第18章 良策为谋实践出真知(6)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

《店员易犯的88个错误》一书共分10个部分，内容涵盖店员工作的方方面面，如职业素养、销售沟通技巧、服务顾客技巧、日常工作点拨等。本书汇聚了店员日常工作中最容易疏忽、最容易出错的问题，通过深入浅出的讲解，对店员进行全方位的培训，避免店员重蹈覆辙，从而改善店员的个人业务水平，不断提升个人业绩，使店员能成功地从激烈的竞争中脱颖而出。

《打造口碑的160个营销手法》结合了大量小店经营的实践，归纳总结出160个打造小店优良口碑的营销细节，并从普适理论到营销实践两个层面进行阐述，内容涵盖经营、管理、营销、推广各个方面，案例横跨服装、餐饮、网络等各个行业，有着很强的指导意义和可操作性。

目前，国际市场上企业之间的竞争已经从产品竞争、资本竞争演变为品牌竞争，品牌成了企业赢取市场竞争的法宝；同时，随着收入水平的提高，我国国民品牌消费的意识和趋势越来越明显；资源环境约束日益强化。因此，企业要掌握自己未来的命运，获得持续生存发展的能力，就必须以品牌为中心展开营销活动，这已成为品牌经济时代企业经营法则。可见，品牌营销学是一门伴随着市场经济发展而出现的、以品牌为研究对象的现代市场营销学。

作者重点挑出三家有代表性的公司：零售巨头乐购（Tesco）、糖果饮料集团吉百利公司（Cadbury Schweppers）以及英国老牌医疗设备公司施乐辉（Smith & Nephew）。这三家公司不仅在长达20年的时间内表现出色，并且在改变经营策略和更换高级管理层的同时也保持了出色的业绩。然后，几位作者着手寻访相关过程的目击者，他们采访了三家公司的前管理人员，还通过挖掘公司的档案来寻找种种蛛丝马迹，研究这些公司如何做到这一点，以及他们为什么比类似行业的三家对应企业更为成功。

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文章主要以亚洲现代文学精品和非洲现代文学精品来讲述。文学是一种社会意识形态，与社会、政治以及哲学、宗教和道德等社会科学具有密切的关系，是在一定的社会经济基础上形成和发展起来的，因此，它能深刻反映一个国家或一个民族特定时期的社会生活面貌。文学的功能是以形象来反映社会生活，是用具体的、生动感人的细节来反映客观世界的。优秀的文学作品能使人产生如临其境、如见其人、如闻其声的感觉，并从思想感情上受到感染、教育和陶冶。

吃晌饭的时候，有人见他倒背着手，牵着牛从村央的大路上慢腾腾地往西走，便私下里嘀咕，一直嘀咕到天黑，嘀咕到望台村活着的、死去的人都知道了这件事——彭老蒯买了一头牛。彭老蒯真的买了一头牛，一千八买的。早晨在集上，他一眼就相中了这头牛，黄底白花，干干净净，像艳阳天里白云彩飘过刚垦的地，透着一份爽气。虽然有几年没种地了，可彭老蒯知道，相牛和相人差不多，相的是精气神儿。有的牛高高大大，牙口也好，但一眼瞟过去脏兮兮的，不叫人待见。

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有一个成天跳大神的基友怎么办？有一个成天看你跳大神还不信你是大神的基友怎么办？很简单，睡了他！！！这就是一对基友，没事儿破破案，抓抓鬼，跳跳大神，然后洗洗抱抱好好睡的故事啊~--情节虚构，请勿模仿

刘烨、林依晨、雷佳音、胡先煦主演电视剧《老男孩》同名小说，吴争，帅气俊朗的民航机长。一个看上去成熟世故，干练稳重的男人，实际上却是个依然没长大的老男孩。在工作中，他认真负责，生活中，他恣意潇洒，可当他潇洒的他遇上‘从天而降’的一个十六岁儿子，以及莫名其妙闯进他生活的麻辣女教师林小欧，原本的轨道就开始一去不返……“怎么是你？”“怎么又是你？”从被迫‘喜当爹’，到知爱不少年，什么样的缘分的纠葛，让这对儿见面就互怼的欢喜冤家开始逐渐相爱？

她是21世纪的毒医杀手，他是玄灵大陆的千面圣尊一场死亡的穿越，让他们的命运从此交错从开始的死缠烂打，避之不及；到后来的相忘江湖，苦苦追寻到底谁忘却，谁执念当魂雨化去，洗净所有气息是灰飞烟灭，还是再度重生当羽化之后，归于远古混沌是彻底放手，还是继续苦寻无数个日夜难眠，期盼你熟悉的怀抱入骨的相思，可否为你博得一线生机如果能再相见，不管你是否记得，我都要紧紧抓住这一世，哪怕以死为价，我也要同你一起逆转这天命

迦勒底御主咕哒子，在某次前往特异点时，意外穿越至游戏王的世界，从此走上打牌的不归路。“最强的御主一切都是必然的，就连抽卡本身也是由御主创造的！”“我要召唤我518元的他妈西！”“飞哥，屠龙了！”“呆毛，开饭了！”“Stella！”

忆起他们的青春，陌生的人，却在机缘巧合或者命运的安排下，相识相知，有着同样的欢乐，同样的落寞，同样的灿烂，同样的迷惘，也同样有自己心里的未来。却总有那么一天，各自要奔向自己的世界，心里构造的那个未来，不管彼此之间的种种，落下的印记有多么的深刻，海誓山盟，天长地久，都会有分开的那么一天。但，没有任何人，任何事物能取代记忆中的那些人，那些事。直到淡忘，甚至遗忘。时间总是静悄悄的，让人觉察不到它又流失了多少，窗外的雨依旧不停的下，依稀可看到纯白的杯底，她才察觉到她在这里坐了将近一下午。他说，“我知道你一直钟爱这里，我便与你买下了这里。”他说“我怕你找到这里后，不确定又走掉，我便没有改名字，”“我一直栽种这解语花，因为你说过，这花还叫思乡草”，他说“你是解语花，便一定思乡。而我则在这里等你的归来。”她静静听他说。嘴角浅浅笑意。却已经泪流满面。

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