服务制胜：让客户满意的45个服务法则

本小小书是专门写给那些在风云变幻莫测的股市中，仍如我一样踽踽而行，并不断探索成功之路的业余小散们的，那些投资大侠、大V们，以及专业投资者尽可飘过。

这是一部趣味性很强的管理书。作者作为大型汽车销售集团的资深行政总监，通过自身数年来在工作中的见闻，以及在管理中的钻研和探索，写下了一系列的管理心得，这里是第二部，节选了其中的62条。这本书主要面向的读者群体是中高级管理者和小企业老板，又因为作者随笔式的写作方式，加之幽默、调侃的文字风格，使本书同样适合广大的年轻职场人阅读。

对于一个管理者来说，并不是将人才吸纳进自己的麾下便可以高枕无忧了只有对人才管理得法，用人得当，才能激发员工的无限潜能善用人者能成事，能成事者善用人有德有才破格重用；无德有才限制录用；有德无才培养使用；无德无才坚决不用

"不会说话就不会做销售，没有好口才就干不好销售。但好口才不是天生的，需要通过后天的学习和训练，并在销售一线的实践中锻炼提高。本书集通俗易懂的理论知识与生动鲜活的成功经验于一体，向你讲解各种情境中销售口才的训练方法和实战技巧，传授征服客户的强大沟通战术，帮助你突破销售语言的误区，全面提高口才，快速成长为一名善于说服客户的销售高手。一本一看就懂的适用于任何场景的销售口才实战宝典，助你练就绝妙口才，说服任何客户，成交每笔生意！"

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

性感尤物，外号“金丝雀”的纽约交际花玛格丽特o欧黛儿，以美艳动人的脸蛋和曼妙趣迷人的歌喉，倾倒众生，成为城中最耀眼的明星，俨然是这个虚幻的、物欲横流的艳俗时代的代表人物。就在她人生炙手可热的巅峰时刻，一天深夜，被人勒死在自家公寓，香消玉殒。罪犯杀人手法残忍，手段高超，屋内被洗劫一空。案件中充满许多矛盾的、令人困惑的疑点，有着丰富办案经验的检察官和刑警们也感到束手无策。幸运的是，桌子上和衣橱内留下了嫌犯的指纹。

金贵爽朗地答应了方芳升学的要求，并以不容置辩的口吻宣布，要承担她的四年学费和她本人的生活开支。这样无形中巧妙地将这根红线拴在方芳的身上！方芳入学的手续快要办妥了。就在这时，丑鬼金仁突然又在金家出现了。这个十足的恶棍、流氓、骗卖了阮圆圆后，又重新溜回了H市。打听到华夏公司东山再起，阮圆圆又已坠楼自杀的消息后，不禁以手加额，暗自庆幸：“天助我也！”以为自己的劣迹无人知晓，于是又斗胆杀了个回马枪，重新闯进金家，编造了一套假话，又用一把眼泪，两串鼻涕，唬住了金贵，终于又被收留下来。

宋怜重生到一个三岁的小姑娘身上，家徒四壁一贫如洗。且看她如何通过自己的努力发家致富。

她这命定的夫君大神是是有多讨厌她？居然狠心要把她扔去毫无情趣的人间？既然如此，她只能进入系统攻略大神！只要能让大神爱上自己。这一切都不在话下。

我游走在黑暗与光明之间，杀戮是我的挚友，邪恶是我的仆从，白骨累累化作我的权杖，鲜血殷殷染红我的披风，阴冷双翼所过之处，死亡的哭号必将震天动地！我是死神，同时也是一个杀毒软件。（新书《杀毒猎人》正式上传，恳请大家支持）（群：215053774）

所谓80后，是指出生在1980～1989年的人群。作为一个时代的象征，80后的实质意义远远超过80后的字面含义。因为，80后代表着一个时代的变迁，代表着这一群体的喜怒哀乐。其性质与60后、70后一样，具有深深的时代印痕。其实，所有的80后，就像我们的小弟小妹一样，有着成长时的幼稚、有着不被理解的苦恼、有着桀骜不驯的叛逆。我们无需担心，也无需责怪，80后就是80后，他们将是民族的脊梁，将是时代的砥柱，必将肩负起时代赋予他们的责任，勇立潮头！

不憋气、不中枪，在残酷现实中闯荡社会的生存利器。低调而不懦弱，昂扬而不张扬，用平和的心境看待一切，不仅是一种修养，更是一种在残酷现实中闯荡社会的生存利器。不张扬、不逞强、知进退，会让你一次比一次圆融通达；有原则、挺得住、不怕压，会让你一步比一步稳健成熟。让你拥有强大内心和掌握生存技能的最佳姿态。木秀于林，风必摧之；行离于人，众必诽之。在纷繁复杂的人际关系中，唯有低调才能避开诋毁和祸患，进而为自己赢得更为广阔的发展空间。

奴家只是看了【幻世】有感，也想写这样虐文，本来奴家开始起纲是想男主有2个的，但又因为是虐恋，就改成了1个，还有被去掉的1个就是神助攻啦。本文讲的是女主穿越成小姐，进宫变成婢女，遇到很多人，既有关心她的，保护她的，还有恨她的，默默付出的。。【但奴家把他们都归成一对对cp了。。】最后还是一个微不足道的嫔妃。最后多多留言，提提建议！谢谢！

华夏龙组黑龙、兵王之王叶凡回归都市，被迫与一个相互看不对眼的美女董事长结婚。美女董事长冷艳高傲，光芒四射，如女王一般强势，而叶凡只想过着普通人的懒散生活，两人会摩擦出什么样的火花呢？然而，奈何龙终究是龙，哪敢蛰藏龙爪利牙，隐去龙角，叶凡在红尘都市里依然是王者。且看他如何纵横都市，折服美女董事长，引得众小弟拜服；纵横天下，保家卫国，灭外辱！

“对于手，您了解多少？”面对这个问题，很少有人能作出准确且明晰的回答。虽然手时刻陪伴着我们，而且每个人都认为对自己的双手已经相当熟悉了，但对它的真正了解却远没有人们想象中的那么多。基于此，自古以来出现了许许多多关于手的研究。著名的哲学家亚里士多德在其著作中说：“手并非单一的机能，乃是各种机能的表现。”在他看来，手隐藏着复杂的潜质和暗示力。