第19章 O2O营销：全面打通线上线下(2)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

人力资源是最宝贵的财富，打好识人、用人和培养造就人才的硬仗是领导的首要任务。能否让下属的能力得到前所未有的提升，从而提高企业整体绩效，是衡量这场人才之仗胜负的关键。本书提供的100条铁律则为您的人力资源管理保驾护航……

本书利用中国非金融上市公司1999-2010年的平衡面板数据，通过构建资本结构部分调整模型，实证检验了中国上市公司资本结构调整速度的决定因素。实证分析了企业资本结构调整路径选择的影响因素，测试了每种调整路径的调整速度。《中国上市公司资本结构动态调整:速度、路径与效率》的改进与创新主要体现在：①构建了一个多层次的、动态的、双向的资本结构调整模型框架。在目标资本结构决定②解决了部分调整模型估计的内生性和序列相关等问题。③分析了资本结构调整路径选择（组合）的效率。

乡镇会计是以我国乡镇政府经济工作为核算内容的专业会计。乡镇政府处于我国政府行政体系中的最基层，但其会计核算内容却比较庞杂，包括乡镇总预算会计、乡镇行政单位会计、乡镇事业单位会计，实行村级财务委托代理制的乡镇还包括村集体经济组织会计。

在今天的商战中，如何分析、了解客户，从而打开客户心扉，是营销成败的关键。《红楼梦》是一部认人、识人的经典教课书。在中国历史上，没有任何一本书能像《红楼梦》那样，对人性的挖掘如此全面、立体，入木三分。本书独辟蹊径，用十三型人格理论的探照镜、放大镜、显微镜来分析红楼人物的性格与命运，以便于我们在营销过程中，对目标客户有更深层次的了解，由情入礼，将以往生硬的“盲人摸象”式营销变成“情理交融” 式营销。

《受益终生的精粹:受益终生的文学精粹》讲述了电影、诗歌、国学、西学、美术、文学、音乐、处世。从浩如烟海的这些人文艺术作品中，作者用精炼、经典的标准，以青少年的角度，拣选出一篇篇美文、一幅幅名画、一部部佳作、一首首名曲。集成使人终生受益的5个单册，另以代表中华智慧的诸子百家与充满哲理的西方先贤大师名言名篇编辑成《园学精粹》、《西学精粹》，这既是了解学习人类人文艺术的上佳之作，也是必不可少的家藏书籍。

见人都到齐了，何大为才阴沉沉地开了口：“大家说怎么办吧，刚才金鑫房地产开发公司的马总打电话过来了，问我这事怎么了断？”女记者万圆圆的一篇报道，给《长河晚报》带来了不小的麻烦：得罪了一位在长河市举足轻重的人物。《长河晚报》作为长河市委的机关报，在长河市起着宣传喉舌作用，市委每年专门拨出宣传经费给《长河晚报》，说是“宣传经费”，其实是报社五十多名员工的基本工资，也就是说，这笔宣传经费，可以使报社的五十多名员工每月能拿到基本生活费，至于奖金和福利之类的，就要靠报社自己拉广告了。

这是一本心灵励志书。为何每次失败后，都会找借口，来抵消心中的忐忑；为何每次反思后，都不借鉴教训，一直迷茫无向地前行；为何总会忽视生活中的小枝节，以致失去了一次次彰显自我的机会；为何总要埋怨自己总在人生的路口徘徊，没有丝毫进展。一句话，只因你付出的努力不够。

南禺之山梧桐之上为凤族的栖地，玲珑作为未来百鸟领主不知凤言。只晓得吃喝玩乐，游戏人间。时不时裹上青丘的大王去人间寻欢作乐，喝喝小酒、听听小曲儿。某日，把自己当狐狸，一身骚气的逗了逗某个路过的小少年、逗出了篓子......完了，这个篓子有点社会，摆脱不了了啊！

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她是来自现代世界的第一雇佣兵，铁血悍然，人人敬畏，奈何被好友背叛，魂穿异世。她是麦家嫡系大小姐，奈何天生废材，生来无法凝聚玄气，被师父暗下杀手，一朝毙命。这一世，废材大小姐惊艳重生，强势崛起。师父要派人暗杀她？很好，那就让她痛不欲生，准备下地狱去吧。堂妹想要暗算自己？呵呵，那就送她去鬼门关摸阎王鼻子。族兄在危难时刻跟她撇清关系？没事，跟他恩断义绝！她麦芷滢，这一辈子都不会被任何人牵制，更不会甘心屈于他人之下。且看废材大小姐如何强势崛起，睥睨天下，成为万世敬仰的至尊炼妖师！

“漠雨歌，这辈子你都别想从我身边逃离！”四年前，他娶她，她却逃离他身边。四年后，她带着女儿回国，他却再次逼婚。一张保证书，她成为了他的妻子。她以为他爱她入骨。却不想因为一个女人他一次次伤她至深。昔日的柔情，原来只是虚情假意。以为深爱，却不想只是骗局。她逃离，他却步步紧逼。是命中注定逃不了。还是她早已深陷其中。“哼，坏爹地，你要是敢找小三，我就带着妈咪跑！”冷萌萌瞪着自己的爹地说道。冷翼凡抚摸着冷萌萌，温柔的说：“爹地，怎么会找小三呢？”“那个女人是怎么回事？”冷萌萌不依不挠的说道。斗小三，护妈咪，她冷萌萌可是绝对做得到的。想靠近她爹地的女人，全部都别想可以安然离开！

（残次品，新书水浒之汉颂，同样是水浒同人。）一朝入水浒，千般会好汉。水浒，无数鲜明的好汉承载了我儿时的热血与愤怒。且看罗恩以梁山为根基，改写一个个好汉的命运。（新人新书，简介无力，如有雷同，不胜荣幸。）

北上斩龙的血战，身傍蛟龙的神秘少年，背着一把琉璃伞的古怪小姑娘……这是一个瑰丽的大世界……当我爬出深渊的那一刻，尔等就应该明白——我、定将翱翔九天！修行之路艰若此，唯有师兄伴我行

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