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第1章 培养团队的凝聚精神(1)

以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。

——〔美〕赫伯·凯莱赫

1.培养自己的团队精神

团队精神在任何一个领域都是不可或缺的,尤其是在企业之中。

企业是一个团队组织,企业的成功与全体员工的团结协作是分不开的。西方有句名言“树木因为它的果实而闻名,果实因为树木而丰硕”,每个优秀员工的形象不仅代表着自己,影响着自己,同时也代表着企业、影响着企业,他们是密不可分的。只有每个员工都具有了协作意愿和共同的协作方式,企业才能真正地强大起来。

拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼得多,因为当拳头攥紧时,整只手上的全部力量都凝聚在拳头,使它更强大!如果一支军队能够攻城掠地百战不殆,它最大的优势就应该是人和。对于一支优秀的团队来说同样如此,强大的凝聚力是他们成就梦想、创造辉煌的制胜法宝。

把企业当作自己的家是一种服务企业力量的源泉,是对企业的忠诚,是对工作的敬业,是一种难得的团队精神,更是一名优秀员工应该具备的优良品质。当一个人忠诚于企业的时候,他会以企业的兴衰成败为己任,以企业发展为思考的方向,会真正把企业当成自己的家,会愿意为企业做出超值的付出,是真正地融入集体,是真正的团队精神!

团队精神是企业成功的要诀之一,也是企业衡量一个员工是否优秀的标准之一,一个企业的政策的延续性和它的团队精神密不可分,员工的团队精神是否能得到发扬,是决定工作成果的最为重要的因素。

企业业绩来自于哪里?从根本上说,首先来自于团队成员个人的成果,其次来自于集体成果。一句话,团队所依赖的是优秀员工个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员充分发挥主观能动性做好每一件事情。作为一名员工,在企业中要以企业的利益为重,有协调配合、爱岗敬业、团结同事的意识,这就要求每个员工都要把企业当成自己的家,以企业的整体利益为最高利益,围绕共同的目标奋斗不息。

如果每个员工都自觉考虑到企业的整体利益,当遇到难题不知所措时,就去寻找根本,想一想如何做能实现企业利益的最大化,然后就义无返顾地去做。这样的员工就不会为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀,也不会因为同事之间意见的分歧而斤斤计较,员工之间才能真正做到团结,协同作战,共同建设有强烈凝聚力的企业。同时,团队精神对于我们处理个人发展与企业发展之间的关系问题很有益处,在这样的团队里员工就不会去计较自己一时的得失,而是把眼光放得更长远,以一种事业心来干事,也就是真正把自己个人的发展融入企业的发展当中去了。

“天才的唯一取代就是团队合作。”团队效应既可以发挥每个人的最佳效能,又可以产生最佳的群体效应。优秀的员工既是团队的一员,又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。

个人强并不表示组织就强,个人优秀并不表示组织就优秀,如果个人很优秀,但各自朝向交错的目标“努力”,劲没往一块使,那么许多人的力量就会被抵消、浪费,整体运作只能呈现分散的功能,造成混乱,使团队管理更加困难。

企业的每个成员都有很强的团队精神,才能做到使团队成员整体搭配与实现共同目标的能力,最大限度地使这种“合力”取得最大值。

组织成员各自的目标不同,但很少沟通,虽谈不上精诚团结,但能“存小异而求大同”,尽管从表面看不出什么问题,但内部涣散,隐患不时有所表现。这样的团队需要建立自身的基本活动规则,包括一定深度的洽谈,信息交流、明确远景目标的调和,掌握相互宽容的艺术等等,做到这些就意味着团队很容易为实现“共同目标”而努力“奉献”。

三个和尚没水吃就是因为团队出现了“病毒”,使团队与个人相比反而更显得无力,如果企业的每一个员工都能够转变观念,打破以往的思维定式,从旧观念中跳出来,理清思路,制定出各自的愿景目标,实现自我超越,然后把个体的自我超越聚合成团队的、组织的整体超越,形成集体的合力,就能够改变以往自卫、从众、盲目的心智模式,才能真实、客观地面对现状,积极发挥聪明才智,共同营造创新学习氛围,进而主动有效地改变现状,使群体智力得到提升。

传统的组织使我们相互分割,传统的学习只能提高个人的智商,而团队拥有整体搭配的行动能力,团队每个成员之间相互的交流,使得参与者能够在智力、创造力和协同性等方面都会有突破性的进展。“团队学习”的修炼,即在处理好这种整体搭配,当团队真正通过学习达到整体搭配后,不仅团队整体产生出色的成果,个别成员的智商或技能成长的速度也比其他的学习方式快。

2.团队精神比能力更重要

团队精神比能力更重要,而且它还为个人能力的发挥提供了广阔的空间。

踏入职场后,每个人都雄心勃勃地要建功立业。而实际上许多人不明白,要得到多少,你就必须先付出多少。只知一味地索取,不知付出,这样的人不可能获得同事和领导的欣赏。

因此,在职场中要学会欣赏他人,充分发扬每个人的长处,扬长避短,资源共享,形成合力,才能取得好的效果。

作为企业中一名员工,尤其要加强个体和整体的协调统一。在工作中,一个人绝不应该只顾自己,必须处处都为他人着想,最好把别人也当做你自己一样看待。这样,别人一定都乐于和你亲近,而你的成功也就更有把握了。

一天,两个钓鱼高手同时到鱼池垂钓,不久便收获颇丰。忽然间,鱼池附近来了十多名游客,也开始垂钓。奇怪的是,过了半天,这些游客一条鱼也钓不上来了。

那两位钓鱼高手,一位性格极其孤僻,单享独钓之乐;而另一位却是个热心肠的人。他看到游客钓不到鱼,就说:“这样吧!我来教你们钓鱼,如果你们学会了,并钓到了鱼,每十条就分给我一条,不满十条就不必给我。”游客们欣然同意。

就这样,这位热心助人的钓鱼高手,把所有的时间都用于指导垂钓者,但每一天他获得的竟是满满一大篓鱼,还认识了一大群新朋友。而另一个不爱搭理人的钓鱼高手,却没享受到这种服务与他们的乐趣。他天天闷着头钓鱼,收获却远没有同伴的多。

真正的帮助是不以是否有回报为出发点的,也正因为如此,无私地、真诚地帮助别人才是一种最高的助人境界。我们提倡真心诚意地帮助别人,不要怀有某种个人目的,因为一旦对方发觉自己是被利用的工具,即使你对他再好,也只会适得其反,要获得真正成功的人际关系,就只能用一颗真诚的心去与他人交往。以这样的方式去帮助他人,他人才会感到真正的温暖。

每一个事业有成的人,在成功的路上,都曾经得到他人的许多帮助。因此,我们应该对别人的付出给予回报,这是公平的游戏规则。在职场中与同事相处也是这样。凡是自己的言行与同事的利益相关,付诸实践前,应认真思考一下,你的言行是否构成对同事利益的侵害?如果你自己都接受不了,是绝对不能强加给别人的。反过来说,有利有益的事情,也要让同事分享,这是同事间相处的较高礼仪要求,做到了这一点就达到了较高的思想境界。

麦肯锡公司在一次招聘人员时,一位履历和表现都很突出的女应聘者一路过关斩将,在最后一轮小组面试中,她伶牙俐齿,抢着发言,小组其他人几乎连说话的机会也没有。然而,麦肯锡公司却没有录用她。

从这则故事中我们了解到,这位女应聘者尽管个人能力超群,但明显缺乏团队合作精神,招这样的员工对企业的长远发展有害无益。对于一个集体、一个公司,甚至一个国家,团队互助都是非常重要的。

3.做一名有团队精神的人

关于如何做一名“有团队精神的人”,其观点不一而足。然而,尽管大家都在谈论团队工作,但是,许多人并不具有真正的团队工作经验。人们可以在同一个部门里工作数年时间、成为委员会中的一员、定期在管理小组里面碰头,但他们仍然不是团队的一分子;相反,他们只是偶尔碰在一起的共同工作群体的一部分,而这并不意味着他们作为一个团队在一起协同工作。下面是工作群体与团队之间的基本区别。

群体团队

人们依赖于领导人们分享领导者的任务

人们单独工作人们和他人一起工作

人们等待决策人们协同合作

人们是独立的人们之间是相互依赖的

人们已经把冲突隐蔽起来,人们探究他们之间的差异何在,基于团队的组织以团队作为基本的工作单位,承担诸如计划、决策和完成任务这样的工作。一个高效的团队是由那些具有献身精神的人员组成的,他们拥有共同的价值观,彼此之间高度信任。赢得世界职业棒球大赛或者超级保龄球赛的职业体育运动队就是一个很好的例证。团队如果没有优秀的教练和运动员并抱定必胜的信念,他们也不会取得这样好的成绩。所有的运动员都有自己的职责,他们知道如何去做。对当代商业团队来说,这个道理仍然适用。

作为团队中的一员你的职责就是,运用自己的聪明才智,通过有效的客户服务(不论客户是谁),实现组织的目标。要做到这点,必须首先识别客户的需要,然后尽自己最大的能力为他们提供服务。不过,一个人是做不到这一点的。你必须依靠本部门的员工,并与其他部门的员工进行协调。“相互依赖”的意思是说,为了完成团队或者组织的目标而和他人一起协同工作并通过他人进行工作。

如果你目前正供职于某一个项目团队,你一定知道你在该团队中的作用和任务是什么,你为什么要加入这个团队,团队对你有哪些要求,你对团队有什么贡献,你的专业特长是什么,下面是9条建议,你可以借此帮助你所在的团队实现其目标。

发起行动

努力使自己成为帮助团队采取行动的人。应该让大家明白,你并不害怕勇往直前。这就是在实践中的领导行为,鼓励他人服从你的领导并支持你的首创行动。

征求他人的意见

要包容他人,并征询他们的看法或者建议。表明你关心他人、尊重他们的观点的好办法是“询问”,而不是“告诉”。征求其他人员的意见是组建团队的好方法。

澄清所说的事情

要做复述和概括事实的人。思考性倾听的意思是,用你自己的话转述他人讲述的内容:“如果我没理解错的话,吉姆,你认为我们应该……”

提供多种观点

要成为能够提出创造性方案的人。不要一有了一个或者两个方案就停滞不前了。尽量提出几种不同的观点和备选的解决方案。有时,最好的观点恰恰是下一个。

与多数人保持一致

要成为帮助团队最终解决问题的人。这里当然不是指大多数人说了算。一致同意意味着,团队成员拥护最终决策,即使他们不同意也是如此。

保持沟通渠道畅通

要确保信息能够自由共享,并且要与恰当的人分享。如果你是最后一个知道出了什么事的人,那么,没有什么会比这更令你难过了。团队成员应相互照顾,保证每个人都能及时了解最新信息。

必要时予以妥协

要为了团队的利益心甘情愿地改变自己的观点,要为了更好地服务客户而向其他人妥协。尽量不要让你的自我占据优势。

鼓励他人

鼓励他人大胆参与,把他们最好的思想贡献给团队。在团队会议期间,每个人都应该发表自己的看法。

加强协调

在响应他人的时候,要做一个友好而热情的人。总是伸出你表示欢迎的双手,保持一个开放的心态。要牢记:这些人都是你的团队成员,要尽力强化统一感。

通过使用PIP模型,与他人建立人际关系,带着不同的备选方案去拜会你的上司,大家都会认为你是具有团队意识的人。一旦你做所有这些事情的最终目的都是为了服务顾客,你就会为自己赢得美名。

4.团队精神永不过时

强烈的团队精神已经是时代的一种潮流,而且它已成为企业在招聘员工时,衡量其素质的重要指标。团队精神是现代企业成功的必要条件之一。能够与同事友好协作,以团队利益为重,就能够把你独特的优势在工作中淋漓尽致地展现出来,也自然能够引起领导的关注,否则很难在现代职场立足,因为“独行侠”时代已经一去不复返了。

“就招聘员工而言,我们有一套很严格的标准,最重要的是团队精神。”微软公司张亚勤博士说,“如果一个人是天才,但其团队精神比较差,这样的人我们不要。中国IT业有很多年轻聪明的人才,但团队精神不够,所以每个简单的程序部能编得很好,但编大型程序就不行了。微软开发WindowsXP时有500名工程师奋斗了两年,有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗,缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。”

由此不难看出,一个团队、一个集体,对一个人的影响十分巨大。善于合作,有优秀团队意识的人,整个团队也能带给他无穷的帮助。一个个体要想在工作中快速成长,就必须依靠团队、依靠集体的力量来提升自己。

张瑞敏领导的海尔团队十分优秀。海尔公司神奇般的崛起和茁壮成长,决不仅仅得益于它的领军人物张瑞敏,还得益于张瑞敏麾下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为“人的价值高于物的价值,共同价值高于个体价值,共同协作的价值高于独立单干的价值,社会价值高于利润的价值。”而这种文化牵引力确保了海尔最大限度地调动员工的积极性,使员工满意度达到最大化,从而奉献出最好的产品。

华盛集团的领导在一次会议上说了一段非常精辟的话:

“怎样更好地发挥团队精神?首先,要把集团的目标作为个人目标的基础,凡是有利于集团发展的事就要主动、认真地去完成它或配合其他部门完成,力求将所有的事情做得更好、更快。其次,在集团内部,所有部门之间、部门内部上下级之间、前工序与后工序之间都要紧密配合,集团的工作只有通过大家的相互协作、群策群力才能圆满地完成,所有人员在工作中应不断沟通、根据实际情况合理调整工作方法以达成工作目标。出现问题时,应用积极的方式进行协商,解决问题,并改进流程,减少或避免下次出现同样的问题。通过大家发挥团队精神,树立主动服务的思想,用积极的行动为其他部门、为下道工序创造好的工作条件,尽心尽力帮助他人解决难题,使我们集团内部能够更加高效地运作,从而使我们集团在同行业中能够领先一步,胜人一筹。

“总之,员工靠企业生存,企业靠员工发展,每一个华盛人应充分发挥团队合作精神,增强企业竞争力,提升客户满意度,使华盛越来越强大。”

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