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第5章 交心——要有和客户“谈恋爱”的本领

每一位总经理都要懂得:“你的好面子和好生意都是你的顾客给的。”重视顾客,善于开发客户,才能掌握行情,赢得市场。

顾客就是上帝,客户是衣食父母,这是每个经营者都懂的道理。而在市场竞争中真正有实力的企业,在于他们能够紧紧抓住客户的心。

通常,企业应该定期与客户进行交流,了解他们最新的需求和心态。

在客户管理上,总经理要有跟客户“谈恋爱”的本领,心里时刻想着对方,才会了解对方的需求,对方才能把你放在心里。

(1)脸皮厚点儿

追女孩常遭受拒绝,这是正常的,谈客户遭受拒绝也是经常都在发生的。取信于客户,了解他们的需求,脸皮就要厚一点,不能因为遭到客户冷冰冰的拒绝,就灰心丧气,精神不振。当然,也要讲究策略和技巧。

(2)勤快点儿

追女孩要勤快,谈客户也一样。常对客户献殷勤,如经常打个电话联络一下感情,经常拜访一下,增加良好印象等。心勤(常想客户)、嘴勤(常打电话给客户)、腿勤(常见到客户),有了这些努力,客户能不与你交朋友吗?

(3)无论实力如何,都要真诚点儿

女孩子以经济实力衡量一个男人,是可以理解的。客户也会以企业实力评价你的产品和服务,丝毫不奇怪。你要让客户懂得,你的企业是具有广阔发展前景的潜力股,就要真心对待客户,真诚比什么都重要。

(4)责任感强点儿

客户缺乏责任感的企业没有信任。产品卖给客户了,还要不断与客户沟通、帮助客户解决产品出现的问题,这样才能使对方成为固定客户、忠诚客户。

和客户“谈恋爱”的本领,不仅是赢得客户的信任与合作,做成交易的需要,而且还能从客户那里获得有价值的商业信息。这种重要性,主要表现在两个方面:第一,客户来自四面八方,他们能把各地不同的商情物价带来;第二,客户是购买者,他们最关心货物的质量和价格,在不同的货物比较中,他们最有发言权;他们道出的商情,真实而准确。

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