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梦帝·蜀王面具（一）
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粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。
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这就是互联网时代的媒体人。自从有了网络，记者之间相互串稿，包括新闻图片，早成为一种常态。有时候，许多记者根本没有参加某活动，由参加的记者写了稿，再一一发向同行的电子信箱，接受者简单一处理，署上自己的本报记者名字发出来，也算凑个任务。乔晓静尽量不这样，毕竟到现场，还有红包可拿，而坐在电脑前等稿，也仅是转化成分值混个绩效，肯定比不得拿红包的分量。何况，她既可拿到红包，也可以找别人要写好的电子稿，两不耽误。混到乔晓静这份上，自然懒得往电脑里输文字，也不想想，她所在的晨报毕竟居省会都市报老大，她在报社这些年头，虽然名片上不带主任或什么长，但首席记者的身份摆在那儿，她就是省会媒体的大姐大。要知道，平时在各种场合，她总被一帮采访对象捧着、宠着、围着、转着，以致外行或新入行的记者常常误以为她是受访对象。
