第35章 借熊的力量完胜销售巅峰(11)

与引进的关于“领导力发展”的西方学术著作和教科书不同，本书是中国学者立足本土文化情境、采用跨文化视野系统研究西方组织领导力发展的第一部专著。本书“如其所是”回答英美语境下“组织领导力发展是什么”和“怎样发展组织领导力”两个关键问题，同时提出汉语世界第一个组织领导力发展理论框架——它为宝钢集团、中兴通讯等跨国企业所认同，具有十分显著的实践价值。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争，而是一条供应链与供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、制造商的命运都在一条船上。

华尔街不仅是金融的战场，也是人性的试验场，这里每天都上演着一夜暴富或身败名裂的华丽戏剧。约翰布鲁克斯选择了华尔街上12个最富戏剧性的时刻，以小说的笔法叙述了这个舞台上的奇谋、诡计、泡沫、欺诈、贪婪、崩溃、坚持、不甘……商业的形式和表象一直在变，但商业的基础始终如一。书中的商战已经发生，正在发生，将来还会继续发生。

本书是企业成长的必备参考书，系统阐述和解读在电商模式下，不同行业所面临的现状及应对策略，深入浅出，通俗易懂，适合个人及面临向互联网转型的传统行业的朋友们研读。

二十严寒与酷暑，一朝扬名惊风雨。例不虚发刀光寒，百发百中追魂箭。空手白刃灵犀指，横扫千军神威棍。魑魅魍魉多邪魅，空谷灵音净浑浊。竹林松涛闻惊雷，剑舞惊鸿无双曲。男儿热血洒苍穹，岂容夷狄染神州。

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1937年，上海已经完全被日本人控制。沦为孤岛，日本人在上海展开了重重的阴谋，最终都被间谍机智粉碎，日本人设计一份《归原计划》，所有的一切，围绕《归原计划》展开。

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叶天，一名普通大学生，为了救一个熊孩子，意外穿越异界，获得系统，只踩最狂的天才！

命运：曾经的辉煌不复存在，曾经的故事全部洗牌，你还剩下什么？回答：钱。朋友：连说话都做不到，你还能做什么？回答：我活着只为了心！一个有钱，有心的生活是不是就完美了？

蝴蝶微微扇动翅膀，便在三千世界卷起一场飓风。

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肖雅芝的身体明显地有些僵硬，她咬紧牙关，似乎有些期待，又有些排斥，神情极其矛盾和痛苦。当司马景天的手触摸到她时，她还是极度排斥地尖叫了起来，随即挣脱了他的环抱。“别碰我！滚远一点！”肖雅芝如同避瘟疫一般躲避他而发出的尖叫声，刺痛了司马景天的神经！这是从来没有过的事情，他的小馋猫昨晚不还那般地深情与他缠绕在一起，享受着他吗？现在怎么看到他就像看到了什么深恶痛绝的东西一样，是那……

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