第17章

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

本书详尽系统地阐明了领导者必须遵守的领导法则。并辅以真实、典型、新鲜、趣味、可读性强的事例，告诉你如何做好一位好领导，如何管理员工，如何让员工尽心尽力，如何帮助员工，如何为员工谋求发展，如何让员工看到你公司的希望，如何管理公司。如何使公司赢得发展……

军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，教会你更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。

“以柳传志为师，以联想为镜”是众多中国企业一直追求的梦想与目标。《联想风云三十年》通过透视以联想为代表的中国式企业三十年兴衰历史，给大家一个更广阔的思考空间。本书并总结了联想发展过程中所经历的经验和教训，是一部最能让我们领悟企业经营得失的教科书。

《赢在激情:草根创业指南》指出创业要解决两大问题，一是为什么要创业，二是如何创业。前一个问题是人生定位和想不想创业、有没有决心的问题，后一个是具体如何操作的问题。我们如何给自己人生定位？我们是否愿意改变自己和家族的命运？是否愿意为世界作出自己的贡献？

堂堂公安局局长千金居然在自己家里被绑架，这不是坑爹么？什么？这个绑匪来头还不小，居然是国际黑帮组织的头目？她不过一个安分守己的宅女，招谁惹谁了？居然遇上这么个杀人不眨眼的大恶魔！真是躺着也中枪啊！这个恶魔长得倒是惊天地泣鬼神的，可是.什么？这个恶魔居然还说要娶她？天使嫁恶魔？尼玛，天理不容啊有木有？某天，某女正在埋头苦绣十字绣，恶魔看见了，心疼地说道：“乖乖，绣这个多伤眼睛啊，还是让我来绣吧？”于是，某男那拿贯刀枪的手捻起绣花针，一丝不苟地绣起花来，看得某女目瞪口呆！她不就是去上个学么？恶魔居然调动整个市的精英部队去保护她——“这是去上学还是去抢银行啊？这么多人干嘛啊？”某女小嘴一撅，不高兴了。“乖~这不是人多力量大吗？”某女嘴角只抽：“你以为是去打仗啊？”她不过是和班上某个男生走得近点，恶魔就大发淫威，把人家好好的美男打成猪头.“乖乖，以后不许和男人有所交集！”“哦！”某男俊眉一挑：“怎么这么爽快？乖乖今天真乖啊！”“嘻嘻，我再也不用和你有所交集了！”某女乐得象一只老鼠。某男满脸黑线：“我说的男人不包括我.”“哦，原来你不是男人啊？哈哈哈！”某男嘴角一勾：“我是不是男人马上就让你知道！”然后，一张殷红的薄唇凑了过来.看霸道恶魔如何一步步着征服腹黑小白兔，请关注bos不及格。甜蜜宠文，男主强大，女主平凡。男主超爱女主，喜欢的就跳坑吧！

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本书是莎士比亚著名的四大悲剧之一，是英国的一个古老传说，故事本身大约发生在8世纪左右。后在英国编成了许多戏剧，现存的戏剧除莎士比亚外，还有一个更早的无名氏作品，一般认为莎士比亚的李尔王是改编此剧而创作的。故事讲述了年事已高的国王李尔王退位后，被大女儿和二女儿赶到荒郊野外，成为法兰西皇后的三女儿率军救父，却被杀死，李尔王伤心地死在她身旁。

中华散文，源远流长。数千年的散文创作，或抒情、或言志、或状景、或怀人……莫不反映出时代的风云变幻和人们的思想情感。中华散文的这些优良传统在二十世纪以降的新文学那里，不仅得到了全面传承，且不断有所创新、有所发展。为了展示二十世以来中华散文的创作业绩，我们在新世纪之初即编辑出版过”中华散文珍藏本“凡三十种。自二00五年始，我们在此基础上先后选出二十六种，作为“中华散文插图珍藏版”第一辑、第二辑出版。此次又选出十种，作为第三辑出版。

一段历经十年、终见彩虹的梦想旅程，一个以旅行为生的“狂徒”日记，一名网络时代成就的新文艺青年，一部梦想拥有者的青春读本，中国版的凯鲁雅克，中国版的《在路上》，让读者看到自己曾经的梦想。从借个背包出发，到频频甩掉八份工作上路，整整十年，小鹏没干过太正经的事儿，除了旅行——这是他人生中唯一严肃对待的事情。经纬之间，他用最节俭最自助最深入的旅行方式，将半个地球统统塞进了背包。背包十年，小鹏由最初的菜鸟背包客，变成为内首位职业旅行家。

凡穿越众，有三思。一曰喜：或为弃旧，或为觅新。二曰惑：路茫茫，何以生，何以死。三曰憾：既得陇复望蜀！得之愈多，失之愈多，得其形者，终失其神，不如弃之！近闻查良镛先生去世，余悲痛万分，忽欲投身刀笔，有感则行。记得幼年时读三国演义，罗老先生挖了一堆的坑，当年百思不得其解，遂在本书中多有个人浅见，后学末进还望诸位书友斧正。

商业贵族邢先生与娱乐圈“蛇蝎美人”的霸气甜宠之恋。父母“畏罪潜逃”，从豪门千金到任人欺凌。露出真实嘴脸的家族旁支，对她避如蛇蝎的所谓朋友，连那个她曾心心念念深爱的男朋友都说：“要不是看中你的家世背景，谁会喜欢你这样的傻白甜。”七年隐忍，她强势归国。如今的她，是被冠上狐狸精、白眼狼等污名也能笑看着曾经那些做下伤天害理，把别人踩到脚底的每一个人，为此付出惨痛代价。直到有个叫邢牧岩的男人突然出现。他是人人畏惧的商业大佬。他张狂又冷情。唯独因为姜然，他会漫不经心地告诉所有人说：“动我邢家的人，怎么着也该问问我的意见吧。”

贵人在什么地方？生命中有哪些贵人？如何才能找到生命中的贵人？《寻找生命中的贵人》系统论述了贵人的种类和作用，结合中外名人依靠贵人取得成功的案例，说明寻找和结交贵人的方法和途径，帮助读者更新自身的成功观念，树立贵人意识，找到自己生命中的贵人，编织一张牢不可破的贵人网络，依靠贵人的力量实现自己的雄心和抱负，克服生活和工作中的各种障碍和困难，迅速取得成功，成就事业和人生的辉煌。

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劳动争议范围不断扩大，是出台《劳动合同法》的直接原因。在《劳动法》颁布的1994年，全国5000万国有企业职工均有固定的身份，“单位”一词依旧盛行。1998年，国企开始大量裁员，5000万名国企职工的绝大多数被推向市场，劳动关系的内涵已经发生了天翻地覆的变化。如今，不仅国企职工的劳动关系走向了市场，另有至少1.2亿农民工加入其中，个体经济组织、私营企业、三资企业空前壮大，这一系列的新劳动关系，都需要用新的《劳动合同法》来调节。根据测算，目前已有九成以上的劳动关系在按市场法则行事。而这些关系，需要新的法律调整和规范。