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第9章 管理哲学与企业文化的核心价值观

企业经营者除了要明确企业为了什么、要达到什么样的发展目标问题之外,体现企业在发展过程当中行为方法的“怎么办”,就是企业文化核心价值观的体现。企业拥有积极的企业文化核心价值观,会有助于形成强大的企业精神,体现在企业的处事风范之中。而企业管理哲学,并不等同于管理方法,它更多的是关于形成管理方法的根本思考,是关于管理行为的指导准则。企业文化核心价值观是正确的管理哲学之下形成的正面的理念。

管理哲学主要包含三个板块:经营理念、人力资源理念及质量理念。

(1)经营理念

是指企业在处理外部客户及供应商之间关系的根本思考,它指导企业自身与客户、供应商合作。企业总是在不断地追求规模化经营、合理化经营,降低成本,对于客户要提供性价比更具竞争力的产品,以此客户发展来巩固自身发展和地位。任何一个有远大理想和抱负的企业,都是从长远利益出发的,更重要的是合法经营。企业经营涉及的各项事务,都必须持续不断地谋求各方面的合理化,同时制定出可行的规章制度,保障各项事务的运作,并使各项事务都有明确的依据可以遵循,提升企业员工的工作的质量及效率。

(2)人力资源理念

是指企业对人力资源管理的根本思考,它指导企业对人才选拔、进行激励、培养人才及科学使用。人力资源理念一般倡导尊重员工、培养员工、激励员工、成就员工,是解决员工成长并解决企业凝聚力问题。

尊重员工,是主张人性化管理,以此营造一个良好的工作、学习及生活环境,这也充分体现企业发展与其员工发展相和谐。理论与实践相结合,建立规范且专业突出、目标明确的培训体系,引导企业员工在实践中提升个人的综合能力。建立激励体系,可以是基于工作业绩等的丰富激励手段,来促进员工发展,实现科学激励、有效激励。以企业为平台实现员工的事业梦想,可以通过营造有利于企业员工成长、才能发挥的企业工作氛围,这样可以达到企业与员工共赢。

(3)质量理念

是指企业对于质量管理的根本思考,指导企业质量管理行为。这一理念主张客户至上。通过精细化管控产品采销的全部过程,以求提供对于客户高性价比的产品,进而也为企业自身的发展拓展空间。

企业文化提供了一种企业成员共享的价值观与习惯。企业与文化的关系就好比肢体与灵魂,企业的各部门组织与企业人员形成了企业的肢体,而企业文化则赋予了企业灵魂,企业文化是企业存在、发展的重要元素。这三个管理哲学的版块正是通过企业文化的核心价值观贯穿、体现。一般认为,企业核心价值观包含:诚信、规则、团队、卓越、共赢五个关键之处。

诚信,就是企业各项运作要诚实守信,是企业生存的基础,诚信是企业的永久财富,诚实守信是作为企业经营和企业员工的行为准则。企业员工诚信,诚实人,诚信保证企业的整体增值和长远发展。企业诚信意识的树立要在管理中强调执行力,以此作为衡量诚信观念的具体体现。

规则,保障企业有序的经营和高效的运作,是企业管理制度化、标准化的根本保证。企业开展任何工作都要有明确的计划,流程要清晰,并且工作事项后的跟踪评估也要明确清晰。企业制定相关规则的同时要强调管理的科学性和规范化,鼓励企业员工在日常管理中自己寻找规律。对于员工,按照规则是遵章守纪,对于企业,讲规则是按规章制度办事。

团队,是实现企业共同愿景的保证。任何含有复杂性技术的行业所具有的特点决定了企业的成功,要靠企业内部团队的精诚合作和共同努力。企业只有强调内部所有人员的目标一致,大家团结协作、充分沟通、彼此尊重,才能让企业向着共同的目标迈进。员工之间充分尊重他人,以团队利益为重。企业要狠抓作风建设,不断地强调企业内部员工之间工作充分配合。

卓越,是企业的奋斗目标,也是企业发展的标准、动力。只有卓越的思想指导保证,才能确保行动是向着企业走向卓越的道路。在管理方面追求卓越,要强调管理创新,同时树立行业优秀企业为榜样思想,管理体系要体现企业特色。产品追求卓越,要通过鼓励技术创新,努力成为引领行业进步的主力军。

共赢,企业经营的基础。现如今,越来越多的是倡导一种企业与客户共赢的观念。以客户需求为标准的经营意识,要求将客户的需求充分体现在企业自身考核体系当中。此外,企业与员工共赢也是提高企业发展动力的新观念。尊重员工,尊重他们对企业的贡献,可以建立一种与员工的贡献相一致的激励制度和奖赏体系,同时要通过技能为核心的科学培训体系提高员工素质和技能,员工在共享企业发展成果当中和企业共同成长。另外,企业与社会共赢,体现企业对社会负责的态度,把承担社会责任作为企业自身发展的道德准则,构筑企业内外和谐。

良好的企业核心价值观也要强调为顾客创造价值。企业要真正为消费者服务,就需要对顾客的需求有一个深刻的了解。但要注意的是,简单满足顾客的核心服务要求,这一点只能表明企业够资格参与市场竞争,很难赢得顾客的满意及热衷。因此,为消费者创造价值,很多企业都做不到这一点,他们只是过多地考虑了企业本身的价值。因此,多数企业会专攻服务模式,认为业务熟练或者标准服务是关键。前者强调技术熟练、以顾客为导向,后一种模式通过系统化、标准化的控制,来使客户满意,这一类型的企业如麦当劳等快餐业。这两种发展模式都不够贴切,企业经营者需要在企业文化中倡导以顾客为核心的换位思考,真正创造出消费者所需要的产品。

比如,一名顾客10年前买了一件外套,这件外套他十分喜欢,可是最近却丢失了。一般情况下,这位顾客从商店得到的答案很可能都会是:那种外套早已经退出市场了,现在没有办法再找到一件这样的外套。而真正为顾客着想的企业则会让销售部门确认这件外套的款式,在新的、现有的款式中找到一件替代的外套,与这名顾客确认颜色、尺寸,下单出货。显然,后一种企业销售战略更能得到顾客的喜欢,赢得消费者的信任。

正确的管理哲学下树立的企业文化核心价值观,最终会形成一种独特的企业精神,另企业在发展中,表现出一种特有的处事风范,进而更好地带动企业发展。成为行业领域里首屈一指的企业,是任何一家企业永续发展、实现卓越的目标。要形成良好的企业文化,必须从点滴做起,这是引领企业实现目标的行为路径。在企业树立企业文化的同时,要始终瞄准行业领域中的标杆企业作为自己超越的目标,理性客观地把握现状、明确清晰、踏实稳定地推进各项计划。培养员工踏实、尽职尽责的工作态度,以及持续改善自身,最终达到理想绩效为目标的意识。

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