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第13章 广告诉求策略(1)

广告诉求策略

当你走出门时会突然发现,整个世界除了自己,都成为了毫无生气的模型,一切都如同海市蜃楼一般,一接近便会破灭。你会感到深深的恐惧,不知所措。而此时,从巴克莱银行门口旋转门中走出一位西装革履的工作人员亲切地对你说道:“CanIhelpyou?”顿时,周围一切都变得鲜活起来,你又回到了那个真实而熟悉的环境中,于是不由地深呼吸,为刚刚经历过的一场噩梦唏嘘不已。

巴克莱银行新制作的这个广告极具洞察力,因为金融危机让周围的一切都虚假得让人为之恐惧。如果你正深受股票套牢和资金窘迫之苦,那么,你或许会认为:原来,整个世界都是假的。而巴克莱银行能帮你回到原先那个真实的世界,舒缓过去或正在经历的恐惧、失落、担忧和疑惑。巴克莱银行通过广告带给你真诚而实际的服务,甚至让你重新感受到世界的存在。

好广告不只是推销产品,它能带来信心和希望,温暖消费者的心灵。克劳德·霍普金斯在《科学的广告》中说道:“广告是在和人性打交道。人有各种各样的需求、偏好与癖好,然而我们并不十分了解,因此,这也常常是广告损失的罪魁祸首。”

营销传播人士都了解,国内消费者每天最少要接触到1000多个广告。因此,一个广告必须懂得化繁为简,才能在最短时间内刺激和吸引消费者。这就要求广告做到三点:第一,广告诉求点必须单一,只有一个;第二,它必须与众不同,有原创性;第三,它必须有冲击力,并与产品和满足消费者相关联,即它能为消费者提供一个购买的理由。

“疾风知劲草”

上海BBDO为联邦快递制作的新广告,给消费者留下了深刻的印象。

古话说,疾风知劲草,意思是只有在危难之时才能知道一个人的意志与立场,也可以解释成环境越是极端与艰苦,就越能检验一个人的素养。那么,究竟在一个什么样的环境下,才使得一个快递公司对自己的快递业表现出如此的专业与专注呢?这是上海BBDO为联邦快递设计的广告情景:当联邦快递员即将步入自己的结婚现场时,是先举行结婚仪式,还是先帮消费者完成快递任务呢?这个快递员选择了后者。

婚礼现场,快递优先。上海BBDO以这样极端的场景,夸张并形象地表现出了它对自己业务的专业与负责。

广告的表现力

艺术派旗手威廉·伯恩巴克认为,一个广告怎么说的意义大于它说什么。

皮蒂亚麻制衣公司的一则广告只有两幅非常简单的画面,第一幅仅仅是用布遮住了商标,画面营造的神秘气息引发了消费者的无限联想,因而即使第二幅画面平淡无奇,但在之前急切的期盼引导下,也会给消费者留下深刻的影响。

还有一则鞋的广告:画面中的一只鞋压在一个鸡蛋上,鸡蛋没显示被压碎,但是鞋的两边却弯了下去。广告用鸡蛋突出了鞋的柔软,比起以往那种把鞋拿在手上使劲拉扯而鞋不断的方式更能打动消费者,更能达到吸引消费者购买的目的。

卡夫食品在《人物》杂志假期特刊中曾投放过气味广告,它用整页广告呈现了一个漂亮的草莓奶酪蛋糕图片,并运用特效使得图片经摩擦后,还会散发出香甜气味。它甚至还在杂志中一般性文章的食物配图中也加入了这种迷人的气味。这种气味广告方式使消费者印象深刻。

这些广告都是运用新颖奇特的广告创意吸引了消费者的注意力,进而接受了广告信息,产生了购买欲望。

广告的基本物质

伯恩巴克认为,相关性、原创性和冲击力是广告必备的三项基本特质。

英特尔的“IntelInside”——“英特尔在里面”就是一则优秀的广告口号,它既是产品广告,又是宣传其品牌的标志。英特尔将这一识别标志融入整合营销传播中并大获成功,不仅创造了商业利润,还创造了品牌资产。作为行业领军者,英特尔必须让自己的产品与众不同,还要保护其研发投资及其知识产权。因此,英特尔规定,所有电脑倘若使用其芯片,都必须贴有“IntelInside”的识别标志,无论是其产品还是广告都要明示“IntelInside”标志,无论是苹果电脑、“微软”系统、手机上、联想数码产品,还是别的,无一例外。

这个标志具备一个优秀广告的所有特性:

1.它极其简单,所有消费者都看得懂。

2.它独特而具有原创性,以前从未有企业只把两个简单的名词拼在一起作为其品牌标志,并具有不可复制性。

3.它冲击力强,无论是电脑还是手机,只要有产品使用了它,就有一个明显的“IntelInside”标志。

4.它还具有相关性,很难把它联系到其他非电子类产品上。

作为芯片的顶尖生产厂家,IntelInside给消费者一种看到了它有质量就有保证的承诺,使消费者愿意购买。这也是很多产品都乐于与它合作的原因。

广告无所不在,而且各种各样,它能否在短时间内吸引消费者,是它表现力如何的判断标准。企业要想为产品做广告,那么,这个广告就必须要在短时间内与消费者达成共识,否则就是徒劳。

广告定位法则

可口可乐有一句话是这么说的:“我们卖的是水,消费者买的是广告。”

通过准确的产品定位提炼出产品的卖点,并将其作为广告的核心来表述,从而给予消费者充分的购买理由,这就是广告应达到的效果。

没有销量的海王品牌广告

2001至2002年,海王为其产品海王银得菲、海王银杏叶、海王金樽、海王牛初乳等产品投入的广告费高达3亿多元。但市场无情,海王由于营销策略失误,广告并没达到预想的效果。

绝大多保健品企业的广告都重视宣传疗效和利益点,但海王却反其道而行,它重视广告的美感和创意,却忽视了同行均十分重视的产品功效和利益的宣传。

释小龙在海王牛初乳的广告中积极推销“人之初,喝母乳,现在就喝海王牛初乳”,但消费者为什么要选择海王,喝牛初乳有什么好处等关键点却没有说明,因而也就吸引不了消费者。电视广告缺乏利益宣传,又没在平面媒体上进行相关配合和补充,海王牛初乳巨额的广告费自然是打了水漂。

“怕上火,就喝王老吉”

2008年,红罐王老吉以100多亿元的销售额遥遥领先于可口可乐,成为中国销量最大的罐装饮料。

在此之前,红罐王老吉已销售了7年,但它从未对其品牌进行系统且严谨的定位,销售量也因此一直不佳。产品定位这个根本问题都没确定,那么,拍什么样“有创意”的广告片都于事无补。正如广告大师大卫·奥格威所说的:“广告最重要的是产品的定位,而不是广告(创意)。”

通常,消费者需求是品牌建立的基础,但是仅仅符合消费者的需求并不能让红罐王老吉与众不同。王老吉必须了解和顺应消费者的需求,通过消费者认知提出与竞争者不同的主张,

从而为企业创造生存以及扩张的机会。

为此,加多宝一方面研究其竞争者的广告信息;另一方面,与加多宝内部、经销商以及零售商进行沟通。随后,聘请市场调查公司对王老吉现有消费者进行调查。并以此为基础进行综合分析,了解消费者对红罐王老吉的功能需求——即产品可以在哪个细分市场中参与竞争。

加多宝通过调查发现,广东的消费者饮用红罐王老吉主要是在烧烤、登山等场合,以及喝的原因是“吃烧烤容易上火,喝一罐先预防一下”“喝王老吉就没有必要吃牛黄解毒片”。

而浙南人的饮用场合主要集中在“外出就餐、聚会家庭”时,并且该地区消费者比广东消费者更担心上火问题,如消费者座谈会桌上的话梅蜜饯以及可口可乐因为无意与“会上火”相联系起来后再无人问津。(后面的跟进研究也证实了这一点,可口可乐与百事可乐因为可乐在温州等地销售不佳,竟完全放弃了该市场,一般都不进行广告投放。)而他们却认为红罐王老吉“不会上火”“健康,小孩、老人都能喝”。其实,消费者并不要求红罐王老吉能“治疗”上火问题,而只是把它作为一种预防上火的功能饮料来使用。这就是浙南消费者对王老吉产品的认知,虽然不太科学,但是这是研究需要关注的“唯一的事实”。

在进一步研究竞争对手后,加多宝发现红罐王老吉的直接竞争对手,如菊花茶、清凉茶等多是以低价渗透市场,却并未占据“预防上火的饮料”的定位。

有据可依是任何一个品牌定位成立的前提。如可口可乐说其是“正宗的可乐”,是因为它就是可乐的发明者。研究人员通过对消费者进行的王老吉形象的调研结果表明,红罐王老吉拥有“凉茶始祖”身份、神秘的中草药配方、175年的历史等,显然可将自身定位为“预防上火的饮料”。

“预防上火”是消费者购买红罐王老吉的初衷,这一广告的口号有利于巩固和加强原有市场,但却不清楚其是否能满足企业“进军全国市场”的期望。通过二手资料、专家访谈等研究表明,“清热祛火”“上火”概念在全国都深入人心,使得红罐王老吉有可能突破凉茶概念的地域局限。研究员认为:“王老吉一旦做好了这个宣传概念的转移,其在全国推广都将无任何问题。”

加多宝在第一阶段的广告宣传中,以轻松、欢快以及健康的形象反复宣传“怕上火,喝王老吉”的口号,从而避免出现对症下药式的负面诉求,并由此将红罐王老吉和“传统凉茶”区分开来。

与此同时,电视广告以消费者认为日常生活中最易上火的五个场景:吃火锅、通宵看球、吃油炸食品、烧烤和夏日阳光浴作为广告场景,在开心享受的同时,纷纷畅饮红罐王老吉以预防上火。另外,配上时尚且动感十足的广告歌词“不用害怕什么,尽情享受生活,怕上火,喝王老吉”,使得消费者能在吃火锅和烧烤时,自然联想到购买红罐王老吉。

广告反推策略

广告在一些情况下,运用反推法可能会取得良好的效果。

两面性提示方法

和竞争品牌相比,仅仅宣传本产品强项的“一面性提示”,对自家品牌的消费者是有效的,但有可能引发其他品牌消费者的反感。在这种情况下,可以适当地提示下自家品牌的弱点,但同时更要加倍地宣传其强项的“两面性提示”,这样不但可以减轻其他品牌消费者的反感,而且还可以提升自我公平性印象,赢得消费者对自家产品的好感。

避免逆反心理和短缺魅力

当消费者感到他们的行为选择自由受到限制时,就想找回自由。如果广告中的促销意图太露骨或者让消费者感觉被迫购买的话,他们就会感到反感(逆反心理),而且之前对产品产生的印象也将大打折扣。在这种情况下,广告就要避免使用这种促销方式,而应采用间接委婉的表达方式。反之,如果减少供应或限量供应,原本没有那么大魅力的产品,反会引发人们购买的欲望。这种产品的短缺或稀缺诉求的广告创意是企业经常使用的一种有效宣传技巧。

恒源祥的折磨人广告

“我属牛——牛牛牛!我属虎——虎虎虎!我属兔——兔兔兔!”这是恒源祥2009年推出的新版广告,一分钟内将牛、虎、兔等12生肖每个念了3次,非常雷人,以至于已经看过的网友将其戏称为“春节第一雷”。

恒源祥已不是第一次运用这种方式进行广告宣传了。2008年春节期间的恒源祥十二生肖拜年广告以及奥运前夕密集播放的恒源祥广告,每次都反复重复同类文字口号,并由此引发了消费者对它广告的反感与厌恶。恒源祥广告通常都具有以下特点:简单文字多次重复;同类文字连续排比;节庆时段密集轰炸;反复宣传品牌名称。

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