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第13章 为每一件事分配一位责任人

“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。管理者只有将每件事情分到个人,才不会出现员工对某件工作冷眼旁观的情况。

2.1责任分散效应——“见死不救”的心理

企业里经常会有这样的例子,一项任务没有完成或工作出现了问题,上级开始追究责任的时候才发现,这件事情根本找不到具体的责任人。究来究去,最终或是不了了之,或是找部门主管来担责。

虽然作为领导一定负有不可推卸的责任,但是像这种工作没有具体负责人的情况,很大地影响着工作的执行效率。假设是管理者在分配工作的时候失误,漏掉了某项工作,造成这件事情无人负责,很少会有员工主动去完成这项工作。企业中的事情无人负责,很可能会造成后续工作的中断或拖延,延误工期,造成损失。可生活中如果有些事情没人负责,就有可能付出不可挽回的代价。

1964年3月13日夜3时20分,在美国纽约郊外某公寓前,一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫:“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声,附近住户亮起了灯,打开了窗户,凶手吓跑了。一切恢复平静后,凶手又返回作案。当她又喊叫时,附近的住户又打开了电灯,凶手又逃跑了。她认为已经无事,回到自己家上楼时,凶手又一次出现在她面前,将她杀死在楼梯上。在这个过程中,尽管她大声呼救,她的邻居中至少有38位到窗前观看,但无一人来救她,甚至无一人打电话报警。这件事情引起纽约社会的轰动,也引起了社会心理学工作者的重视和思考。

与社会舆论大声指责当事人的冷漠无情、道德沦丧不同,两位年轻的心理学家约翰·巴利和比博·拉塔内对旁观者的无动于衷、见死不救作出了新的解释。这种见死不救的现象被概括为“责任分散效应”或“旁观者效应”。这种效应表示,在不同的场合,人们的援助行为是不同的。当某个人遇到紧急情况时,如果只有一个人能提供帮助,这个人会清醒地意识到自己的责任,对受难者给予帮助。如果他见死不救就会产生罪恶感、内疚感,这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话,帮助求助者的责任就由大家来分担,造成责任分散,每个人分担的责任很少,旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到,从而产生一种“我不去救,由别人去救”的心理,造成“集体冷漠”的局面。

2.2案例:分配到人,避免旁观者效应

“责任分散效应”放到企业中,就是对没有分配到位的工作做出“旁观”,员工很容易产生“我不去做,自然有人去做”的心理,结果谁也没有去做。

在这个问题上,海尔集团的一些做法值得我们借鉴。

到过海尔电冰箱厂的人会发现:该厂的卫生条件特别好,尤其是厂房窗户上的玻璃,更是干干净净、一尘不染。之所以能有如此干净的卫生状况,源于以前该厂的一个材料库。由于经常有人会来参观,厂内生需要保持干净卫生,可是让五层大楼上的2945块玻璃保持干净并不容易,如果请外人来打扫,既要花费一大笔钱,又怕商业秘密被外泄。所以,他们想出了一个高招:把2945块玻璃分工到人,并在每块玻璃旁贴上一个编号小条,条上有擦玻璃人和监督人的编码。一人负责一块玻璃,如果哪一块脏了,直接找编码上的两个人就行。

正是因为每一块玻璃都分到了具体的个人,每位员工都能明确自己的责任所在,知道自己的那块玻璃只有自己才会去擦,于是整幢大楼的玻璃都能保持干净。

由此可见,将责任明确到人是保证所有工作顺利完成的前提。事事有人负责,员工就不会有旁观者的心理,就不怕出了问题找不到责任人。

2.3微管理:明确责任,保证事事有人负责

管理者如何能够明确每件工作的责任人,需要从下面几个方面考虑。(1)事先将要分配的工作记录下来,这样可以保证对所有的工作做到心中有数,不出现遗漏。很多管理者喜欢口头上交代事情,这样往往只注重核心的工作,辅助性的工作就可能被管理者遗忘,最后这些工作就没人去管。

(2)分配工作的时候要有条理,明确具体责任人,并做好记录。出了问题直接找责任人。

(3)一件事情只有一个责任人。这要求我们把工作划分清楚,足够一个人承担又不至于太过辛苦。

微管理小窍门:

1.要注意培养员工的责任心,把自己负责的工作认真做好,出现问题时勇于承担自己的责任。2.培养员工的集体归属感,每个人都要为集体着想,时时刻刻铭记集体的利益,出现问题不要做旁观者。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·作为管理者,你在向员工分配工作的时候,是否明确了每一项工作的责任人?如果有些工作没有落实具体责任人,出现问题后你是怎么解决的?

·你有什么方法确保每件事情都能够有人负责?

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