第20章 客户开发管理方法(4)

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

“商道即人道”，这是晚晴红顶商人胡雪岩的人生顿悟。总经理踏上经商、管理之路，无论谈生意、处理危机，还是带队伍、定战略，都要与人打交道。期间，不管经历多少艰难与挫折，最后能够胜出，离不开总经理的“人道”。做人与做生意是互为因果的。以做人的方式做生意，是一种信念，一种责任，一种境界，更是总经理的长赢基因。

本书重点介绍小公司做大做强之道，列举出24招制胜秘诀，近400条成功经验，其中包括：创业之道、防败之道、战略之道、执行之道、制度之道、人事之道、生产之道、采购之道、财务之道、薪酬之道、降本之道、文化之道、营销之道、产品之道、定价之道、通路之道、电商之道、品牌之道、推销之道、创新之道、情报之道、关系之道、聚焦之道、竞争之道等，内容全面系统，精简扼要，实践性强，可以说是公司管理者走向成功之路的良师益友。

俗话说，画龙画虎难画骨，知人知面不知心。在销售工作中，心理那点事儿还真是不得不琢磨，否则很有可能在不经意问就忤逆了客户的“心”。本书并非学术著作，其内容旨在通过故事和案例来揭示现实销售活动中的心理规律，带您轻松读懂行为背后的心理密码。

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当你读这本书的时候，你会发现，历史上许多成大事者，他们早期的生活充满了挫折、坎坷与艰辛。但他们能知难而进、励精图治，最终成就了大业，名垂青史。而我们现在有多少人会因为希望和梦想的破灭而颓废泄气，一蹶不振；他们为自己的失败找借口，他们会把所有的错误与不幸归咎于恶劣的环境，对世界充满怨恨，责难周围的一切而怨天尤人。于是我们在自怜的泥淖中越陷越深。

每个人心中都藏有一个宇宙，万千之人便有万千之宇。这是一个关于念的故事，这是陈诺修成本我、自我、超我获得大自在的故事。

新书：《少年他有点傲娇》，简介：少年他很傲娇，少年他很上进，少年他很深情，少年他心怀祖国和人民。…………………………………………………………………………重生回来，吃什么都不吃亏，上辈子吃的亏统统都找补回来。好日子，小日子，幸福的日子过起来。

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这部书立体地展现了赖斯早年的生活，细致诚恳，真实感人。这是赖斯从未讲述过的故事。她描写了愉快的家庭时光，回想了母亲与癌症的坚强斗争；展现了自己与前苏联领导人的近距离交锋。在这里，她不是叱咤风云的国际政要，而只是一名小女孩、一位年轻姑娘，她要在不太友善的世界里寻找自己的位置；在这里，有一对杰出的父母，一个可亲的大家庭，还有赖斯成长于其中的美国社会。出人意料地引人入胜……读者可以感受到这位处理公共事务的钢铁女士背后的浪漫柔情。赖斯对父母的尊重，对充满年少回忆的泰特斯维尔社区的永恒之爱，感人至深。

《雨鼓》讲述：15世纪，奥斯曼帝国出兵围攻阿尔巴尼亚的城堡，帕夏率领千军万马驻扎城脚，千奇西怪的攻城方式轮番上演，百转千回的军委会派系斗争层出不穷。首次踏上战场的士兵手忙脚乱地冲锋陷阵，预示着下雨的雨鼓声犹如上帝的怒吼。

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这个故事借着小不点的梦想实现过程，简单引导孩子为什么要赚钱？可以用什么方式赚钱？进而认识理解父母的工作内容和职业价值，孩子从小学就开始练习树立人生志向，大学选填志愿才不会依分数选填科系，最后毕业即失业。没有梦想的人生，少了前进的热情和动能，但是大部份的人却连做梦都不会。让孩子从这个小故事开始，梦想的种子在心中发芽，然后透过理财教育和金钱价值观的正确引导，一步一步实现其人生梦想。

一道圣旨当头劈下，钱未满成了皇帝众多小老婆中的一员，这让立志做正室的她非常怨念。不过……皇帝还没有正妻？那就好。且看她发愤图强，在其他小老婆的围攻中杀出一条血路，向着皇后之位奋勇前进！

弑王者将会踩着旧王的尸体登基，这是刻在骨血里的规矩，不容置疑。在不远的未来，也会有像你一样懵懂的挑战者陆续赶来，用手中剑斩下你的首级，屠龙者终有一天会变成恶龙，这是无法逃脱的宿命。小子，别太自满，凌驾于众生的王座并非是恩赐，而是缠绕永生的诅咒，很快你就会明白这一点，带着我的善意与恶意好好活下去吧。