第30章 客户关系管理方法(1)

在商业竞争日趋白热化的今天，优秀的人才无疑是企业极宝贵的资源。对于正处于转型关键期的中国企业来说，更为迫切需要的是更多更优秀员工的加盟。招聘是把好企业入门的第一关，如何选人、看人是非常关键和重要的技巧；而另一方面越来越多的求职者也在学习面试技巧，试图弥补自己某些方面的不足，从而得到自己期望的职位和待遇。因此，如何成功地驾驭面试、在招聘中掌握主动是摆在企业管理者面前的严峻课题。《怎样看人不走眼》将带来全新的理念和方法，使您在选拔与提拔人才方面获得巨大的优势！

纵观世界上那些驰骋商场的顶级富豪，他们无一不是凭借经营的智慧，创下某一行业的“霸主”之业！所以商场的成功在于智慧！正要步入商场或已在商场上拼搏的年轻人，要想在这个充满竞争的战场上赢得成功，你除了要拼时间、精力、热忱……更重要的是拼智慧。本书的宗旨就是：让更多的年轻商人拥有足够的智慧，让更多的年轻商人脱颖而出，成长为商场上的巨鳄。

三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖标准。作为在全球拥有两万多家分店的国际一流企业麦当劳，为何能在竞争激烈的各国快餐业中独占鳌头，多年来一直稳居餐饮连锁王的宝座？本书独家披露与挖掘麦当劳成功秘诀——标准工作法，对于连锁企业建立标准化体系和内部培训学院具有巨大的借鉴价值！

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。

本书是企业成长的必备参考书，系统阐述和解读在电商模式下，不同行业所面临的现状及应对策略，深入浅出，通俗易懂，适合个人及面临向互联网转型的传统行业的朋友们研读。

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时空变迁，传承决断。天地灵力不断消散，有法无证。这一日，有历史重现，掀起波澜。血染长空。面对历史的巨轮，一代天骄召路要做出如何选择。

本书讲述了这样一个故事：因协助美国教会转移战争孤儿，安如玉、夏樱桃、唐小顺和美国传教士保罗被日寇抓捕。唐家山开明乡绅唐汉宸，严正拒绝日寇的交涉条件，被俘人员惨遭侮辱杀害。反扫荡作战，我方缴获了日方成百盒骨灰。唐汉宸道义高标，力排众议，主导归还日方骨灰，迎回我方人员遗体，时间定在清明节，并约定这一天不起战事。不料日寇背信弃义，唐汉宸身背“抗日分子”的亡命旗坦然赴死。本书所要彰显的是，与日寇的言而无信相比，唐汉宸身上所葆有的华夏文明，形成了对日本军国主义法西斯的殊死抵抗——仁者无敌。

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关于10多位中外知名文艺界女性的合传，有女演员、女作家，比如香奈儿、赫本、海伦凯勒、简奥斯丁、伍尔夫、三毛、张爱玲等。茫茫尘世里，她们为着心中的梦想勇敢前行，或温柔、或狠戾，或从容，或勇敢……她们有着不同的性格与命运，但是都有一个共同点——为了心中的梦想，勇敢地去追求。她们，是这世界里不折不扣的女王。本书精选这些女性的成长故事、人生路径，她们并非高不可攀，她们其实有与普通人一样的喜怒哀乐，从中读者可以看见自己的成长。

从太乙道又一次招收新弟子那天起，杨邺的故事也跟着开始了。紧接着，偌大的九洲荡起风云，神秘的魔出世，远古洞府现踪，守卫九洲的十方道统也重现人寰。一切的一切都是为了飞仙。也有人问：飞仙，有那么重要吗？有！无数前仆后继的大能者，用鲜血告知，并发出血的战吼。

世无昼，夜如服，苍生蝼蚁战战兢兢。望天无德许世无道，此又何妨？大不了以彼之道见招拆招。周星之下，古木狼林惊风魅影，李飞仰天轻笑……

亿载苦修凌绝顶，一朝不慎落九幽；待吾重拾绝神体，不破苍天誓不休。平定黑暗动乱，镇压诸天万族的巅峰强者龙帝神秘陨落，重生于天幻王朝战王一脉。查陨落之谜，铸无敌神体，誓要冲破天地束缚，且看陆尘如何逆天而行。

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魔道七宗，重出江湖，恩怨情仇从此拉开！小小郎中，偶得《无量真经》，修炼五行阴阳真气，仙家法术与天下奇功试比高！修仙江湖，引出功法秘笈千百部，荒唐小郎中称霸武林，独领风骚！怀中奇药，又惹多少荒唐事，令无数江湖侠女竟折腰！千秋万载，一统魔宫，正邪两道束手臣服，可知儿女情长仍未了？这就是一个荒唐小郎中，修仙于江湖的荒诞故事！