第72章 优质服务是取胜的基石

本书根据高职高专教育的特点和新型人才的培养目标，结合以工作过程为导向的课程改革要求，以连锁企业人力资源管理职能操作流程为主线来组织理论框架。本书基本按照实际工作流程的先后顺序进行内容编写，将连锁企业人力资源管理工作进行过程化的梳理，便于学生感性认知和理性理解连锁企业人力资源管理工作的实际过程。书中包括大量的习题、案例、实训项目，以引导学生“学中做”、“做中学”。每章包括引导案例、职业指导、小知识等栏目。

竞争是大自然的生存法则，也是现代企业成功激励的一个原则和方式。良好的内部竞争是激发员工的创造力和工作士气的有力保障，是成功激励的必要手段。心理学实验表明，竞争可以增加员工50％或更多的创造力。与竞争机制相配套，实行合理的业绩考核和薪酬奖励制度，对于企业来说也是一件非常重要的事情，它涉及员工的切身利益，影响面广。无论你是一位阅历丰富的企业家，还是正在步入老板行列，无论你是管理一个企业，还是主管一个部门，熟读本书并领会掌握其中的方法，必将受益良多。

通过精辟的范例和个案分析，作者阐明了董事和董事会应具备的素质。通过培训欧洲一些大公司的高级管理人员所获得的丰富经验，作者在书中论及了：·公司管理的重要性·董事和董事会不断变换的角色·跨越经理与董事的鸿沟——培养过程·开拓眼界，提高领导艺术·怎样培养新的思维方式、观点和行为·培训的价值无论你是新当选的还是资深董事，本书将使你深刻意识到，个人素质的提高和知识面的拓宽是你事业成功的关键。

《读懂顾客:写给市场一线人员的消费者心理学》主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！

本书分为上、中、下三篇，分别从本土企业的立命之本、建立经营智慧和再造管理基础三个方面展开讨论。上篇是立命篇，这部分从现代零售业的发展规律和居民消费趋势发生巨大变化的视角，分析了品牌将会在未来的市场中被弱化的现象，从而成为本土企业崛起的千载难逢的良机。中篇是经营篇，这部分分析了在不采取低价策略和价格战的竞争方式的前提下，本土企业应如何利用经营智慧赢得市场，并获得更好的利润。下篇是管理篇，当然这里的管理并不是指的生产管理，讨论的主要是中国本土企业在日常管理中出现的一些基本问题。

物理学是现代文明的基础，是当今众多科学技术发展的基石。物理贴近生产、贴近生活，在日常生活中的应用是无所不在、无处不见的，学习物理不但能学到物理知识。提高生活能力，而且还能学到一些研究问题的方法。因此，作为21世纪的时代先锋，作为国家的建设者和储备军，我们非常有必要掌握一些物理学常识。

为躲追杀，他化身业内顶尖牛郎，玩心大起时跟她的一纸契约，却不料惹火烧身，结果赔了夫人又折兵。他本是中东首富之子，身份神秘，行踪诡异，为重新夺回她，他暴露了霸道本性，势要将不择手段进行到底！“从今以后，她就只能是我的女人，谁动她，我动谁全家！”她问，“如若我动你呢？”某男扑上来，“我让你动……”

“她”是为一国国师，因生下是雪白的头发血一般的眼瞳，出生当天被母亲交给一个黑衣人，让其收为徒。下山以后，又因样貌奇特被人成为不详、野种。最后听闻自己母亲被害的消息，愤怒不已，小小年纪便带上了眼袋，隐藏血瞳，隐藏自己，心随着时间渐渐的变成寒冰，武功高强，却无人能理解“她”。漫长的岁月里“她”遇见了他们。他是第一杀手；他是一国王爷；他是妙手回春的神医；他是右相之子。本来无关的四人都因“她”而心动。命运的齿轮开始转动，殊不知阴谋也随之而来，他们能打破这重重阴谋在一起吗？

在他们眼里，做这一类工作，总要有一个异于常人的鼻子。事实上，我的鼻子很普通，它实在是太过普通了，甚至还有点丑呢，它的外形有些塌，上面有个不易察觉的挖痕，是小时候生水痘留下的印记。偶尔也会感冒鼻塞，数日不闻气味，甚至，吭哧吭哧，透不过气来，只能张嘴呼吸。但我从不把它当回事。鼻子哪有耳朵、眼睛重要啊。

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洪光二十三年小秋，原驻北境的肃王诸允爅奉旨前往广宁之地明察暗访，误入一片密林义冢，巧遇一位“无名女鬼”。本是探查贪官污吏，缘何牵扯陈年旧案？一桩桩一件件，安稳无恙的广宁之地竟暗流汹涌……新人，新书，1v1，求点击收藏分享~HE~

武道之极，可入深渊，踏九霄，与天争锋。登临至圣，方纳五行，混阴阳，执掌乾坤。风云尽在心中藏，天地为尊我自狂，人间处处波澜起，武行圣道至极强。原本家族中被视为废材的少年，却是身怀传说的逆天五行体质。七年未进，一朝激发，便在这以武为尊的世界中，一路披荆斩棘，逆转命运，踏遍十天九地，成就至圣传奇……

教育是培养新生一代准备从事社会生活的整个过程，也是人类社会生产经验得以继承发扬的关键环节，主要指学校对适龄儿童、少年、青年进行培养的过程。本书从家庭教育说起，因为家庭教育是一切教育的基础和起点，是人类文明进步的摇篮。从而谈到中国当代的素质教育以及为人师的重要性，以德育人，泽被后代。

这是一本类似于自传体的小说，作者在小说中详尽地描述了保尔的一生 。从当学徒工，到救了水手朱赫来走上革命道路，再到后来革命胜利后为祖 国建设不惜一切地拼命工作。就像他在书中所描述的：在火热的斗争年代， 他没有睡大觉，而是在残酷的搏击中找到了自己的位子，在精力全部耗尽之 前；他从没有离过队。就算他的身体彻底垮了，瘫痪在床，双目失明，也要 想方设法活下去，并使生活充实而有益。当一个人身强力壮，拥有青春的时 候，坚强是比较容易做到的事；而当生活的锁链把你紧紧箍住的时候，如果 你仍然能够坚忍不拔，那才是真正令人崇拜的。这就是钢铁般的意志。

本书又名《欺诈师的无限搞事之旅》、《我的san值没有问题》、《san值归零的我只能搞事了》、《你所知道的剧情都是假的》、《对不起，我是演员》……总而言之，大概就是冯雪带着克苏鲁跑团角色卡穿越到jojo世界，结果发现一帮子轮回者导致san值归零，发疯后领悟到了偷（愉）税（悦）的真谛，在一个个剧情世界里冒充剧情人物坑轮回者并逐渐把轮回者们关于剧情的情报带歪的故事。