第33章 消费者永远对，一手抓管理一手抓服务(2)

销售奇才霍金斯通过这一独创的、却屡试不爽的销售法宝，造就了世界两大汽车巨头：福特和通用汽车。可以毫不夸张地说，正是霍金斯的销售实践，才实现了如今人人拥有一辆汽车的梦想！霍金斯将这种销售方法称之为“销售流程”，亦即可以对整个销售过程实行可预见、可操作的控制，使之按照一步步的安排，准确实现预定的销售目标。对任何推销员来说，这都是一种梦寐以求的方法。

如今企业界面临的最严峻、最重大的挑战不是找不到人才，而是如何找到合适人才，并让其能够始终忠诚于公司，留住人才！在知识经济与经济全球化的影响下，企业与员工在全球范围内进行双向选择，员工的流动率将上升，稳定性也将越低。

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

本书指出了营销中最常见的十种风险，精确分析了风险发生的原因，并结合营销成功案例，给出了行之有效的解决方案，集专业化和通俗化于一身，内容丰富，实用性强，是一本可读又不拗口的营销读物。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

一年前：她十五岁，干架晚归，意外救了个叔叔级别的帅男人，谁知第二日此人就人间蒸发了。她发誓，对于这种忘恩负义，不告而别的老男人，以后见一次灭一次！一年后：她十六岁，悍匪持枪行劫，意外击中了作为人质的父母，致使她成为孤儿，流落孤儿院。谁知第二日就被某高官收养，成了名不副实的千金大小姐！见面当日，她目瞪口呆，所谓监护人竟然就是被自己救过的老男人！“从今天起，这里就是你家，你可以叫我叔叔。”柔和的嗓音，平淡而公式化地宣告了彼此的关系。从此，她打乱了他的生活，他管束了她的言行，彼此剑拔弩张，搞得秦家别墅鸡飞狗跳！主要人物：陶小淘，恶女一枚，格斗高手，绝对的天才。性格叛逆、嚣张、跋扈，从初中到大学，做着我们曾经做过或是向往去做的事情。桃花运不断，总能招惹些让叔叔头疼的厉害角色。短期梦想：让老男人放弃监护权。长期梦想：拥有一艘海盗船，周游世界。突生梦想：打死不嫁老男人，尤其不做外交官叔叔的小娇妻！秦翼，Z国史上最年轻的外交部部长。外表温文尔雅，实则腹黑强大，绝非善类，当然身份不是表面上这么简单。短期目标：让小淘接受他的监护。长期目标：将小淘培养成21世纪最一流的人才。突生目标：把淘妻逮回来，让她安安心心做外交官的妻子！【片段一】反复发生的状况：“少爷，小姐又把您的未婚妻气走了！”“少爷，小姐又逃课了，班主任请您去趟学校！”“少爷，小姐又作弊了，教导主任请您抽空去把小姐领回来！”“少爷，小姐又打架了，校长请您去学校向被打的学生家长陪个礼！”“少爷，Y省省长大人说要和您商量一下他家儿子和小姐订婚的事！”她一次又一次制造问题，为的是看老男人暴跳如雷、放弃监护权的样子。可是，怪蜀黍的忍耐力强得惊人，永远都是那副没有火气的笑脸，让她第一次产生了挫败感。【片段二】考试谈条件：“小淘，后天期末考试了，功课复习了吗？”某男询问着正在看漫画的某女。“没空。”“哦，那算了，浪费了一张XX亲笔签名的限量版CD。”某男作势要将CD折断丢进垃圾篓。“等下！说条件吧。”某女出言阻止。“全校第一。”“好，我考全市第一，不过有附加条件！”某女嚣张地提出要求。“行，你说。”难得见她肯用功，某男一口答应了。结果，下一秒他后悔了。“我要XX到别墅为我单独开场演唱会！”…【片段三】宿醉清醒后：“靠，老古董！你没事跑我房间干嘛？”某女抓着被子坐起。

这……到底是怎么回事?我很想知道，但是，却没有人可以给我一个说明。好像就任由我这样，一下来这里一下去那里的感觉。但……我总有一个感觉，那就是我”还在作梦”。

“子安，你就不能放弃民谣？”“不能！”“为什么，民谣真的有那么重要吗？你看看你创作的那些流行歌曲，那才是市场所需要的。”“民谣之于我，就像金钱之于你，你认为我会放弃吗？”我只想给这个世界证明，民谣，永远都在，而且异常灿烂......新书——《剧情我为王》，终于签约了，一个拍摄文艺片的扑街导演，来到了一个剧情片与文艺片不被重视的世界，带着装满了五百个T的硬盘，他想告诉这个世界，剧情和文艺，也可以成为王者……

【中短篇《原来我最想简单爱你》已完结～】两年前她因故出国，音讯全无。两年后回归，初次再见，他霸道地将她搂进怀里，自此以后一步一步陷进爱她的圈子。“季柠檬，我不介意你再依赖我一点。”“季柠檬，我允许你待在我的怀里一辈子。”“季柠檬，我绝不允许你离开我的身边！”得知她喜欢过的人，他彻底黑了脸，猛地将她壁咚在墙上，“季柠檬！你的眼光真是太差了！”季柠檬抬起无辜的美眸，“所以我会喜欢上你？”迟少杰：“......我是说以前！”【青梅竹马√】【男女主身心干净√】【绝不弃文√】

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