第20章 本章小结

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

香奈儿前全球CEO首部职场进阶力作！揭开在所有领域取得成功的高手思维方式！在碎片化信息爆炸的当下，在竞争激烈的高阶领域，决胜的关键不仅在于知识的多寡、勤奋的程度如何，更在于是否具备深度思考的能力。本书作者、香奈儿前全球CEO莫琳·希凯回首自己从普通职员到职场巅峰的进阶之道，为你逐一揭开在所有领域获取成功的共通秘笈：遇到复杂问题时，像剥洋葱一样逐层分析；从被动接受到主动学习，从低成长区跨越到高成长区；让自己冷静下来后，更容易看清问题的本质；战术上的勤奋和战略上的优化同时推进；刻意练习深度思考的能力，使之成为习惯；……用深度思考连接一切，是未来10年最有价值的认知升级与自我精进的模式，是最具竞争力的优势。

本书以解决企业员工缺乏责任心这一问题为主线，通过对“责任心是管出来的”这一论题的阐述，勾勒出一套完整的责任心管理系统，就员工的责任心问题提出了一些新的见解，为企业管理者提供了系统的赢得员工责任心的经营策略。本书更多地从企业管理者的角度出发，是一本提高企业管理者管理能力的指导手册，也是一本企业管理培训读本。

本书共分为三部分：上篇是短线投资入门的基础篇，主要是帮助新手快速上路；中篇是技术篇，主要对短线炒作时常用的技术分析工具进行了全面的讲解和分析；下篇是策略篇，主要对短线的炒作技巧进行全面剖析，主要包括短线跟庄技巧、黑马捕捉技巧、风险控制方法等内容，具有很强的指导性和实操性。炒股是一门心态与技巧相结合的艺术，因此，本书还将技术分析和心理分析融为了一体，希望帮助广大投资者在掌握正确的单兵作战技能的基础上，达到长期稳定赢利的境界。

《管理基础与实务》是一本着眼于培养高职高专类院校学生的管理素质与管理技能的教材。本书以管理的四项职能——计划、组织、领导、控制为主线，系统地介绍了管理活动的基本规律、原理和方法。本书设三篇，共九章。第一篇管理内涵篇，主要介绍管理和管理学的基本概念和理论知识；第二篇阐述了管理的基本职能，是全书的重点部分，比较系统地介绍了管理的一般职能以及相关的理论与方法；第三篇是管理的改革与创新篇，主要介绍创新、组织的变革和发展，目的是拓展学生的思路，开阔学生的视野。

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自幼在亲戚家长大的罗飞，在一个雨夜觉醒了来自异界的神秘力量，是他天赋异禀被魔神选中？还是冥冥之中有人操纵着一切？且看他如何毁天灭地寻找隐藏在茫茫宇宙中的真相——星空战舰？那算什么，我拥有的都是可以进化拥有生命的异兽战舰。

《体育与健康课程标准（实验稿）》的推出，标志着我国的体育课程改革进入到了一个关键的时期。体育新课程在部分地区实施以来，广大体育教师在教学实践中遇到了诸多问题，直接影响了课程实施效果。具体表现为教师们对体育新课程的理念理解还存在一定的偏差，在教学实践中出现了无章可循的现象。

李偲死了，重生到圆滚可爱的小胖妞身上。她既窃喜自己可以放下前世的包袱，一个人单干，赚钱发财，建立属于自己的帝国，却又无法释怀前世今生的每一个羁绊。一棵特别讨嫌还威胁自己的校草，偏偏一次次因缘际会，越来越忍不住靠近。寒少：你住这儿？李偲：有问题？寒少：哦，巧了，我住你隔壁。李偲：我买的时候隔壁明明还是待售！寒少：是啊，你买了之后，我就顺手让它已售了。寒少：你在这儿上学？李偲：……寒少：巧了，我也在这间学校。李偲（爆青筋）：……寒少：是啊，你填完志愿之后，我就……李偲（咬牙切齿）：滚！

李桥松经营着一家佛系面馆，生活自在悠闲。但当扶苏公主的幽灵出现在他面前时，又该如何面对？异星入侵、黑魔肆虐、未来重叠、门派纷争、洗心炼性。重重考验等待两人，追寻自由的路上，更有日常生活的酸甜苦辣……漫长温馨的治愈之路，虚实交织的人生体验。新书《社恐俱乐部》

屡次被算计差点出事都是被他所救，绅士体贴，林安安以为顾朗是温柔的学长。却不料，在她又一次被陷害时，他将她扑倒：“怎么？那么想陪人？那………陪我如何？”啊啊啊学长不要啊你人设崩了喂！好不容易消化了“我跟优秀的腹黑学长在一起了耶。”这个现状，却发现……说好的优秀腹黑学长呢？！TC公司总裁什么鬼？顾氏集团继承人又是什么鬼？

《解读青少年心理文丛：学聪明的心理战术》针对青少年朋友当中存在的厌学、耐挫力低、不适应集体生活、处事能力不足等方面的问题，提供合理的解决方案，帮助青少年朋友走出困惑，身心得到良好发展。

一次意外事件导致乌尸大规模爆发感染。暴雪三队展开生死营救。暗藏势力控制乌尸蓄谋一个更大的惊天阴谋。生化武器；次光枪；高焰弹喷射器；外骨骼重型装甲；肩扛激光炮..........乌尸；人类；叛军，就让我们用武力来解决这一切吧！”乌尸“第二部，《隐狙暗影》再次来袭！暴雪三队将与你踏入征程！！！还请书友多多支持。

小女子初出江湖，即卷入爱情的旋涡：师父准备好的女婿深情款款；母亲初恋情人的儿子霸道掠情；神秘浪子如影随形；风流公子邪肆无耻；皇室姻缘纷乱无绪……孤身山野丫头又怎样，照样闯进了皇室宅门的后花园！

世人皆道，她是最最狠毒之女子，弑君杀夫，翻覆皇权。所幸苍天有眼，让她死在至亲手里，万箭穿心。世人皆道，她是最最懦弱之女子，空守中宫六年，一朝流落尼寺，还要被小三暗算，孤苦死去。当她变成她，翻手云，覆手雨，偷天换日。誓要世间辱她、欺她、负她者，不得好死！皇帝前夫回头？对不起不稀罕。公侯世子青眼？不好意思跟你很熟吗。至于这只前世的冤家……冯蓁忍无可忍：“这位兄台，我们已经和离了，能别缠着我么！”