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第3章 管理的本质是简单(2)

1992年7月,韦尔奇在能源与商务监督调查委员会的附属委员会作证。他并不为通用电气的错误寻找借口,他对委员会说:

“偷一美元也是偷,欺诈毕竟是欺诈。”

“有这样一种幼稚的观点:鼓励上进的气氛就是鼓励违规的气氛……在奥林匹克运动会上,我们常听人们谈到关于类固醇的怀疑,我们也听到人们怀疑是否竞争的压力促使人们去作弊。而那些违规行为给真正的优胜者也造成了不良影响。”

“怎样去解决呢?让运动员跑得更慢,跳得更低,这样他们就可以摆脱怀疑了吗?我们的观点是,你必须尽可能快地去跑,尽可能高地去跳,但如果你违反了规则,你的奖牌要被取消,你将永远被禁赛。这就是我们关于竞争与正直的观点,并且我们公司的每一个管理者都将此观念加以传播。竞争的结果必须要写在正直的黑板上。我们的竞争观念不仅要与正直同行,而且要建立在正直的基础上。谁能说出色与竞争是同诚实与正直不相容的吗?”

韦尔奇继续解释,对那些违反道德准则的人没有第二次机会:

“在通用电气没有人会因为失掉一个地区……失掉一个年份……或一个错误而失去工作,每个人都知道这一点。否则,如果在那样一种气氛里,公司将会瘫痪。人们有第二次机会,许多人还有第三次、第四次机会,并且可以得到培训、帮助甚至可以调换到不同的工种。唯一有一种表现失败没有第二次机会,那就是明显的违反道德。假如你犯了一次,那么你就被开除了……我们的员工队伍如果拿一个美国城市相比,那么它应该与圣·保尔和坦帕排在一起。我们没有警察,没有监狱。我们必须将我们员工的正直作为第一道防线。”

“每天付出110%或者更多的精力去竞争、去胜利、去增长,与此同时在我们所做的一切中遵循对道德的承诺,这两者是不矛盾的。”

受韦尔奇的这种理论影响最深的是美国的安然公司。

2001年12月2日,世界上最大的天然气和能源批发交易商、资产规模达498亿美元的美国安然公司(Enron Corp),突然向美国纽约破产法院申请破产保护,该案成为美国历史上最大的一宗破产案。安然公司可谓声名显赫,2000年总收入高达1008亿美元,名列《财富》杂志“美国500强”第七位、“世界500强”第十六位,连续4年获得《财富》杂志授予的“美国最具创新精神的公司”称号。这样一个能源巨人竟然在一夜之间轰然倒塌,在世界上引起极大震动,其原因及影响更为令人深思。

安然公司成立于1985年,其前身是休斯敦天然气公司(Houston Natural Gas)。20世纪80年代末之前,作为一家区域性天然气管道经营商,其主业是维护和操作横跨北美的天然气与石油输送管网络。

80年代末,随着美国政府对能源市场管制的解除,在价格波动给人们创造能源交易商机的同时,也增加了许多能源消费商对控制能源价格风险的需求,这两种因素成为能源期货与期权交易勃兴的契机。安然公司成功地抓住了这个机遇,随之转型为类似于美林、高盛那样的专门从事交易的公司,差别仅限于产品的不同。另外,安然公司创造性地“运用”了金融衍生工具,使本来不能流动或流动性很差的资产或能源商品“流通”起来。在短短的十几年里,通过企业转型以及成功地引入金融衍生工具,安然从一家名不见经传的天然气、石油传输公司发展成为“全球最大的能源公司”。

造成安然公司破产的原因很多,其中重要的一点就是毁于对诚信、对道德的践踏。众人的敬仰使安然无法收回自己的贪婪和野心,所以在发现无法实现曾经许诺的发展速度时,安然开始寻求“第二条道”——人工增长法、秘密交易、“创造性”的会计方法孕育而生。为了保住自己的分红,安然高层毫无羞耻感地“盗取”公司员工和广大投资者的财富。

(1)恶意欺骗公众

安然事件中,安然公司通过关联交易隐瞒债务、虚增利润,误导投资者。即使在事情真相已大白于天下的时候,安然公司还一再强调已经按照美国SEC(证券交易委员会)的要求在年报等文件中进行了相关信息的公开披露。但实际上这些披露既过于含糊和笼统,又相当晦涩难懂,几乎起不到信息披露的作用。对于其中金额巨大的关联交易,并未披露具体情况。安然公司称美国SEC只要求披露公司与其高管人员所控制的经济实体之间的关联交易,而与其进行大量关联交易的公司的控制者只是其公司的中层管理人员,不在高管人员之列,故无需在年报中进行披露。这显然是安然公司的律师充分研究了美国SEC披露规则后的狡辩,但这种极其恶劣的有意逃避监管的行为,无疑将对美国证券市场现有的法律规范和会计准则造成强烈的冲击。

(2)与中介机构串通合谋做假

安然事件中,位居世界前五位之一的会计师事务所——安达信在财务审计中未能尽其职责,扮演了一个很不光彩的角色,尤其是安然公司的会计作弊,竟得到了安达信的默认。当SEC介入安然事件的调查时,安达信还大量销毁与安然公司的有关书面文件,并试图销毁电子数据以逃避安然公司破产案的调查,安达信的这些做法极大地妨碍了监管机构为获得事实真相而进行的调查并触犯了法律。安达信之所以胆大妄为,主要还是利益驱动使然。自安然公司成立以来,安达信不仅一直负责其审计工作,而且同时提供咨询服务。2000年安达信从安然公司获得的5200万美元总收入中,咨询服务的收入就高达2700万美元,可见安达信与安然公司之间具有渊源的利益关系。安达信的个别诚信危机对于全球的注册会计师行业产生了极大的负面影响,国际会计师事务所的诚信度开始受到质疑。

(3)公司治理结构存在弊端,高管人员及证券从业人员缺乏职业道德

安然事件中,安然公司的高管人员显然对公司运营中出现的问题了如指掌,但长期以来却熟视无睹甚至有意隐瞒,包括首席执行官在内的许多董事会成员一方面宣扬股价还将继续上升,一方面却在秘密抛售公司股票。

一般来说,公司董事会中2/3的董事应独立于管理层。按照纽约股票交易所与纳斯达克市场制定的公司治理结构标准,董事会中负责监管公司财务的审计委员会应全部由独立董事组成。公司的独立董事对股东负有诚信责任。安然公司共签订了七份涉及14名独立董事的咨询服务合同,还有多项与不同独立董事所在的企业进行产品销售的合同,或是向一些独立董事任职的非盈利机构捐款。安然公司的董事会像是一个“有浓厚人际关系的俱乐部”。不难理解,当安然将其关联交易递交董事会批准时,自然容易获得通过。

一个企业的行为是由这个企业的管理者做出的,管理者所做出的决定能反映其素质的高低。通过对众多企业的失败案例分析,可以发现以下几点共同之处。首先,企业管理者普遍缺乏道德感和人文关怀意识。这种意识是以“胜者为王,败者为寇”作为参考标准。企业管理往往无意于追究企业成长、发展过程中的道德性,这在很大程度上也助长了企业管理者们的功利意识。其次,企业管理者普遍缺乏对规律和秩序的尊重。许多企业管理者缺乏对游戏规则的遵守,不按规律、规则出牌,而是企图走一些歪门邪道的所谓“捷径”。在市场日益规范的情况下,越往后走,道德的尺度(对做企业的人来说)就越重要。企业管理者的伦理道德水平,在一定程度上决定了一个企业的生死存亡。因此,不管是做一个企业管理者,还是做一个普通人,都要坚守住道德准则的底线。

不该管的事让别人管去

管理越少,公司越好。

——杰克·韦尔奇

古往今来,许多出色的管理者都是大权独揽,小权分散。用一句通俗的话说就是:“该管的管,不该管的就让别人去管。”

有些公司,管理者在时,大家就很努力,管理者不在时,这些人立刻就精神懒散,什么工作都停滞不前。在这种环境下,团体的力量就无法发挥。

一个管理者能处理的工作量有限,即使再能干,顶多也只能做三倍的工作。所以,聪明的管理者应该尽量将工作做适当的分配,这样一来,即使他不在公司,工作也能顺利进行。

此外,要先让每个人都了解自己的工作。如果故意将事情复杂化,就会出现很多问题。这种管理者或许是不放心把事情交给别人做,害怕这么一来,无形中自我存在的价值就更小了。

其实,管理者把事情交给部属,并不表示责任没有了,他还是要时常注意工作进展的。管理者将一些简单的工作交由部属处理,自己则必须在思考新企划案、改善现况方面下工夫,也就是说,要做一些“计划性”的工作。如果管理者整天忙于工作,而无法对将来做计划,那么什么事也做不好。所以,担任管理者的第一步就是必须先做整体考虑,然后再采取相应对策。

某建设公司的营业课长谭先生,他桌上有着堆积如山的文件,常常被工作压得透不过气来。在参加管理者教育讲习后,谭先生学会了分析工作上的问题,回到工作岗位后,马上就着手于工作的重新分配。首先,把那些处理不完的文件为部属做个说明,经由他的说明后,每位部属都能愉快胜任。

谭先生的桌上不再有堆积如山的文件了。不仅课内的工作都进行得很顺利,还得到很好的评价,说他处理事情比以前更有效率。当然,这样谭先生就有充裕的时间,再去做新计划的推展了。

所以,管理者只要“向部属说明眼前应该处理的文件”,然后把事情交给他们处理,自己就能有充裕的时间,全力策划新工作了。

商人在经商的过程中也应如此,若是事无巨细,大包大揽,不仅使自己疲于奔命,而且也不会收到好的效果。比如:三国时的诸葛亮为报答刘备的知遇之恩,完成先帝的托孤之重任,“寝不安席,食不甘味”,“政事无巨细,咸决于亮”,终于积劳成疾,过早谢世。

可见,管理者把任何事情都包在自己身上,不仅终日忙碌不堪,还会严重挫伤部属的工作热情:“我们既然都是些无用之辈,就由他一个人干好了。”部属在这种思想影响下,就会消极被动地去工作,有些事本来能做好,也可能因没有积极性与主动性而办得很糟。忙忙碌碌地眉毛胡子一把抓,到头来很可能是“捡了芝麻,丢了西瓜”。

日本松下公司从1971年至1972年,出现了一个新的趋势,就是在市场、资源和劳力等三方面最有效的国家和地区创办工厂。松下倡议在马来西亚生产空调机,然后输入日本。开始松下公司的一些职员对此举不大理解,认为这样做似乎对日本不利。当时任公司空调机事业部出口科科长的国水昌彦说:“那时日本松下一年出口二万台空调机,再在马来西亚建立年产十万台的空调机工厂,并且要求其中90%出口到包括日本在内的各国。为此,我们非常吃惊。我想这样太不合算!可上面强制性让干,又不能不干。拼命干吧!幸亏当地劳动力便宜,结果还不错,在质量上完全可以与日本媲美。”

松下在马来西亚建立空调机厂,利用当地大量而便宜的劳动力资源,他还让当地人担任该子公司领导。松下坚持认为:“在那里担任松下电器领导的应该是生长在那片土地上,并受到当地人尊敬的人。”为此,在工厂开办的第四个年头,他精心挑选当地人沙亚尔为管理者。该人是当地电力公司总经理、王族成员。松下授予国外各区域性子公司负责人以经理权、人事权。这样松下公司既促进了当地经济技术力量的发展,也增加了当地就业和税收,并使松下电器产品的生产成本更低,在世界市场上更具有竞争力。真是双方受益。

只有善于使用分权术的管理者,才能腾出时间和精力去想全局、抓大事,才能创造出最佳的业绩。当然,如何授权也是很有讲究的。要根据部下的品德和才能授权,不要全给部属一些鸡毛蒜皮的小权;要明确所授权限的范围,不要把授权当作推卸责任的“挡箭牌”;要定事定时授权,不可越级授权等。这一谋略不仅是所有管理者必须掌握和运用好的,也是所有从事商业经营的人必须从中悟出的经验。

正如我们都知道的一样,一个优秀的管理者,就是一艘船的舵手和风帆,应该有运筹帷幄,决胜千里的大气风范。如果为了一些琐碎小事而影响了整个团队的前进,实在是有些得不偿失了。老子讲究“无为而治”,在这里“无为”应该理解为放权给下属,解放自己的精力和时间,不该管的事别管,去做一个决策者应该做的事情。这才是管理者的最高境界。

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