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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
彼得原理：方法、实务、案例
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非财务经理的7日财务之旅
本书根据新的《公司法》、《企业会计准则》和《企业所得税法》等相关财经规则的变化，针对参与财务事务的每一位企业管理者，包括企业中高层管理者、非财务部门经理和希望了解财务规则的商界人士，从零开始，以通俗易懂的语言、时尚轻松的叙述方式，介绍财务和会计的含义、财务报表的分析、资本运作、商业模式与税收安排等，循序渐进地为读者展开一幅财务管理的清晰画卷，带领读者进入一个轻松愉快的7天财务之旅。
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中学生必知的名胜古迹（下）
名胜古迹，是指风景优美和有古代遗迹的著名地方。漫步在这些名山胜水之中，一方面可以领略自然的大好风光，另一方面也从中感悟博大精深的历史文化。对于了解一个国家，一个地区，一个民族的地理文化，也有着十分重要的帮助。
永不结痂的伤
她，市井普通的女孩，因为和韩家千金一模一样的面孔而被取代与世纪总裁成婚。韩家的千金用谎言成功说服她代替自己，她的目的是拿回所谓属于她的一切，而她，慢慢对总裁产生情愫。阻挠韩千金道路的人只有死路一条。当谎言被拆穿，当一切如白纸呈现大家眼前，为了自私自利，韩千金会做出什么？当身陷爱恋的她得知自己的爱会毁了他，她会继续爱着他吗？当他知道了和自己相处的是一个被取代的人，他对她建立起来的感情能依旧下去吗？永不结痂的伤！是什么让伤无法结痂？是谁受的伤？是谁的伤口永不结痂？片段一：车前，一个呈大字型的女子拦住车的去向，白色的婚纱不在洁白，头发凌乱着，愤愤的看着车内如果不是看到那人的脸，会让人觉得她是疯子。一路跟随的记者看到这一情形，立马围向她。看着越来越多的记者围过来，她回过神，盯着他，眼神里透露着恨，却不得不急忙转身跑开。总裁车慢慢的调转回头，这样的情形，让原本已经兴奋的记者更加兴奋，有的已经开始现场报道，说，世纪集团的总裁对韩家长女极度宠爱，不顾延迟婚礼带来的巨大损失，重新返还韩家。一路跑到自己的房间，不管门外爸妈的怒骂，她抱着双膝坐在地上，无声地哭着。房间的隔间里走出一道人影，拍着她的肩膀，安慰着。她抬起头，看向镜子，镜中的她们同样拥有绝世容颜片段二：晚上。餐桌上气氛异常。苏禹时不时瞄京韵的神情，见京韵没有开口，始终不敢动筷子吃，可怜兮兮的看向其他人。总裁悠闲地吃着食物，韩桢低着头，吃自己眼前的食物。好饿。苏禹咽着口水盯着京韵前面的卤枪鱼肉，眼巴巴的望着，可是京韵就像没看见一样自顾自的吃着。从下午苏禹鼻青脸肿的被京韵拎回家后，苏禹就一直像孩子犯错似的安静待在一边，看京韵脸色行事。京韵女主人姿态的使唤着苏禹，说东不敢到西。韩桢看着苏禹那副乖巧的样子，一直强忍着不让自己笑出来。想吃吗？京韵夹起最大的枪鱼片，在苏禹眼前晃晃道。苏禹眼睛跟着枪鱼片动。鱼片渐渐接近嘴巴，突然嗖地，京韵闭着眼睛，哇！真好吃！眼睛眯开一条缝看苏禹，苏禹绝望着，两眼无神。京韵噗，哈哈大笑起来。斗气似的，把筷子往桌上使劲一扔。饿死算了，没人疼，没人爱的，死了不可惜！哼！哟～你说的啊，反正世界上少他不少。
优秀员工不找借口的24堂课
“不找借口”是每个优秀员工的职业精神与生存智慧。在市场经济的大潮中，成功的人都是那些不找借口的人；而遇到问题或困难总是找借口推脱者，必定是失败者。本书围绕“不找借口”展开论述，利用24堂课的承载方式，为读者详细阐述了“不找借口”的理念。
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