第36章 有针对性的个性化培训

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

联想的成长和发展，本身就像一个谜题一样。但在多年的业界质疑与担忧中，联想从收购蓝色巨人IBM到柳传志复出又复退，在成为行业巨头的道路上快步前行。联想无愧为国内成功企业的典范，它做大做强到底凭什么？联想曾有过的迷局，也许你也正在或即将面临。本书通过对联想发展历史的回顾和管理体系的剖析，帮你考察联想的发展历史，研究其持续发展的秘密，了解其成功之道。任何一个想要做大、做强、做久的企业领导者，都能从联想的发展之道中，找到一些值得借鉴的管理智慧。

这不是一本一般地介绍世界500强企业的书，不是对500强企业新闻式的报道，也不是对500强企业成就的赞歌，而是在参阅了500强企业的工作分析、实施准则等方面的成功实践标准的基础上，总结了从最高管理层到普通员工的各个岗位职责要求、行为规范及执行标准，以便读者参考和借鉴。

销售是企业的生命线，企业要占领市场获取利润，就要抓销售。销售团队是企业占领市场的先头部队，企业要想搞好销售，就要抓好销售团队管理。销售团队人员来自五湖四海，性格志趣和处世方式相差，如何发挥每个人的优势，不同的销售人员如何管理？销售工作纷繁复杂，如何构建最佳的销售团队模式，如何制订合理的薪酬标准，如何通过绩效考核激发团队潜能，如何带领团队开拓市场、维护客户？每一环节管理上的不当或失误，都会造成团队管理上的混乱，影响整个团队的业绩，这就给销售团队管理工作带来了困难和挑战。给你一个销售团队，到底要怎样管？本书手把手教你从零开始建立销售团队，打造一支同心协力、所向披靡的无敌精英销售团队。

本书是从中国女性领导力这么一个独特的视角，为剖析中国商务环境的现实做出了富有创意的杰出贡献。李教授从她的海量调研中精选了13位卓越的华人女性领袖，作为本书的经典案例。这些女性有些是中欧的校友，她们来自不同的行业，跨越不同的时代和地理背景。为了配合李教授的主题研究，她们在此书中敞开胸怀，分享了她们作为女性商业领袖的精彩经历和独到见解。

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现代女法医曲明姝穿回北宋，嫁给神童状元晏子钦，从此：大忽悠属性全开，把小丈夫骗的近不了身还团团转；法医金手指全开，小丈夫一改高冷脸，五体投地求指教；历史金手指全开，知道大体走向，规避官场风险。然后，明姝惊恐地发现，小丈夫长大了，贱笑着磨“刀”霍霍向媳妇……【情节虚构，请勿模仿】

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《家庭美食坊丛书》根据四季的特点、不同的家常菜式、南北方的不同饮食习惯，精选了一千多道家常菜。食物搭配具有较强的针对性，富含营养，又有保健功效，让你吃得美味，吃出健康。《家庭美食坊丛书》内容丰富，实用性强，通俗易懂，还有相关的营养知识，是家庭食物调养的有益参考书。

江灵月和钱启明此相爱。钱家有钱有势，江家也是大户人家，门当户对，本在钱启明出国留洋前订亲，江夫人偏偏在这个时候离世，为了守孝，亲事搁置。江夫人死后，江家忽然多了姨夫人、二小姐以及三小姐，原来这是江老爷在外的收房。从此，江灵月的命运改变了。

大龄剩女珞夏在逛街途中，无意成为赌注，成了某个花心大少的女朋友。珞夏由于没有恋爱经历竟坠入其中，珞夏为给大少惊喜偷偷回家，竟听到大少的奸情以及事情的真相。珞夏该何去何从~~路上不小心碰到的花店老板又是谁~~珞夏的演艺生活由此展开......

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所以，她想摆脱白天猫身晚上人身的日子，要跟他呆九九八十一天？夜里幻化成人，要主动使出浑身解数讨他欢心。“这是……”“在你的岛上发现了一只高贵冷艳的鸡在糟蹋灵草。不用谢！”“你居然炖了本尊用灵草喂养的五灵彩凤火云鸡？？！”“喵了个咪的，还不就是一只鸡……”

这本小说是去年我在收拾书房的时候，看到我初中时代写的虚构小说，然后就码上网上，给初中时代的自己一个交代吧

《东藏记》系《云南文学丛书》之一种，选自宗璞系列长篇小说《野葫芦引》，小说以抗日战争时期的云南为背景，生动描述了这一艰苦卓绝时期中国社会的真实情况和各阶层的生存状况，刻画了以明仑大学孟樾等为代表的一群知识分子坚守信仰，关心国事，关注民生，为理想与追求敢冒风险与牺牲的高尚品格。小说张弛有度，疏密有序，从众多不同专业的人物塑造中体现了作者广博、深厚的学识，熟练使用的各地方言俚语及形形色色的贩夫走卒的描摹，展示了作者的聪慧、天赋。该小说因其深刻的内涵、精准的刻画及散文诗般的语言获第六届“茅盾文学奖”。