第33章 领导者首先要做(1)

无论发生什么样的危机，也无论你在什么位置上，都要关注你工作的结果掌握突发事件关键策略，让你抗得过危机，抓得住机遇！领导力不是用来谈论的，更不是用来作为理论的，掌握法则，让你的领导力迅速提升！

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

世界500强企业选人、用人、育人的真实记录，企业管理者的科学管理依据，人力资源工作者的实用工作手册，职场奋斗者的标准行为准则和求职应聘者的最佳指导工具。本书的特色在于将世界500强企业的用人理念、工作规范及实践经验有机结合，让你离梦想更近一步。

西方对企业伦理问题的关注起始于20世纪40年代，随着消费者反欺骗、反污染、反不正当竞争的呼声的高涨，越来越多的企业注意将伦理道德因素纳入企业活动的范围。我国对企业伦理问题的研究虽然起步较晚，但近些年来我国对企业伦理问题的关注越来越广泛。

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

相思树下，相思错。相思树上，相思醉。一段讳莫如深的私人恩怨，一场盘根错节的爱欲情仇，银针乱舞，白绫翩翩。一次穿越，将彼此联系。一次错杀，倒覆难收。没武学根基？爹不疼娘不在？没实力没势力？那又是谁以毒护身，以药为杀，驭驾神兽，横走江湖；迷惑人心，仙倾天下。却不知迷惑的不仅是人心，还有——他明明轻人轻事轻天下，偏偏重她重情覆天下。且看现代鬼医夏倾月架空到一个高手云集的时代，穿越到一个手无缚鸡之力的弱女子身上，如何在以武为尊的世界颠倒乾坤！【只言片语】那世界没你，这里有你。———帝珏夜明月星辰本就交相辉映，黑夜都能肖想你，我觊觎了又如何？———季淡星在小爷眼中，除了她，其他人什么也不是。———云诺我与这个世界的联系，只有她。———摇白【片段一】“你夫君有缺点吗”“有，像黑夜，多得一眼望不到头。”“那你夫君优点多吗？”“少，少的就像月亮一样。”“那你为什么还不离开？”“因为月亮一出来，就看不见黑夜了。”【本文保证男女主身心唯一，女主外热内冷，男主外冷内也冷。专宠，计谋，温馨欢迎跳坑，喜欢点收藏！】

渡尽劫难兄弟在，相逢一笑泯恩仇。一壶浊酒，饮尽此生，一抹柔情，荡涤乾坤。......且看少年少女们荡气回肠的修真之路。

田中芳树史诗巨著，全网独家首发！以中国神话为素材、现代日本为背景的一套传奇史诗巨著，曾被改编为动画、游戏、漫画并广为流传。龙堂家四兄弟是沉睡了三千年的天界龙族四兄弟的转世，拥有超能力的他们，徘徊在人与龙之间，面对企图将他们的力量占为己有、进而统治全球的恶魔们，他们绝不屈服。四位美少年——四条光芒万丈的巨龙游弋于现代都市的上空，一幕幕超乎想象的宏伟场面渐次展开……当前翻译版本由田中芳树先生授权《创龙传》日文原版版权，并邀请到国内翻译名家重新翻译。当前版本有别于较早流行的台湾译者的版本，更加贴合当前大陆读者的句法习惯，并在田中芳树先生本人的指导下，纠正了较早翻译版本中字词含义的些许误差。考虑到翻译团队的效率，本书选择以连载方式为读者分阶段呈现。

不一小心惹了神秘首席，她逃之夭夭，可逃了一千次，他追回来一千零一次。最后，甩给她一本结婚证，“顾方恬，嫁给我，否则，我让你和他都一无所有！”她怒，“你卑鄙！”“原来是想给我生baby了，可以，一个还是两个？”……

郝帅和夏小末一起来到伊真的墓碑前，看到墓碑上那张照片上，男孩单薄的微笑，他拉起夏小末的手，“伊真，让我来继续爱她，好吗？”照片上伊真笑的安静，如同三月的春光。

是惊？是怕？还是.......一个身体里面有两个魂魄，究竟谁才是真正的新娘？面对两个不同身份的男人她又将如何抉择？随着她的到来身边发生了不少的怪事、鬼事......

这是一个没钱没车没房的三无少年在该努力的年纪使劲拼爹。

灵越大陆，强者为尊，身无灵根，不能修炼。心爱之人被抢，父母失踪，祸事不断，且看龙汐晨如何打破困境，一步一步的走上大陆巅峰。

李逸云幼年丧母，却也因此拜入绝世高手门下，似乎是因祸得福。但十年后，他却隐藏身份，在一家门可罗雀的客栈做起了店小二……一次次看似巧合的因缘，使他不停的陷入一个又一个谜局，并不得不竭尽全力的从中挣脱……这一切是偶然，还是有一只看不见的手在推动着一切？又或许，不止一只……信誉保证，保证完本，绝不灌水！

青梅配竹马，天生是一对。对于靳辞而言，她是他的全世界。对于微一来说，他是宠她的哥哥。在高中，每当有女生像靳辞告白，她的心里总觉得有些酸酸的。直到后来，才明白靳辞于她之间不是亲情，不是友情，而是伟大的爱情。她想要说明他们之间的关系，可是这时她被母亲匆忙带走。……优士校园内，男舍201住着冷草，男舍301冷草，两大高冷校草，一个学医，一个学金融，201住着靳辞，301住着美国混血儿竹枭。女舍502住着宅萌花，学医，名字叫做景唯一。“大姐，我跟竹枭真的只是朋友。”“我们不信。”“不信就不信吧！”景唯一觉得自己再解释只会越描越黑。清者自清，浊者自浊……