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第15章 以理服人,赢取员工的信任,成就卓越领导

顶级现场:松下幸之助——令人心服口服的批评

松下电器的创始人松下幸之助批评下属很出名,但他有一个特点,就是边批评边讲道理。

有近重信1936年毕业于高工电子科,进入松下电器后被分到电池厂,按规定,生产技术人员必须到第一线实习,整天跟黑铅锰粉打交道,浑身黑糊糊的。

有近重信进厂不久,松下来电池厂巡视。有近重信见门外进来一个穿礼服的绅士,立即跑过去把他拦住,问道:“请问你有公司参观证吗?”

松下心想:“我是老板,还用什么参观证?”于是说:“没有。”有近重信把双臂一伸,毫不客气道:“那就对不起了,你不能进去。”

“我是……”

“不论你是谁都不许进!”有近重信打断松下的话,说,“我们老板松下先生有规定,没有公司的参观证,任何人都不得进来!”

这时门卫慌忙赶过来,让松下进去了。松下见了厂长井植薰说:“你们员工中有个很固执的家伙,大概是新来的吧,死活不让我进来,真是个很有特点的人。”

这件事给松下的印象很深,他认为有近重信是个可造之材,原则性很强,所以井植薰每次去汇报工作,松下都要问问有近重信的情况。

过了一段时间,电池厂要建成品仓库,松下坚持采用木结构。井植薰把设计任务交给有近重信,有近重信说:“我是学电子的。”井植薰说:“我是做操作工的,现在不是在做厂长吗?”

有近重信学过普通力学,经过计算,需增加4根柱子才能达到安全系数,其他的就没有多作考虑。仓库落成那天,松下见中间竖有4根柱子,大为不满,先把井植薰批评了一通,然后又把有近重信叫了进去。

刚开始有近重信心里不服,可到后来,他终于明白了。

松下的意思是,他不知道要立柱子,才坚持用木结构的,而有近重信明知要立柱子却不敢坚持钢筋结构。井植薰自己不懂,才找有近重信来帮忙,而有近重信明知不好,却偏偏要这么设计,这才是让松下恼火的原因。

有近重信后来回忆道:“我就这样被训斥了整整9个小时,从下午三四点,到深夜十二点,连晚饭都没吃。我心里想,这老家伙,去你的!可后来听懂了总裁的意思,才明白确实是自己的错。”有近重信后来成为技术部的负责人。他的成长,与松下的“锻造”有很大的关系。

智慧点拨

松下幸之助以理服人,赢得了下属的尊重和信任,最终成就松下公司的骄人业绩。

这说明,一个梦想成功的经营者,必然要先以理服人,赢得下属的信任。信任是一种无形资产,也是经营者走向成功之路的通行证。经营者必须赢得下属的信任,只有下属拥戴才能有效地实现对团队切实的领导。

在德鲁克看来,一个卓有成效的经营者,他们以理服人,能使下属心悦诚服。他们处事以公,就事论事,赞扬下属是出于真诚,批评下属也是出于真诚。他们严格要求自己,也严格要求下属,他们不留情面,但不是出于私利和成见。他们的所有行为都体现出一种负责的精神,这种精神使他们能为企业的绩效和未来负责,能为员工的成长负责。

很多经营者把获得下属的信任误解为给下属实惠,或是和所有人都打成一片,其实,这是一种错误的理解。作为经营者,必然要响应企业的各项决策,因此必然需要在很多问题上坚持原则,这就必然使某些人不满。真正的经营者,善于团结大多数人,但绝不超过自己的底线。他们的领导力,不是通过他们建立良好的人际关系来体现的,而是通过他们坚持原则、敢于纠正下属工作中的失误来体现的。一句话,领导者要通过以理服人来赢得下属的信任。

经营者要想贯彻好自己的领导力,赢得人心,就要做到以理服人。俗话说,“有理走遍天下,无理寸步难行”,经营者在工作中一定要注意以理服人,尤其是在批评下属的时候,要先摆事实讲道理,让下属真正知道自己错在什么地方,这样才能赢得下属的敬重和追随。

企业管理的中心问题在于经营者、在于老板。作为企业的灵魂人物,必须以身作则,必须树立权威,必须赢得信任,必须身先士卒,没有鼓动性和领袖魅力,企业的很多目标就无法完成。

领导者获得下属的信任,就可以凝聚企业的向心力,使企业员工能够劲往一处使,心往一处想。无论我们强调怎样的管理理念,都无法代替领导者的作用,因为领导者获得的信任力越强,其事业成功的可能性就越大。不仅对普通的下属,就是对公司的管理人员,经营者也应该让他们明白道理,从而赢得大家对公司的信任和付出。

行动指导

经营者要反思:“我该如何赢得下属的信任?”企业并不缺少勤奋的员工,而是缺少以理服人、得取人心的老板。以下是给经营者的一些好的建议。

1.依靠职工,发展企业

对大多数普通企业来说,困难之时,也应主动承担起企业公民的社会责任。俗话说,患难见真情,危机也考验着企业的情怀与胸襟。这就要求我们的企业尽量不要裁员。尽管对企业来说,裁员是最简单、最易见效的“节流”方式,但是,对于被裁员的家庭而言,则意味着一场灾难。就业是民生之本,即便真有困难,也应让减薪优先于裁员。如果企业实在需要减薪,高管应该先行,这不仅是企业管理者应有的风度与气度,更是身先士卒鼓舞士气的管理策略。能力越大,责任越大。企业高管主动减薪,表现出的是与企业荣辱与共、与职工患难与共的决心和信念。率先做好楷模,胜过任何豪言壮语。要从自身实际出发,在加强管理、创新技术、扩大市场和挖潜增效中,充分发挥职工的聪明才智和首创精神,与职工一道,化风险为机遇,化机遇为生机,努力克服诸多不利因素的影响,与广大职工共渡难关,共谋发展。

2.给予他人安全感

在复杂纷乱的社会,如能有一位始终如一光明磊落的经营者则会使员工增加安全感。如果经营者不能让员工感觉到安全,那么,员工就会觉得其工作环境中充满压力,他们的前途难以预料。在这种条件下,人们不可能坚持很长时间,他们会变得战战兢兢,浮躁易怒,不愿尝试新的东西。

这正是经营者可以显身手的时候,如果他表现得坚定可靠,那么,他就能使员工觉得和他一起工作有安全保障,即使在将来的日子里充满艰难和动荡,他们也愿意承担风险,充分展示自己的才能。

3.增加领导透明度

在一个部门,敞开大门的做法是树立信任之风的最佳选择,这种做法指的是自上而下全方位地敞开大门。在一个崇尚公开的部门,信息通过各种渠道自由流通。不管是董事、经理,还是工作人员,所有人都对部门内所发生的事情了如指掌。关于公司的运作情况,包括财务状况,所有人都能随时了解到。这样做的结果是,所有人都会做出真诚的反应,得到真诚的回报,并敢于对公司的事务说出自己真实的看法。

敞开大门的做法并非偶然之举,经营者必须真诚而平易近人,其信念和举止能给人一种信任感、一种承诺,而这种信任感与承诺是建立一种公开氛围的基础。

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