第48章 态度

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全，我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了本书。

这是一本管理学普及读物。本书通过10大原则49个方法为你解决管理中90%的问题，为在不胜任职位上痛苦挣扎的人开出获得快乐的处方，为滞留在企业底层郁郁不得志的人指点晋升的捷径，为管理者提供知人善任的方法，是所有中层必读书。

十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。

《电话销售18堂必修课》内容简介：近年来，随着经济全球化趋势的日渐加强，全球经济激烈震荡，各种销售渠道的效率陆续受到前所未有的挑战，各企业纷纷追求以更低的成本获得更高的业绩。同时，信息和通信技术的飞速发展，更是改变了销售渠道的形态，这就决定了企业只有更好地依靠高科技手段，才能在这个世界中生存和发展。在这样的社会背景下，“电话营销”应运而生，由于它依靠科技优势，而且符合现代人追求快速、方便的消费模式，再加上成本低、效益高的特性，使它理所当然地成为全球销售渠道的新宠，在某些行业或企业中甚至完全取代了传统的销售方式。

他40岁下海，稳扎稳打，第一个收购海外名企，带领企业冲进世界500强，登顶PC老大，代表了某种稳定而可靠的经验、一种规避风险和对抗波澜的担保。他乐于使用自己的影响力，分享管理经营企业的经验，分析当前的宏观政策甚至是传授对人生的理解。2013年，他在伦敦发布的“全球最具影响力50大商业思想家”（Thinkers50）榜单中，位列第31位。他，就是联想的创始人、中国企业家教父——柳传志。

天下苍生，生灵万物，难道真的不能和平相处，共存于世吗？丁古，自小便被疑是人兽交配所生的“兽人”，为世人所唾弃。当他踏入仙宗，走进乾武，涉足妖族，接触到其中的神秘奇术，并将三者融合之时，却发现，一切都只不过是他所要面临的挑战的开始——

郁知远犯案被捕入狱，被迫参加一项名为“白光计划”的实验，代号为“1”，实验目的是被传送到1400年寻找前一个失联的实验体——“0”号。实验发生偏差，她来到了1402年“金川门”之变的那一天，目睹了朱棣率领燕军攻入南京城的一幕。在乱军中差点丧命的郁知远，在明代有没有找到0号？她怎样参与了建文帝的失踪谜团？又怎么见证了明成祖的上位？明成祖为什么会起兵“奉天靖难”？他的背后，又有着怎样不可告人的秘密？在温润如玉和强势有力的两个男人之间，郁知远又会如何选择？

“交易的成功，往往是说话的产物”，这是美国的超级推销大王弗兰克·贝特格近30年推销生涯的经验总结。熟练和过硬的说话技巧是销售员征战销售市场的必杀技，销售员只有练就无敌销售话术，才能在任何场合说服任何客户，拿下每一笔订单，达成每一笔交易。本书针对销售工作中最常见的说话难题，总结出了开场话术、演示话术、攻心话术、诱导话术、提问话术、赞美话术、化解异议话术等各种销售情境中要运用的话术，结合实际案例，讲解了这些话术的要点及其运用之道。

推荐墨儿的新文《冷血少爷的禁宠》上班路上，竟莫名其妙的被个无赖男生所捉弄。当她走进教室，令她傻眼的是，他竟然成了她的学生，而她反而成了他的老师。这也就罢了，更让她可恨的是，这个可恶至极的男生竟然就是父母为她选定的未来夫婿。天！她几乎就要眩晕而亡。她与他原本就是两个世界、永不会交集的两条平行线，却因种种的原因最终交织在了一起。没有爱情，又相互厌恶的一对男女，将怎样擦出爱的火花…他，桀鷔不训，饭来张口，衣来伸手。各门功课都一团糟的花花大少，也是傅家娇养宠溺的孤根独种。她，简朴平凡，素雅大方，虽无十分资色，却亦有动人之处。晕啊！老爸竟然要让他去相亲。不会吧！老爸是不是越老越糊涂了。他现在还是个二十岁的高中生，怎能轻率走进婚姻的坟墓。到底是个怎样的女人，能让老爸灵魂出窍，竟做出这样的决定。他甚至对他做出有效的威胁，说什么，“同意也得同意，不同意也得同意。”更要命的是，他竟然要收回他的银行卡，从此断决他的资金供应。汗！这招还真是管用，这不明摆着要对他实行经济制裁么。可笑，为了拯救家族的小产业，父母竟然让她与个素不相识的男人去相亲。她已是有男朋友的人，怎能将真爱抛至脑后。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~推荐墨儿的穿越文《霸道王爷娇蛮妻》推荐好友飘零冷心的文《总裁的命定女佣》

这个世界上有一颗远离地球很远的星球，它叫：寂静五号行星。他也繁衍了各种生物，生机勃勃。茫茫宇宙，意外在这颗小小的星球爆发蔓延，余风和叶博士被逼迫到外太空，救生舱需要保存动力，不能规避任何危险，到不了地球，无法与人类联盟，余风带着铁拳的力量，走向了拯救星球的伟大使命中。他能成功吗？还能回去吗？

不管你的意识做出任何的假设和默许，你的潜意识都会接受，并且会实现这样一个意向。在合理的范围内，我们头脑中的一切想法都能转化成实现。如果你的想法足够强烈——通过心理暗示，它就会变成现实。

一个牛叉的系统，一个穿越异界的宅男，一个岛主的崛起之路。穿越修真界，建建岛屿，发展发展势力，占占地盘，谈谈美女……

璀璨的星河中，王锋看了眼自己身后的一群钢铁直妹，回头整理了一下挺直的军装，不由陷入了反思：我们的舰队如此强大，到底哪里出现了问题，恢复共和国的荣耀怎么就这么难？———其实就是一个脸黑的光头指挥官和一群舰娘欢乐有爱的故事。友情提示：数理化没学好，知识储量不够，作者脑袋也不灵光，您就当娱乐故事看……

伯考终于还是死了。伯考死得还算正常：病死的。人，生老病死，是再正常不过的事了。伯考是死在阴历七月，鬼节刚过，仲至就打来电话，喂哈，喂哈，我是仲至，听得见不？仲至耳聋，说话大声大气，生怕别人听不到。他耳聋得有些奇怪，有时你大声说话他听不见，有时别人说悄悄话，他忽然就听明白了。聋子仲至记住的往事比别人都多，因为他总是用心听别人说话。季少节耐心地等了好一会儿，他可不想和一个聋子打电话，他希望仲至身边有个说话的人。没想到仲至却在电话里喂哈喂哈个不停顿，像是有什么心急火燎的事，非要亲口告诉他不可。季少节也只好大声说话，仲至啊，有啥好事吗？

二十二世纪的神医夜倾寒渡劫失败魂穿到一个叫苍澜的大陆上，前有白莲花姐妹将她当成棋子想挖她魂晶，后有家族肆意侮辱当她是个没有魂晶的废材。欺人太甚！说我是白痴？神医在世，岂是尔等渣滓可以相比！说我是废物？重生双魂灵，一朝崛起惊掉众人下巴！说我没背景，呵呵，天材地宝，极品丹药，逆天萌宠，本小姐就是背景，看谁敢在我面前放肆！咦，这里怎么掉了一只美男？夜倾寒的小爪子伸进美男胸口，却不料惹祸上身被美男光天化日强吻。“我不想和你一起死！”夜倾寒炸毛。某冰山美男抬起夜倾寒下巴，“那娘子的意思是要一起生，本尊不胜荣幸。”夜倾寒泪目，怎就招惹上了这么个粘人牛皮糖。