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第13章 近期的烦心事让你无心应对客户

别让自己的烦心事影响了自己的销售心情,客户需要看到的是一个情绪高涨而饱满的销售人员。

4.1 别让你的烦躁逼走客户

很多销售人员因为生活或工作的不顺,内心极度郁闷,面对客户时,无心应对,三心二意,让客户深感不悦,成交的机会也随之而逝。

孙林是一家化妆品专柜的导购员,平日对客户的态度极好,近期由于个人婚姻出现危机,上班也无精打采,对待客户也是敷衍了事。

恰逢“十一”黄金周,光顾的人很多,咨询的人自然也就很多,孙林根本没有心情应对他们,只是简单地说,产品介绍资料上面都有,自己看吧。顾客忙于选购也就对其态度要求不高了。

顾客为了找到适合自己的那一款产品,打开了不少的包装,整个柜台上堆得满满的,可是到最后没有买的人占大多数,看到这凌乱的一幕,孙林生气了,直接吼道:“不买就别打开,弄得这么乱,成心给我找事啊!”

看到孙林如此不敬业的表现,客户自然放下东西就走,原本想买的也打消了这个念头。就这样,孙林的“十一”黄金周业绩平平,遭到主管的批评。

俗话说,顾客就是上帝。作为一名销售人员更要明白这个道理。无论我们生活中遇到多少烦心事,也不能对客户敷衍了事,更不能冲着顾客发火。这是销售行业的大忌讳。

生活中,我们难免遇到不快之事,但是生活与工作毕竟不能混为一谈。工作期间,我们需要保持充沛的精力,以积极热情的一面去吸引客户,感动客户,来为自己争取销售交易的机会,如果在工作上情绪化,则是一种不敬业的表现,更是对客户的不尊重。而这种情绪化主要表现为以下几个方面。

1)冲着客户发火,嫌客户麻烦。

2)无所事事,对客户爱答不理。

3)重复犯错,做事粗心大意,对客户的特殊要求置若罔闻。

4.2 好情绪效应:让好情绪为你留住客户

心理学研究表明:人在心情不好的时候,通常会表现得急躁、紧张、郁闷,而且容易发火。而人处于心情愉悦的情况下,通常会表现出与之相反的行为。在好心情下,人往往比较容易接近,而且容易沟通,善解人意。

这种情绪的变化,归根结底就是内心活动的变化。在销售工作中,销售人员很可能会因为某种不悦,导致内心的忧郁,进而影响自身的销售行为。坏情绪就会让其变得行为拖拉、态度冷淡,自然会被客户拒之千里。可是,如果销售人员能够及时调整心态,积极面对客户,那将是另一番情景。

王扬最近可能时运不济,生病不说,还不断破财,家人也是诸事不顺,这已然让他心力交瘁,状态疲乏。

可是季度的销售任务还在那里等待着他,他只能拖着自己疲惫的身体去见客户。如约见面后,客户与其交谈起来,谈话中感觉王扬状态不是很好,便问道:“你最近是不是很烦啊?看你好像特别累的样子,实在不行我们暂时就不要谈了。”王扬听到对方要结束谈话,一下子紧张起来,意识到自己的失态,顿时哑口无言。然而客户真的是出于关心,让其先休息一下,准备好了再过来详谈。得到客户的理解,王扬似乎看到了成交的希望,不禁精神大振。

回去后,王扬并没有休息,而是思考各种问题,并将其需要的资料准备齐全,而且还主动咨询主管有关问题,以求在下一次的谈话中得到客户的心。

充分准备后,王扬信心十足地走进了客户的办公室。这次,他讲话干净利落,状态俱佳,浑身散发着一种朝气,这让客户顿时看到了未来合作的美好前景,王扬自己也走出了阴霾,丢掉了一切的不愉快,重新出发。事后,王扬自己说,客户的关心让他感动、心情大好,客户就是他的心理咨询师。

诚然,一种良好的情绪往往会激发人的斗志与信心。正所谓,心顺则诸事顺。一味沉浸在悲伤、绝望与抱怨中,只会让我们心力交瘁,痛苦不堪。所以,丢掉自己的坏情绪,重燃好心情的烈火,让工作的激情再次光芒四射吧。

销售工作中的好情绪效应:

1.拜访客户,热情积极。

2.面对客户的种种要求都认真对待、耐心解决。

3.每次见客户都自信十足,相信自己能成功。

4.3 让好心情帮你成单

俗话说,生活中不如意事,十之八九。所以我们难免会忧郁、悲观,这实属常理。但是,要想作为一名称职的销售人员,就需要我们具备最基本的职业道德,那就是:无论我们遭遇境况如何,面对客户要永远保持好心情、好态度,笑脸相迎。

只有做到这一步,客户才有可能向你微笑,与你合作。因此,这就要求销售人员时刻做好情绪调节的准备,以全新的面容积极应对客户。下面的几种行为表现对情绪的调节有一定的帮助。

4.3.1 找准一个情绪发泄的方法

无论因为何事造成我们的心情变差,我们只需及时对其进行排解,如参加娱乐聚会、睡觉等,让自己的心绪平复下来,以避免将情绪带到客户面前。

4.3.2 有效倾听客户意见,及时给予反馈信息

如果一个人想要专心做某件事,那么就要对其进行认真的分析。销售工作也不例外。要想抓住客户,我们在确保控制好自己情绪的同时,还要做到让客户愉悦,主动配合。这就需要我们认真倾听客户的要求,并对其要求准确进行反馈,让客户感受到被尊重、被重视,这样他们才能更放心地把内心的真实想法告诉我们,我们也就为自己的销售工作争取到了机会。

4.3.3 换位思考,确保沟通无阻

有时候,与客户的沟通不畅也会让销售人员心情郁闷,为了避免这种情况的出现,销售人员就要学着换位思考,从客户的角度审视问题,理解对方的难处,提出一个折中的建议,双方互相让步,最终达成一致意见。

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