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第16章 产品分销与促销的真理(2)

合适的时间

某地方名牌洗发水声势浩大地在各大超市推出了买400ml装送精美浴刷的促销。依照去年成功的经验,这样的促销能够提高80%左右的销量。4周过去了,销售结果与期待目标却大相径庭:销量只提高了12%。新任市场部长对此十分不解,最后一个经销商的电话道出了失败的原因:“联合利华和宝洁的促销装我还没卖光呢!”

6月下旬,某杀虫水公司为处理一批改换包装的老产品,设计了一个与新包装捆绑在一起的买一赠一活动(定价已考虑了老产品的成本)。第一批货就未达到目标,几个星期下来,销量竟没怎么提高。公司通过调查后发现,原来消费者担心这两大瓶(买一赠一)杀虫水一年用不完,因此,他们宁愿买一瓶而不愿多浪费钱。于是,公司马上下令取消了促销活动,并将剩余的老产品以较低的价格批发给偏远省市的农村市场批发户。虽然这样做也造成了当地传统渠道在一段时间内的价格混乱,但终究处理完了库存的产品。

时间对于促销计划是很重要的,只有在合适的时间进行促销活动才有可能取得成功。如果洗发水的厂家事先进行详细的市场调查,它就会另选时间进行促销。杀虫水这个例子,如果厂方是在5月或者4月推出这个促销应该会很成功的。当然,除了竞品促销情况和产品销售季节这两点外,还有很多时间因素影响促销,比如,产品处于什么样的成长周期、促销主题与大环境是否合拍等等。

合适的地点

某葡萄酒厂一新品靠着原产地的优势在本省市取得了很好的销售业绩,厂家便想扩大该产品的知名度和销量,并试图利用中秋与国庆火一把,于是决定在全国的连锁超市中实行20%的让利促销。这一促销方式使它的零售价格比主要竞品低出了10%,从活动本身来看无可厚非,在本省也提高了不少的销量。但问题是它这个产品在80%的周边省市尚是促销起步阶段,因此这个促销在整体上并未达到预期目标。

四川某酱菜厂有一个拳头产品W,在当地非常热销。为了扩大销量,他们把浙江作为目标市场。在一番市场调查后得知,在浙江已有了四川酱菜的同类产品,销量还不错。而且,通过当地办事处对千余名消费者的调查发现,喜爱川味食品的消费者比例比原先有较大的增长。于是,W产品开始进军浙江市场。他们在小包装的免费赠品和通路的折让上投入了巨额资金,但在风光了3个月后,W产品开始走下坡,其销量下滑了一半。厂家有些着急了,通过多方调查,他们发现竞品在终端上加大了投入,并且开始出“加量不加价”的促销包装。于是,W厂家也搞了一个“一大一小”的赠品装,但几个月下来仍没明显效果。新来的市场部经理是一个宁波人,他无意识的一句话提醒了老板:“我的妈,这东西这么辣啊……怎么吃啊。”

第一个例子是厂家没有把握好促销范围。一般来讲,推广阶段的产品需要尽快地让消费者尝试购买,所以促销应该采用免费品尝、样品派送、赠品捆绑、DM和POP宣传等等手法。第一个例子主要是因为厂家没有了解清楚市场特性和消费者需求,这也是它失败的主要原因。

精准的对象

某瓶装水公司在吸取了地区的成功经验后,决定以某直辖市的小店为对象开展“进一箱(12瓶)水送5包餐巾纸”的活动。刚开始的2个星期,活动在传统渠道(终端零售小店)取得了很大的成功。在众多卖场与超市的要求下,该活动的范围扩大到了连锁超市与卖场中。结果,在现代渠道这一块的促销却惨遭失败。因为小店从渠道进货后可以将5包餐巾纸卖掉,而这对连锁超市与卖场就不适用了。

变化多端的方式

成功的促销可分为针对消费者、经销商和业务员三种。百事可乐促销的成功就与它变化多端的促销方式有紧密的联系。

成功的促销是不断调整其促销方式的,针对不同的群体采用灵活多变的促销方式,这样,厂家在促销时就能把握主动权,有足够的自主性,也能为成功进行促销奠定基础。

严格的控制

在以上几个因素都把握恰当后,促销活动就可以开始了。但这里需要注意一点就是,产品的促销只是一时对产品推广做的宣传销售,而不能把它作为产品占领市场的手段。它只是帮助消费者形成对产品的认知,以帮助产品树立其品牌形象,从而真正从消费者心中占领市场。所以,促销投入的产品、人力和财力都要合理控制,在保证利益的同时,还要追求效果。

人员促销策略

一个“麦霸促销员”近日在网络上十分走红。据称,他以模仿小沈阳、“英国超女”苏珊大妈和印度F4为主,在北京北三环的一家卖场进行搞怪作秀,目的是为了推销一款具有K歌功能的创维电视。

在美国金融危机的影响下,实体经济经受重创,经济复苏尚需时日,大多在“冬眠”或“冬泳”,如何渡过难关,变被动为主动,是很多企业都要考虑的问题。而此时,企业应该做的就是调集全企业人员对产品进行推广,即人员促销法则。

这也应了稻盛和夫提出的三个观点:一是经济不景气时要重视全员营销的意义,“麦霸促销员”固然有炒作之嫌,且家电企业此类促销司空见惯,但能巧妙借势便是其可取的营销方式之一。二是萧条时期全力以赴开发新产品,带K歌功能的电视不是创维一家,但经济危机之下,消费者的收入水平在降低,寻求低成本的娱乐消费方式则成为一种更好的选择;繁荣期,很多企业都无暇听取消费者意见,而萧条期正是了解市场需求的绝佳机会,厂家也能借此为未来推出新产品积累资源。三是萧条期为降低成本提供了良机。其实,这个时期各项成本都有不同程度的降低,企业更应抓住机会,对产品进行宣传推广。

推广主要指和终端密切相关的促销人员所从事的销售推广活动,它是最原始但也是最有效的促销策略。有些厉害的终端促销员或者销售人员可以“把死的说成是活的,把活的吹成会飞的”,凭着自己卓越的口才,竭尽诱导消费者掏腰包之能事。国产手机厂家在这方面是有深刻体会的。

波导手机创导的“保姆营销”,是人员推广策略应用最好的证明。其实,在国产手机发展的前期,很多国产手机厂家,包括TCL、南方高科都曾用过这种人员推广策略以达到促进产品销售目的促销策略。它可以进一步弥补广告与促销信息之间信息不对称的弊病,提高产品在通路中的竞争力,通过亲自体验的方式赢得消费者的信任和好感,促成消费者完成购买行为。

推广层级的人员主要包括促销员、促销主管、市场代表、市场督导等等,总体上分为直接销售人员(促销员)和有着一定管理作用的直销人员(促销主管、市场代表、市场督导等)。在大多数公司,促销员、促销主管和市场督导不是公司正式编制的员工,其开展工作所花的费用在推广费用中列支。

促进终端销售是促销员日常的核心工作,主要是通过自己对产品知识的掌握服务于消费者,促使消费者购买产品。

市场督导或者促销主管(不同公司称谓不同)除了销售外,还要担任培训和管理促销员的工作,使团队工作发挥最大效能。

做好人员推广的关键点主要有以下两点:

促销员本身对产品知识和卖点的把握。只有在对产品有充分了解的前提下,才可能更好地为消费者服务,促使消费者完成购买行为。

促销员本身的促销技能。在促销实践中发现,业绩最好的员工并不是那些最能“侃”的促销员,而是那些质朴而又敏锐的促销员。因为这些促销员更能把握消费者内心的真实想法,更能促使顾客做出消费决策。

打折促销策略

打折促销之所以如此受消费者青睐,是因为它满足了消费者“贪小便宜”的心理。第一个发明“跳楼大甩卖”和“买一送一”的人很伟大,他让消费者占便宜的心理得到了充分满足。打折促销被商家多次使用,而且每次都有收获,成为很多厂商推广新产品、挤压竞争对手、扩大老产品市场份额等最常用的方式。

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