第19章 顾客管理 (3)

本书正是从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都作了详细介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！本书融合多年销售实战经验，透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。

一句话，简单，是效率、速度、高度和质量的代名词。管理大师杰克·韦尔奇对管理的理解是“越少越好”。他对“管理者”重新进行了定义：过去的管理者是“经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者。现在的管理者应该是“领导”，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。韦尔奇的“不去管理”，并非认为管理者可以自由放任，而是强调不要陷入过度的管理之中。

本书分为上、中、下三篇，分别从艰苦创业、经营管理、企业内涵三个层面对美的进行解读，其间穿插有何老总的人生经历、商道智慧和经营理念。通过我对美的的回忆再现，加上多年的管理实践，用深刻睿智的理论剖析，幽默风趣的故事说理，为大家奉献精彩的经管和励志盛宴。

销售奇才霍金斯通过这一独创的、却屡试不爽的销售法宝，造就了世界两大汽车巨头：福特和通用汽车。可以毫不夸张地说，正是霍金斯的销售实践，才实现了如今人人拥有一辆汽车的梦想！霍金斯将这种销售方法称之为“销售流程”，亦即可以对整个销售过程实行可预见、可操作的控制，使之按照一步步的安排，准确实现预定的销售目标。对任何推销员来说，这都是一种梦寐以求的方法。

这是一本讲述如何提高企业经营效率的书，它试图为读者提供提高企业经营效率的指导思想、一般思路和基本原则，并精选了大量相关的实战案例以加深读者的理解。本书试图以资源效率为主线，将各种工商管理理论的精华内容串连起来，并建立自己的理论框架。全书共分为理念篇、诠释篇、实务篇三部份。其中理念篇着重介绍资源效率视角对“管理理论从林”、企业、企业家、资源、价值、效率等各种概念的理解；诠释篇主要从资源效率的视角来诠释企业的一些常规经营管理活动；实务篇则是介绍以资源效率思维来开展的一些经营管理活动，这些经营管理活动包括着眼于业务的效率管理活动，以及着眼于某一种或某几种资源的资源管理活动。

那一夜，精灵少年为何能够翩然而降？心型升气球是从哪里来的？墨菲尔城堡又是如何消失的呢？这都是秘密！但是那天他却在我耳边悄悄说：“我喜欢你，从很久以前便喜欢你……”魔术是梦想者的游戏，我的梦想，最终在亦真亦幻的游戏中得到了实现。

空零碧闪，对此一无所知的主角穿越到了塞姆利亚大陆，和鲜有的前辈一样成为了埃雷波尼亚帝国的一员。只不过作为一名神选之子，主角的路，可能从一开就和其他人不太一样。毕竟，他的目标，是成为七姐的……

为了能活下去任意接受了攻略系统的绑定，踏上了在各个世界攻略旅程。把你的身体交给我，我替你完成你的心愿。这不是善行，只是交易。系统：只要把目标人物攻略成功，让他放弃下旨抄家的想法就好啦~任意：感觉不是很稳妥，还是造反吧！系统：？？？【攻略文，无男主，苏爽文，没深度，我写的开心你看的开心就行了，你好我好大家好。】x3 重要的事情说三遍。

本书立足于党的十八届三中全会的大背景，以全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》为蓝本，重点阐述我国经济体制、政治体制、文化体制、社会体制、生态文明体制、党的建设制度等重点领域改革的方针政策，为深入贯彻十八届三中全会精神、深刻理解《决定》内涵、全面深化改革若干重大问题提供有益的借鉴和参考。

本书收录了梁实秋70篇散文随笔，共分为六个专辑。这些作品有写他写作的地方，有写他对于教育的忧虑，有写琴棋书画，还有写人们的吃相、评价，以及佛跳墙、狮子头、烧鸭这些美食。保罗生活万象，看似平淡，却分外有趣，这份“随想随写，不拘篇章”的随性淡泊，让我们更懂得欣赏生活。本书中的文章适合青少年细细品味，有助于打造完美心灵，培养高尚情操，体味不同人生，对青少年写作也具有良好的指导和启发作用。?

传奇大盗偷取传国玉玺，意外成为封神第一冤案石矶娘娘座下童子彩云童子，无修为，无法宝，无靠山的一个小小童子，能否撬动这偌大的洪荒世界。新书《影帝从烂剧开始》已经上传，请各位书友多多支持推荐，谢谢！！！已完结作品《无限修道系统》，《洪荒之龟虽寿》欢迎各位书友亲临指教！

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《资治通鉴》是北宋司马光主持编纂的一部空前的编年体通史巨著，当时主要是为了“鉴前世之兴衰，考当今之得失”，影响极为深远。本书在尊重原著的基础上，选取了部分精华，对原著中的书目做了适当删减，对标题做了重新提炼，撷取了一些在为人处世、才智谋略、道德修养方面具有现实意义的内容，帮助读者开启通往中国古典文化的殿堂之门。

工厂的老技术能手，面临企业技术改造，却要被迫下岗，为了保住这个饭碗，她又遭遇了许多性骚扰，在生存与尊严的十字路口，下岗女工该作何选择？廖惠芬刚走进厂门就碰到了同班组的王丽，王丽推着自行车，嘴里嚼着油条，老远跟她打招呼。“廖姐，等我一会儿。”廖惠芬就站在厂门口的水泥路上等王丽去存自行车。正是春暖花开的季节，天空很蓝，有几片雪白的云朵静静地飘着，很高，也很远。太阳亦不像冬天的日头那样胆怯猥琐，而是充满了柔媚与多情，照在身上暖融融的。

回望社会现代化进程中的“生长痛”，用尽可能温和的方式，表达所观察和理解的世界。《血脉与回望》，收录散文作家王月鹏近年创作的以作家在胶东半岛四十余年间的青少年生活和工作见闻为主题的系列散文作品。