第42章 ESOP薪酬革命 (1)

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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

1835年，达尔文周游到加拉帕戈斯群岛，发现十三个小岛上同一种雀的喙部有直有弯，这激发他的思考：物种随着环境的变化而进化。达尔文因此提出了著名的“进化论”，这种雀也被称为“达尔文雀”。在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。非常幸运，我和小米公司一直有密切的联系，小米的几位联合创始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他们很大的支持，在小米高速成长的繁忙工作中，他们依然特意安排时间接受了我的访谈，让我能非常全面地、解剖式地研究小米这个“达尔文雀”。

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（超甜）父母偏心，闺蜜陷害，走投无路之下，叶繁星嫁给了坐在轮椅上的傅先生。他会教她弹钢琴，送她花，将她宠成了这个世界上最幸福的人。某天，同学聚会，她被人嘲笑，说她老公是个残废，他风度翩翩出现，让所有笑话她的人哑口无言。在人生最灰暗的时光里，有他牵引着她积极向阳而生，从而有了灿烂的人生。遇见你真好，我的傅先生。

石敢当强忍内伤剧痛，沉声道：“阁下如何称呼？”“小野——西——楼！”异服女子一字一顿地道……

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她还是一朵雨季的百合，心却在男朋友死去的那一夜凋零。她爱上发呆爱上躲在角落里偷偷思念。她说，莫小北一辈子都是爱着浩的，一直爱着的。他是天宇集团的总裁，冷酷，俊美，却不相信爱情，它可以游戏人间，却不愿为任何一个女人驻足。她的母亲怕她一辈子沉寂在回忆中，为她安排相亲。他的母亲怕他的心总是漂没有定所，为他物色优秀的女孩子。因为叛逆，他娶她，因为怕父母担心，她嫁他。原本两个世界的男女终于走到一起，同在一个屋檐下，耳鬓厮磨中，他们，果真还是原来的他们么？………………………………………………………………………………………………他将她逼到墙角，幽深的眼眸带着黑夜的颜色。她倔犟的看他，她说：“我不爱你。”他残忍的笑，修长有力的指紧紧握住她的肩，语气霸道自信：“莫小北，你必须爱我，而且，这一辈子，你都必须爱我一个！”……………………………………………………………………………………

我不是学霸，我不会虚空造物，更不会奇幻武功，我只是大自然的搬运工，一个神奇的匠师！

传说人间与地狱之间有一扇门，当最后一只蛊虫重见天日，这扇门将被打开……我发誓自己真的只是想好好度过最美妙的大学时光，但是自从那一觉醒来……这是一个很真实的故事，因为每一个听到它的人都会用事实去打破所有的谎言……所以……生人勿进……小心你身后……

在纳粹集中营里，她选择让儿子活下来，而把女儿推向了焚尸炉；为了活命，她被迫为纳粹打印屠杀犹太人的报告；她忍受着德国医生、看守、甚至女管家的调戏、强暴、变态的凌辱……战争结束后，她来到美国，与犹太人内森相爱。怀着对犹太人负罪的心情，她默默地承受着多疑、狂躁的情人的暴虐，以解脱沉重的精神负担。每每如此，他们的精神和肉体，痛苦和快感，才交织着达到高潮。深爱她的作家丁哥带她离开了内森。但她却在一次狂热的做爱之后，选择了回到精神已经失常的内森的身边，重登那交织着痛苦与欢乐的眠床，走向死亡……该书是西方小说史上的里程碑，曾获美国国家图书奖，被评为兰登书屋“20世纪100部最佳英语小说之一”。

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