第41章 客户服务管理方法(4)

一个企业从创立那天开始，在领导的带领下，在团队的帮助下，通过扎实肯干打下一片属于自己的江山。然而，打江山容易，守江山难，若想让江山不断扩张，不断流传下去，就要看企业领导者的管理水平。只有把企业管理好了，企业才会拥有光明的前景。每个小老板都希望带领一支团队，为实现自己的个人追求和人生价值而奋斗，打造一份属于自己的光辉事业。

1973年，他一脚踢开日本零售业的大门，对当时崇尚“商铺就该越大越好”的业界宣布：从今以后，零售业的玩法改变了。这个从不以寻常角度看待事物的怪咖，在总部不看好的情况下自行筹资一半，将濒临破产的7-ELEVEn从美国带回日本，带着通过报纸招募到的15名门外汉，一路将它发展为全球最大的连锁便利集团。他漠视常规，挑战常理。无论是开辟新业务，还是推出新产品，他总能在一片反对声中创造奇迹。本书犹如与鬼才铃木的促膝长谈，面访铃木的第一手资料被整理者原汁原味地呈现。如何打造热销品，如何权衡新事业的风险，如何提升说服力，如何管理下属、领导企业，关于经营方方面面的秘诀，在铃木的亲身讲述中被一一道尽。

本书包括：精准沟通：在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。精准做事：一个人的做事的方法，决定了一个人做事的优劣和做事的成败。精准社交：不能打开人际交往的大门，你对成功和幸福的追求就会只是一句空话，你的付出和汗水将一文不值。精准管理：要想做一个好的管理者，首先要学会带好自己的队伍，队伍带好了，困扰管理者的一切烦恼也就烟消云散了。

王熙凤的管理来得直接有效，具有以下几个鲜明的特点：不承诺，只不断指出“这是你该做的”；不示范，只不断指出“我说的你应该懂，你应该会”；不交流，只不断指出“你只需要照我说的去做就行了”；不讨论，以独裁的方式实现民主，而不幻想以民主的方式实现民主；不原谅，手不错一次就将被永久开除。

人人都需要德鲁克，无论你是老板、管理者，还是普通员工。老板能够从德鲁克深邃的眼睛里读懂什么是规划、目标、决策、人事、利润、创新等关乎企业生命的重大问题；管理者能够从德鲁克浩如瀚海的知识海洋里找到实现卓越管理的方法和工具；普通员工能够跟随德鲁克的教诲轻松应对人际关系、成效、自我成长、沟通、自我控制等关乎职场命运的多个困惑，从而实现职业上的高速成长。

上一世，她恪守己礼，却被丈夫残忍杀害。这一世，她要有仇报仇，有怨抱怨，断我一臂，必毁你全家。没事当当老板，调戏下虚假狐狸小姨娘，报复完害了自己的人，甩掉渣男丈夫，拿到休书逍遥一生才是关键！可是怎么蹦跶出来一个小霸王，还拉着自己谈情说爱！--情节虚构，请勿模仿

一个隐世与山间的年轻人，凭一己之力，拯救国家于危难之中，然而，却被自己忠诚的国君所出卖，然后这个年轻人，并没言败，而且用自己的武力，征服一道又一道的困难，最终振兴自己的师门，用自己的师门，抵抗了来之整个国家的攻击，在大胜之时，这个年轻人所受额屈辱，随之真相大白。。。

福山淳也站在了被明晃晃的路灯照射下的三层楼的公寓前。在金属护网的铁板上写着公寓的名字。他转过栅栏进到了里面，看到了邮箱。在 “302”室的邮箱上写的“芝草”的名字。芝草理奈的公寓肯定是这里。淳也上了楼梯，但他又退了回来。他扶着墙壁把一块口香糖塞进了嘴里。他在犹豫进不进去。见到理奈是三天前的事情。那是在新宿的一家酒吧。

送走李绪芳老师，我返回了原平市长途汽车站售票厅，买了16:40发往太原的车票。看看表，离开车还有20分钟的时间，我坐在那里，仔细盘点我这几天的行程。从3月11日10点进村到13日下午2点离开，我在上申村待了整整52个小时。这是我近20年来在村里待的时间最长的一次。这些年回村里，大都是在清明节，回来后去坟头烧烧纸，祭奠祭奠便离开，很少在村里逗留。而这次的目的很明确，就是为了写一篇文章：俺村的学校。年前，我去老乡家闲坐，在他家遇到了李绪芳老师。李老师是老乡的弟媳。问起她的情况，她说她现在在俺村教书。

《川藏》作者在故事发生的地方写这篇东西，就在寺院的客房中间。四周静寂无声。抬眼就可以看见大殿的屋脊上站着永不疲倦的铜鹿，它们站在那里守护法轮。在我和这些闪闪发光的东西之间，是一片开满黄色小花的草地。

“光辉号”退出曲速飞行，帆索剧烈抖动，十二面巨大的光帆铺天盖地，拖着飞船急驰，宛如深渊里乘风飞行的蒲公英。此刻，我正闲坐在指令舱里，慢条斯理地喝着饮料，饶有兴致地看舰长和船员们作减速前的准备工作。我是银星矿业集团公司的高级督查，专职负责检查集团最重要的生产项目。此次远航，我专为理查德·查比斯而来，他的情况令人担忧。

梵天许了他们七世沧海桑田，爱恨纠缠。前六世，经历的一切，都在奈河桥边，化作朵朵彼岸花。一碗孟婆汤，一饮而尽，诸事都忘却了。这一世，她是凤箫，身世沉浮。玉璃珲与宁延亭都给了她全部的爱，却不知，一切都缘于忉利天上，无心的一笑。而火阑，也早已忘记了自己是火阑。他是一只被压在鹿吴山下的窫窳，追着玉璃珲的魂魄上千年。而梵天，依然是梵天。孤独的高坐于云端，透过天镜看他们每一世的悲欢离合，兜兜转转。这一世，终于不兜不转，都遇到了一起。

本书汇集了二十多篇德语国家中短篇小说名作，这些脍炙人口，富有代表性的杰作佳构，洋溢着风格各异的德语文学的独特魅力；德国大家霍夫曼、克莱斯特等人的小说，散发着神秘的“兰花”的幽香：凯勒和戈特赫尔夫等瑞士小说家的作品，充满着阿尔卑斯山明媚的阳光和清新的空气；有着“写中短篇小说的莎士比亚”之称的奥地利作家卡夫卡讲述的故事，更是流淌着多瑙河般的深沉与画意诗情

二十年前，天曜被心爱之人广寒门门主素影抽筋剥骨，并以五行之力封印于四方。机缘巧合之中，天曜灵魂于十年前逃出封印，他感知一山村湖水中封印着他的龙骨，便附上一夭折男童之身，伺机取回龙骨。雁回的出现，让天曜看见了希望。原本她心中因带有他的护心麟而心怀龙血，能助他破开封印。于是天曜开始利用雁回，让她帮他寻回身体的其他部分。雁回意图逃离天曜，但两人不仅没能分开，关系反而越来越紧密，天曜被雁回数次拼死相救的义气所感动，雁回也在不断被牵扯出的事件当中发现天曜与自己斩不断的关系。自己心口护心鳞的来历，师父凌霄与素影的关系……扑朔迷离的谜团接踵而来……

宝庆十九年春，大佑国皇太子大婚，大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子，到底是佳偶天成，还是冤家路窄？成婚一年不足，太子忽然休妻。迷影重重，生死茫茫，这样一来，还是不是大团圆结局？