第34章 十一月 团队力量决定执行力 (3)

本书以腾讯的企业发展史为主轴，将马化腾的成功管理思维一一加以剖析展示，以让读者全面了解他是如何修身、用人、经营、创新、开拓、竞争、打造品牌的。由此，也希望为创业者、管理者和职场经理人走向成功提供一个样本，并让自己的理念得到洗礼、思想得到升华、境界得到提升。阅读马化腾，更能学到“具有中国特色”的商业智慧。

生活中大多数的成功者都是各行各业中担当重任的人，他们独特而又迷人，可以兢兢业业又能一呼百应。他们也许没有过人的技术，也许没有庞大的资源，但他们有着神奇的令所有人为之倾倒、让所有人愿意追随的魅力、素质和能力。正是这种魅力、素质和能力，注定了他是一位成功者！

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

16位企业家，用书信这一特殊的方式，传递他们一直坚持的信念。从信里可以读到柳传志的管理层交接艺术，任正非的企业自我更新技巧，宁高宁的企业社会责任感，马化腾的危机转化手段……张小平、苏小和、师永刚等21位财经意见领袖对书信进行深入解读，挖掘其中企业家们的最真实情感。

有效奖惩是管理工作的核心要求，管理正是通过物质和精神上的各种褒奖或惩斥，促使员工形成正向积极的心理状态和规范的职业行为。所以，脱离了有效奖惩也就谈不上有效管理。本书是一本系统阐释奖惩策略的实践指南。书中用鲜明的观点、大量的事实、案例以及全面的实践技巧，揭示了如何通过奖惩唤起员工积极的心理反应、如何通过奖惩强化员工的职业规则，如何平奖惩的当前意义和长远影响等共七个方面的内容。

一方水土养一方人，张雨泉打小是吃面食长大的。在所有的面食里，他最喜欢的是面条，不过面条对于他生活中的意义，张雨泉是直到去南方打工后才算真正地明白过来。离家后他一直摆脱不了乡愁，怎么都觉得不习惯，其实累啊苦的他倒不怕，就是建筑工地上日复一日的糙米饭实在难以下咽，弄得胃里面整日毛糙糙的。胃连着心，胃不好过心就难受，渐渐地他才反应过来，原来与其说是想家，在某种程度上，不如说是真想那一口下去滑溜溜的润心润肺润肠子的面条。或者反过来说，想吃面条成为了他寄托乡情的一种方式。后来，他便往北方跑了，累还是那么累，苦还是那么苦，但北方的人在一起喜欢吃面条。

《万事不求人大全集(超值金版)》详细介绍了与家庭日常生活息息相关的食品选购、贮藏、保鲜和饮食宜忌的常识，家居装修、居室布置和花卉养护的知识，日常生活中的运动健身和心理健康的具体方法，日常生活购房置业、购车养车、安全行驶、外出旅游的相关知识及注意事项，厨艺、烹饪技术，美容美发技巧，人际交往、留学移民、理财投资、创业经商、婚恋育儿等方方面面的内容，以及家用电器、燃气等可能潜在的安全隐患与防范措施。

一个全新的江湖组织——江湖刑堂，它不同于官场刑部，而是江湖人自已成立的审判机构，它不听官方号令，却与官场有着千丝万缕的联系，它的下属职员，被人称做——侠捕。

成功是一种追求的精神、成功是一个奋斗的过程、成功是对生命的承诺、成功在于投资自我，改造自我、成功在于管理时间让时间增埴。本书教您解读辉煌密码，成就成功人生！

【热血超级英雄文】 本书极度中二且剧毒，自认心理年龄高者慎入。 我只想静静的做个校草，却被突如其来的宇宙砸中脑袋，我惹谁了我。从此，某咸鱼作者成为了帝皇侠开始四处拯救世界！网聚天下信仰之力！ 美帝有超级英雄，倭国有奥特曼，那我华夏也该有铠甲勇士来守护！“小伙子，我看你根骨奇佳，想成为铠甲勇士吗？” 兑换帝皇铠甲，强化基因，兑换超能力，成为万人敬仰的超级英雄。四部铠甲之下，唯有超神黑甲。 “修罗，雅塔莱斯，将来蓝星就交给你们了！带领炎龙他们好好保卫蓝星！”“师傅，弟子领命！” “悟空，黑甲就交给你统领了，我即将前往这宇宙之外！”“少主，属下领命！” 我有三千黑甲军，可抗宇外混沌边！ 殇雪阁：527179416。

一个天生容貌丑陋，一个身背杀父之仇，“即便作为女儿家天生不会女红又怎么样？我会易容术，即便不会弹琴又怎么样？我百毒不侵，她愿意用自己的生命来将我的全部夺取，我也愿意用自己的意志让她终身拿不到她想要的东西，就算是误嫁，这天下，还是得我这毒女做主！”

“你要一直喜欢我，一直守护我哦！”“笨蛋，当然会一直爱你，守护你！”“说好了哦，我们要永远不分离！”“嗯，永不分离！”我爱你的同时，你也爱着我，真好！

《马克思主义与意识形态:马克思主义意识形态论研究》于1983年在英国付梓，一晃已是多年前的事了。这期间世易时移，诸多新思潮也争相粉墨登场。当然最好的办法依然还是“以不变应万变”，唯此方可更好地理解马克思主义意识形态概念原初形式中的主要论题。

再回首，竟然只过去三年。地位普通的他，已经变得不同，势要改变自己的命运。

《陪楼》揭示了鼓浪屿沦陷时的动荡不安和抗日时的狂风暴雨融入中国婢女救拔团、厦门沦陷、鼓浪屿事件、厦门中秋博饼等历史文化,呈现百年厦门全景以女佣阿秀的一生为主线，讲述了小人物的悲欢离合、情感命运与家国情怀以独特的视角打开了一扇厦门百年历史的窗口，同时也尽情展现出鼓浪屿中西文化交融的魅力小说弥漫着一种不随流水即随风的温婉的鼓浪屿情调长篇小说《陪楼》是一部以闽南地方特色为背景的小说，故事发生在上个世纪三十年代的鼓浪屿，融入中国婢女救拔团、厦门沦陷、鼓浪屿事件、厦门中秋博饼等历史文化,呈现百年厦门全景。