第28章 人力资源篇(6)

管理要简单，要少制造管理行为，才能把事情做到极致。本书从多方面入手，向读者讲述互联网时代企业组织变革和人事管理的发展趋势，内容精彩、案例新颖、理论透彻，是领导者不可多得的参考书。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念，莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心，以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下，管理的所有事情就都容易解决，因为你所管理的任何事情，无外乎都是人做的事情，人的问题解决了，事情也就很好办了。

古今中外第一部集资诈骗调查著作。一个个最具代表性的典型案例，一场场击鼓传花游戏中的个体悲剧，古今中外人性中共通的贪婪一面，金融垄断与钱权法角逐的时代背景，改良变革的制度路径，均在作者笔下生动再现，融会贯通，浑然一体。文文笔流畅，见解独到，观点犀利，思想深邃。

中国人相当复杂，所以在中国做干部，就要面对各种意想不到的复杂情况。在本书中，曾仕强教授从中国人的特点和思维方式出发，逐一剖析在管理过程中，干部如何与上司、平级、下属沟通，如何做人做事，如何修炼自我，最终使自己成为让上司满意的干部，成为公司里的顶梁柱。

王都已被攻陷，暗主统治了拉夫卡，整个国家的命运系于一个受伤的太阳召唤者、一个被不名誉解职的追踪手，以及曾经强大但现在破碎四散的超能者军队。在由隧道及洞穴组成的地下上古网络深处，瘦弱的阿丽娜受到狂热但可疑的大教长及追随者们保护。她必须设法结合其他力量，寻找传说中的火鸟，以及生死未卜的王子。阿丽娜要抛开旧怨建立新的联盟，找到最后的莫洛佐瓦加乘器；她也开始了解暗主的秘密，以及她与暗主共有的力量。火鸟是阻止拉夫卡毁灭的最后希望，但同时也将摧毁阿丽娜的未来？

《小说月报·原创版》创刊于2003年初，凭借强大的发行网络和发行数量，多年来一直居全国原创类文学期刊之首，并曾多次荣获省市级、国家级优秀期刊奖项。其影响已不仅仅在文学界，更延伸到更广阔的领域之中。许多作品一经发表，即被各大报刊转载，更有近半数作品被改编为影视剧，并产生巨大影响。本刊以贴近现实、关注人生的中长篇小说为主要内容，并力求在秉持沉稳、厚重的风格的同时，依然留有一片充满激情、活力的年轻声音。

小米创造了自己最独特的“米粉经济”，将口碑营销做到了极致。有人曾经将这种营销方案视为疯子般的策划，但是小米目前至少做到了，而且引发了争相效仿的粉丝经济。有人曾经将这种营销方案视为疯子般的策划，但是小米目前至少做到了，而且引发了争相效仿的粉丝经济。

想要罢工的太曦大帝沐衍，一觉醒来发现自己离开了皇宫来到一个陌生的地方，一个没有众臣，没有政务的地方，喜大普奔！结果还没来得及高兴多久就发现自己变成了一个石像并受人祭拜。更糟糕的是破石而出后身体居然变成了四岁的小奶娃！这也就罢了，结果还没等她享受几天清闲时光她发现她亡国了……至此太曦大帝再次踏上了苦逼的加班生涯。让我们跟随沐衍女帝一起穿梭现代、兽世、末世、星际、古代、魔界……一个又一个光怪陆离的世界吧！Ps:无Cp

人类社会中原就充满了不可避免的争斗，如何在这场人性的战争中上立于不败之地？本书以一种全新的解读方式，让你快速领会《孙子兵法》的精要。该书内容丰富，讲解深入浅出，通俗易懂，并配以生动有趣的漫画。全书图文并茂，具有较强的实用性，是一本军事、政治、商业、为人处事的最佳指导范本。

一名女游客半夜死于度假区农家院，凶案现场发现一排奇特的血脚印。经过大量的调查取证，终于锁定嫌疑人，眼见案情即将尘埃落定，却又被推翻……所谓的异睡症杀人，到底是真是假？匿名电话分别打到刑警队和刑侦局，举报已被派出所认定为心脏病发作致死的案件为他杀。三个地点接连出现三具尸体，死状、死因全部相同，凶案情节与一部探案小说高度吻合。在这些表象的背后，究竟有何恩怨纠葛？每一个案件都让人惊心动魄，每一个案件都让人唏嘘不已。对于法医来说，尸体就是最好的证词。在人性的天平两端，正义与邪恶上演着最胶着的较量。让一位神秘的女法医，用科学的方法带你与血腥、变态、恐怖正面交手，抽丝剥茧，寻找罪恶之源，为死者找回公道。

楚离笙不明白，自己订婚前一夜还远在美国的人，现在为何会出现在自己卧室的床上。而自己也不过是在婚宴前回来换个衣服，就被那笑得一脸阴翳的男人按在床上剥皮抽骨，吃得渣都不剩。最后还要接受‘他其实是受害者’这种理由，迫不得已的签下一纸婚书，在幕后做了隐身的‘楚夫人’。说好的挂名夫妻，井水不犯河水。只是......一次又一次的磋磨之后，楚离笙终于明白，什么叫男人的话信不得！......她是低调内敛的CIN首席设计师，也是海城楚家唯一的血脉。他原是被她从街上带回家的小乞丐，后来却摇身一变，成了美国联邦银行的执行总裁。......楚默从前总以为，身边那老是围着他转的小娃娃会一直守在他身后，乖巧的做他的小尾巴，只是不想某一天却忽然收到了她就要订婚的消息——呵，开什么玩笑！他瞬间失控化身成魔，不远千里赶去将她吞吃入腹，只为将她锁在身边。“楚离笙，现在除了我，你还能嫁给谁？”

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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一本书带你读透西汉开国皇帝的御人成王之道，为你揭开老好人刘邦“白脸”真容下的创业真经。一将功成万骨枯。刘邦为了稳定大汉政权，终于露出了“白脸”的真容，手中的屠刀转向了曾为自己打下江山的功臣良将……作者以史籍为蓝本，以人性为内核，用娴熟流畅的笔法将大汉君王事讲得千回百转，有滋有味，刘邦的传奇尽在书中。他究竟是流氓，是无赖，是英雄，还是枭雄？千秋功过，任君评说。