服务制胜：让客户满意的45个服务法则

对于员工来说，企业管理者就是他们的掌柜，聪明的管理者应当充分调动员工的积极性与主动性。学会合理授权，学会当“甩手掌柜”。这里所谓的“甩手”并不是什么都不管，而是将“从头管到脚”转变为“管头管脚”。把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来，使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域。构思企业未来的发展战略。“甩手掌柜”的出现，正是这个商业时代变革的缩影，本书堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典，其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开，告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用，

对于销售员而言，销售涉及准备、拜访、沟通、谈判等多方面因素，没有一处不需要精心设计。本书遵从销售员的实战需求出发，为销售工作的各个环节进行精心的分析和谋划，让销售工作顺利进行。

不少私营公司在市场竞争中被淘汰，是一种正常的经济现象，是市场竞争优胜劣汰的结果，但也有一些私营公司的倒闭是一种非正常“死亡”。有果必有因，偶然中有必然的因素。私营公司发展到今天，从小到大，可以说积累了丰富的经验，但也出现了一些问题。中国有句话叫：居安思危。成功的秘诀并不重要，重要的是失败的教训。学会分析和总结隐藏在失败背后的根本原因，公司就找到了发展的方向。本书以丰富多彩的商战事例为素材，融深刻的哲理和切实可行的操作方法于一体，讲述私营公司总经理防止公司亏损倒闭的277条措施。它将告诉你：在公司顺风顺水的时候，如何保持警惕；在公司步入困境的时候，如何转亏为盈，反败为胜。凡事预则立，不预则废。作为推动社会发展的精英，公司的总经理，我们有责任分析很多公司亏损的原因，研究对策，趋力避害，提前采取措施，防患于未然。

俗话说“人往高处走，水往低处流。”任何一个上班族都想升职，每个有事业心的人都会不满足于现状，想着让自己怎样出人头地、做个最优秀的人，做个能够不断得到晋升的人。古人云“凡事预则立，不预则废”。无论做什么事，莫不如此。循规蹈矩是不能造就升职机会的。不要奢望机会会自动找上门来，天上会掉馅饼，你也不要以为随随便便就得到上司的赏识并获得升迁，务必靠自己不断努力去寻找，去创造机会。俗话说“事在人为。”本书为那些想升职但不得其要的朋友指出了几招，只要将本书仔细研读，对照生活中的一言一行，潜心练习，如此这般，三两年过后，必成大器。

股指期货是一种高风险、高回报的投资工具。作为一个全新的品种，股指期货在我国尚无实践经验，而在实际操作中，与股票、基金、商品期货等也有较大区别。普通投资者对股指期货有多少了解呢？怎样通过股指期货这样的新生事物投资获利呢？为了帮助广大投资者尽快掌握股指期货基本知识与交易规则，本书精心编排了投资者关心和最迫切希望了解的100 个问题，内容上循序渐进、深入浅出，希望能够给读者带来最大的便利和收获。本书展示了股指期货的基础知识、交易规则、交易流程、风险规避等知识点，堪称最新、最全面、最翔实的股指期货入门必备读物。

《欲望如歌》和《欲望都市》好似姊妹篇，而且王松还正写着一部关于欲望的故事。王松不愿称其为“欲望三部曲”，他说应该是关于欲望主题的几种思考。当下社会，欲望是个比较大的主题，它把今天的社会统治起来，人们被种种‘欲望’驱使着，已然不是‘期望’、‘渴望’、‘盼望’所能涵盖的。普通大众生活在欲望潮流中，作家不可以，这项职业本身就决定了你不能充当弄潮儿，这种社会存在的问题是需要站在‘岸边’的作家去思考的。

【2018年度阅文最佳好声音第一名】王者大陆，每个人在年满十八岁的时候都会拥有一次天赐觉醒的机会，觉醒试炼共分九级。新兵，青铜，白银，黄金，铂金，钻石，星耀，王者，帝王。而荣耀百星王者王奕，就在这一天穿越到了一个前去参加觉醒试炼的少年身上......【王者+末世+游戏+玄幻+探险】（我在末世打王者交流群：734073193，有时间大家也可以一起开黑）

刘岳刚穿越到一个似是而非的大明，就被一伙人绑了，这伙人居然是锦衣卫？！明明都不是大明了怎么还会有锦衣卫啊！你说我一个普通的盐商之子，怎么就突然成了锦衣卫呢？当时刘岳就想吟两句诗。*******，*******

人生是一门博大精深的学问，有着太多太多的智慧等待着我们去汲取、领悟；思想是一片宽广无垠的大海，有着太浓太浓的魅力吸引我们去畅游其中。名家的人生，闪烁智慧的光芒，为我们折射出人生的光彩，波荡出生活的弦音；名家的人生，尽显思想的魅力，引领我们享受心灵的美丽旅途，体味生命的丰富元素。驰骋于睿智的思想海洋，让我们的精神变得充盈，心灵变得纯净而通透。

太阳快要下山了，刘文葛骑着自行车哼着黄梅小调从镇种子站出来。

一贫如洗时寒窗苦读，金榜题名时洞房花烛，只可惜，新娘不是她这个小农妇！一纸休书快马加鞭，几年辛苦喂了白眼狼！种田、织布、绣花、喂牲畜，洗衣、做饭、伺候公婆、教养孩子。气血郁结，一朝睁眼，潋滟芳华。生不出儿子就来抢我的？唇边勾起一抹嘲讽，秦羽瑶一把护住儿子，飞腿踢飞一干侍卫——想要儿子？下辈子吧！这一次，她只为自己发光发热，她要把最好的捧到儿子面前！掂掂勺子，开开布庄。只不过想让日子好过点，艾玛，一不小心，却名动天下，最后万人景仰。还有，这个一脸猥琐笑容的妖孽男人是怎么回事，竟然敢觊觎她这个小娘子？------“瑶儿，想当年……”渣男当街拦住，欲作忏悔。啪！一锭银子丢过去，砸落他半边牙齿。“老娘就是后悔当初如花年华全泡在农粪里了，还敢跟我谈当年，我和你有个毛线的当年！”秦羽瑶用缠枝金钗拨了拨碎发。“瑶儿，话也不能这么说，一日夫妻百日恩，更何况……更何况我们还有孩子。”渣男继续好言劝着，他就不信这小农妇不看这点薄面替他求情。“爹爹？”边上的小不点跑出来，一脸臭屁道，“你哪一点像我爹爹？就你那副尊容怎么可能会有本少爷这么帅气的儿子！”------“窈窕淑女，君子好逑……”宇文景身着蟒服，手摇折扇，深情款款地念诗。“我不做妾，皇帝的妾也不行！”秦羽瑶昂首擦过。白衣王爷噙着清浅笑容，薄唇轻启，丝滑的声音流淌而出：“瑶儿，坐到我身边来。”在一干羡慕嫉妒的目光中，秦羽瑶大步上前，在男人颊上一吻：“这是我的，你们都离远点！”“爹爹，娘亲……还有我……”

本书主要内容包括：初掌政权、励精图治、锐意改革、领土扩张、强国之道、情感世界等。

这次是最复杂的一次穿越，王绮则成了最惨的一位穿越者。醒来后不仅要解决衣食住行身份证，还得掩盖自己身份，同时必须想方设法抱大腿。没有接受科技侧五千年的知识，也无法学习这世界的魔法，那只有去研究外挂了。外挂名称不明、作用不明、来历不明、代价不明、使用方式不明、使用后果不明，总之很强大。但是谁知道该怎么用啊！在他发现自己与最终Boss绑定在一起后，便必然以死亡来迎接最终的GoodEnd，甚至这次穿越的原因之一便是让他死得其所、死而后生。（陷入改简介综合征不能自拔）

穿越海贼世界，居然成为了罗杰的弟弟。无法想象五十多岁的罗杰，居然还会有一个十几岁的弟弟。但是哥哥成为海贼王，弟弟却毫无才能。好在十六岁的时候，他居然发现自己身上带着一个附身系统。附身叶问，获得宗师心境，附身盖聂，获得百步飞剑，附身李逍遥，获得蜀山剑法。只能附身这些？那你就错了！佩恩，鼬，黑崎一护，只要有钱，任何鬼魂，都能附身。这是一个有钱能使鬼推磨的世界！PS：新书《国王世界》已发布，求一切支持！推荐《海贼之文虎大将》，有兴趣可看！本书书群：238274573，大家都可进入讨论，聊天。

慕龙乃修罗大陆九大修罗元帝之一，只差一步便可飞升大梵天世界，只不过多年未突破瓶颈引来雷劫渡劫飞升，而在一处万年前就已经飞升大梵天世界的修罗元帝传承之中，慕龙偶然得到修罗元帝毕生传承以及一部《雷修圣典》，本以为飞升有望的慕龙，却在走出传承大墓的那一刻，被四大元帝围杀，最终无奈只能自爆元丹，用仅剩的力量撕裂空间，元神通过空间裂缝逃到其他大陆，，，