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第4章 赞美——令人喜悦的能力(3)

到了这个关口,张方就提出了自己的问题:“赵局长,我也有点小事,需要麻烦您,我和妻子已经两地分居10多年了,一直没有解决,本来不打算找了,听大家都在说您的政绩,心中仰慕,来请您帮帮忙。”接着张方介绍了一下自己的情况,赵局长让他回去静候佳音。果然,一纸调令到手,张方全家团聚。

在这个事例中,张方是有求于人的,他所求的正是这位局长的分内之事,并且这位局长也因之名声远扬。张方首先对局长进行吹捧,使局长在兴头上轻松地解决了自己长期悬而未决的问题。如果像有些人,只知道自己诉苦,让别人帮忙,激发别人的同情心,还是不够的。

赞美的方法运用得当,不但能为自己带来不少方便,还能用“甜”嘴讨得别人的喜欢,真是一举两得。

六、毫无新意的赞美生人厌

有人说,赞美是所有声音中最甜蜜的一种,赞美应该给人一种美的感受,但很多人的赞美语言乏味,净是些陈词滥调。

赞美要有新意才会得到对方的认同。陈词滥调每个人都会背,这样的赞美会引起人的反感,要引起对方注意,必须有别具一格的赞美语言。

1.公式化的套词俗语

一些初涉社会交际圈的青少年很容易犯这种忌讳,自己没有社交经验,见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象,使人感觉你不仅缺乏真诚,而且滑头,给对方造成不良的第一印象。

公式化的套词俗语,有时还会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩,见到同学的哥哥后上去就来了一套公式:“大哥你好,见到你真高兴!久闻你的大名,如雷贯耳,百闻不如一见!”没想到对方的脸从头红到脖子。原来,他同学的哥哥刚因打架斗殴蹲了15天的拘留出来,这个年轻小伙子不明情况就“久闻大名”地恭维了一番,不料揭了对方的伤疤。

2.鹦鹉学舌,说别人说过的话

常言道:别人嚼过的肉不香。在公共场合赞美别人时,自己想不出怎样赞美,只能跟着别人学话,附和别人的赞美。

古时候,朱温手下就有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩,独自说了句:“好大柳树!”宾客为了讨好他,纷纷起来互相赞叹:“好大柳树”。朱温看了觉得好笑,又道:“好大柳树,可作车头”,实际上柳木是不能做车头的,但还是有五六个人互相赞叹:“可作车头”。朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了,厉声说:“柳树岂可作车头!我见人说秦时指鹿为马,有甚难事!”于是他把说“可作车头”的人抓起来杀了。

中国人有个传统就是别人赞美自己时,自己往往都要谦虚一下。如果是在人多的场合,大家众口一词地赞美某个人的同一件事,就会使对方陷入很不自在的境地,同样的话,越是最后几个赞美的,越让他感到厌烦。

3.仅仅说些限于别人专长的话

常言道:好话听三遍,听多了鬼也烦。每个人都有一技之长,大家往往都很容易发现这一点,赞美其专长的人也最多。时间长了,被赞美的人听腻味了,对这方面的赞美也就不起作用了。比如一个画家,人们肯定都关注他的画技,对书法家人们可能仅赞美其书法水平。

可见,陈词滥调不仅是社交的忌讳,也是赞美别人的忌讳。那么,怎样才能避免陈词滥调呢?

(1)赞美对方时要投入,抓住对方的心理去赞美

陈词滥调往往是在不深入了解对方心理的情况下说出的疲于应付的话,无的放矢,没有目标。只有把握住对方的脉搏,才能知道他此时的心情和需要,给予别出心裁的赞美。

(2)赞美别人专长以外的东西,比如业余爱好等

聪明的人善于实施“迂回赞术”,围绕对方关注的但又不是专长的方面进行赞美。举个例子说,大家都知道空姐们既漂亮又热情周到,所以听到乘客对自己容貌和服务方面的赞美太多了,可以说耳朵也起了茧子。一位黑人先生一次在下飞机时,很激动地对中国空姐赞美道:“我在国外坐了这么多次飞机,第一次遇到对我们黑人这么友好的服务小姐。”这位黑人先生没有赞中国空姐漂亮,也没有赞其服务水平有多高,而换了个角度称赞中国空姐没有民族歧视的品格,可谓别出心裁。我们不仅要好话好说,还要好话新说,因为陈词滥调谁都会背,而新词新说会让对方觉得你的真的用了心,从而会对你心生亲近和好感。

七、赞扬是激励下属的良方

“人非圣贤,孰能无过”。作为员工来说,工作中犯错是难免的。这时上司如果大发雷霆,则是非常愚蠢的,因为下属比起领导,更难以接受批评,尤其是上司在发怒时,恶意的指责。贬斥只代表过去,赞扬却可以通向未来。不管工作做得如何,总有可值得表扬的地方,表扬永远胜过批评。

有些领导者在管理过程中对“赞扬员工”有着一种担心。他们认为赞扬个别员工可能会使他们自我陶醉,滋生懒惰,不思上进。同时也担心其他员工在背后议论,说对下属不能一视同仁,对员工不平等。其实这种担心是多余的。每个人都渴望得到赏识,得到赞美,无论是身居高位还是地位卑微;无论是刚入公司的小青年,还是外迁无望即将退休的老员工。上帝也是要人们赞美的,因而信仰上帝也就是赞美上帝。赞美能使百年冤仇顷刻顿消,赞美能使古板呆脸增添笑容。人们普遍地希望能得到别人的赞美,对于赞美他的人,自然地也就容易接受。公司的领导者在对员工进行赞美时,不要有过多的担心,因为,被赞扬的员工不但不会骄傲,反而会为受到赞扬而更加努力。

赞美还有最根本的一点,就是要基于事实,切莫虚夸、枉夸。

领导者赞扬员工,一定要在员工的工作成绩达到该赞扬的程度时才赞扬。只有这样,员工才会产生无限的喜悦和神圣的使命感,感到自己得到应有的承认,因而更加努力地去工作。

赞美不需要廉价地拍卖。不要以为赞扬便是“良丹妙药”包医百病。在员工没有好的表现和成绩时,领导者认为随便对其施加一通赞扬,员工便会信以为真而激发工作热情吗?很显然,若一开始他们还有所顾虑的话,他们很快就会不理睬领导者的话。因为他们认为领导者在搞阴谋,刻意讽刺。这是会影响管理人员在员工中的形象和权威的。

虚浮的赞扬不仅不会产生激励的作用,反而会增加员工对领导不信任的因素,使赞扬者变成伪君子,使员工产生受捉弄感。在赞扬时,语言要发自内心,如果领导者在赞扬员工时漫不经心,一边读报、喝茶,一边说着几句赞扬的话,不但不会起到赞扬的效果,反而会引起员工的反感,认为领导者是在敷衍他,对他不尊重。久而久之,即使当领导者严肃认真去赞扬员工时,员工也会不在乎和不理睬。“人不畏惧倒下,但最怕人格和威信再也提不起来”。而人格和威信的“倒地”也就在不经意的琐碎事中。因而,赞扬不能无关痛痒,赞美更要显出真诚。

另外,以非常公开的方式对单独一个人进行表扬,会使赞扬的效果更加显著。一位国外的企业家说:“如果我看到一位员工杰出的工作,我会很兴奋,我会冲进大厅,让所有的其他员工都看到这个人的成果并且告诉他们这件工作的杰出之处。”这位企业家发现员工的成果及时给予表扬,并示之以大家的做法,会使其他的员工暗暗憋上一股劲,你追我赶,你赶我超,而形成良好的工作氛围,使整个企业在一件小事上得到最大的受益。相反地,领导者如果只对这位员工进行私下表扬,暗暗努力的也许只有这名员工自己,达不到上面那样好的效果。

一般人都尊重领袖,自己内心也有一种领袖感。企业里的每位员工都是愿意“脱颖而出”的,领导者当众进行表扬恰是让他们“出”。有了成绩的员工被表扬,就等于在企业中树了一个榜样。

有一位企业家,他的员工和部下总是充分显示出自己所具有的才能,发挥出应用的能力。他在用人方面显示了超凡的艺术。他是怎样用人的呢?

他每次迎接刚参加工作的新员工时,总是带着发自内心的会心的微笑,一一握着他们的手说:“我一直在等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人,看到老总这般的赞扬、这般的亲切很是兴奋,决心一定要干劲十足。不辜负领导的希望。这位企业家不仅在口头上这样说,在具体工作中更如此去做。他信任员工,大胆地让员工去做事情,给员工很大的自主权,使员工们真正感到这位企业家确实是“一直在等待着”他们的到来。

另外,他对那些成绩突出,很想成为领导,自信心非常强的部下也用这种方法,给他们看似不是赞扬的赞扬,使员工感到自立的重要性。这位企业家对那些有专业特长的人总是报以敬重和谦虚的态度,他总是喜欢对他们说“虽然我不是专家,但是有你们的帮助,我肯定能够成功”之类的话。这位企业家所用的方法就是经典式的“怀柔政策”:用平淡的赞扬,以亲切耐心的态度去激励员工和部下。这一点与汉高祖刘邦有异曲同工之妙。那些过于自信,过于固执的部下和员工也往往为其所“感动”,从而企业上下一条心,拧成一根绳,使企业蒸蒸日上。由此可见,赞扬是花费最小,收益最大的管理技术,不能不令人称道。

磨刀不误砍柴工,要想砍下树木,最好磨快锯子,要让企业出效益,就学会赞美员工,给他们以不可不进取的动力吧!

八、赞美别人,无需付费

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