——（正）我这样讲清楚吗？
——（误）您还和谁在谈？
——（正）您是否还和别的业务员有联系？
——（误）您还没听清楚？
——（正）我再重述一遍意义好吗？
在行进式发问中，还可以用这样的话例：“您说是吗？”“您认为有道理吗？”“您怎样看？”等。
认错亲近法
刚开始见面时难免会“言多必失”，当错误出现时，经验不足的销售人员会不承认错误，甚至于制造另一个错误来掩饰上一个错误；而经验丰富、优秀的推销员，会先发制人，自己先责备自己。因为每个人都想表现出他们高贵的人格，当你认错时，刚好满足了这种表现欲。所以，勇于认错，客户不但不会怪你，还会给他们留下坦诚、负责的良好印象。
说服术要点
勇于承认错误
真诚大方
不与客户顶撞
对自己的言行负责
特效实例
一次，原一平去回访一个客户，由于几天的工作都很顺利，原一平在沾沾自喜之余，有点飘飘然了。眼看约定的时间已到，便向客户的饭店走去。
他进门的时候把原来戴得规规矩矩的帽子往脑袋瓜后一扬，显得很轻松的样子，喊着晚安，拉开玻璃门进去了。那饭店的老板出来应门。他一看原一平的帽子，就脸红脖子粗地吼了起来：“喂！你到底是什么态度！歪戴着帽子跟客人打招呼，这是哪门子礼貌？真是太混蛋了！”
接着一连串怒斥之声相继而来：“我相信你，也相信明治保险公司，所以今天才投了保险。谁知道我所信赖的这家公司的职员，竟如此胡闹！”
听了这话，原一平咕咚一声，立即跪在地上。
“太对不起了。我只因为白天已承您投保，成为我们明治保险公司的一位自己人，所以满怀亲热之余，太任性了些，请您多多原谅。”
老板愣愣地望着原一平。原一平继续磕着头说：“我刚才的态度实在太不应该，不过我要请您原谅的是，我是带着向自己至亲问候的心情才那样做的，而绝对不是对您有轻薄之意。”
“千不该万不该都是我不好。请您息怒。”
对方先是一愣，然后忽然转怒为笑说：“哦，不要老跪在地上了好不好。其实我突然大声叫起来也不对。先站起来再说。”
于是他握着原一平伸出去的手，把他拉了起来。
后来他们谈得很投机的。最后客户也把投保额提高到5千美元。
人非圣贤，孰能无过，知过必改，善莫大焉。当我们知道自己的确错了，也知道非受顾客责备不可时，何不先发制人，自己先责备自己呢！每个人都想表现出他们高贵的人格，当你认错时，刚好满足了这种表现。所以，勇于认错，顾客一定不会怪你。
记住面对客户时有两个选择A、客户永远是对的；B、如果客户错了，请参照A。当错误出现时请真诚道歉，这样往往收到意想不到的效果。
万用说服话术——
见面时发问的话术4：促成式发问法
当你和准客户交谈到快要成交阶段时，不妨运用促成式发问法，成达交易。
典型话例：
——有什么事妨碍您今天定下来吗？
——还有比这更重要的事吗？
特效开场白
与众不同的开场白才有可能引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么？或者是问你想怎样？每当客户问你问题的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果你花了30秒的时间说完开场白，并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，而他们仍然告诉你没有时间，或是直接让你离开，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一更好的开场白来替代。
说服术要点
决胜前三十秒
充分准备
幽默又不失庄重
捕捉开场的每一个机会
特效实例
例一：
顶尖的业务员都有自己的独特开场白。
“先生，你好！今天我专程来拜访你，想了解一下上帝对保险的看法。”
“什么上帝？”
“因为你是上帝，客户都是我们的上帝，所以我今天专程来拜访上帝。”
业务员笑了，“上帝”也笑了……
例二：
“先生（小姐），您好，打扰一下，请问您是我们公司的客户吗？”
回答通常会问“你是什么公司的？”
“哦，我是美国友邦保险公司的。”
如果他说“不是”，那你就说“不要紧，先生，我看您的气质这么好，还以为您是我们公司的客户，这是我的名片，希望我能成为您在我们友邦的保险代理人。”
如果他说“是”，那你就说“恭喜您，先生，感谢您支持我们友邦，请问您买了什么产品，年交保费多少。”
用这种方式开场，会比较容易捕捉到商机。
例三：
客户的心犹如一扇暂未打开的门，在那门上有着一把重重的大锁。如能引起他的兴趣，心门就容易打开；如你落入俗套，心门随之就会锁得更紧。
当你昂首进入陌生市场时，很多人会说：“保险推销员又来了。”这个时候你用不着紧张和尴尬，越是这种时候，越要表现出色。
“我不是来推销保险的，我是来为你们创造现金的！”
“创造现金，什么意思？请你解释一下……”机会产生了。
初次谈话或者见面，需要在很短的时间内或者几句话之间就要抓住客户，否则遭遇拒绝的可能性就会迅速增加。因此开场时的利益陈述相当重要，当你提到一项产品或者服务的时候，客户的第一个反应是“对我有什么用”，紧接着的习惯性考虑就是拒绝。每一个人都存在着欲望，公司的领导者希望公司越来越赚钱，你可能希望能够生活得越来越好，越丰富，你也可能希望事业有成……所有这些都是人们欲望的表现。因此，抓住用户的心理，直接使客户感受到你能给他带来满足欲望的机会，比如能使他的事业获得发展，能够给他提供解决问题的方式方法，能够帮助它实现自己的梦想，等等，抓住了这一点，用户的心里就会开放一些，使你能够增加成功的机会。但是，这其中的关键是要求在不泄漏关键内容的情况下，又要提供给客户足够的信息让他感兴趣。这一点有时候有点难以把握，原则如此，在销售洽谈的过程中，销售人员由灵活地加以把握，慢慢的积累经验。
一般地，洽谈的客户分为三个层面：第一个层面的客户是决策者；第二个层面是决策的影响者；第三个层面是产品的使用者。在利益陈述的过程中，销售人员要区别对待。大多数的决策者关心的是企业的利润，就是说你提供的产品或者服务是否能够增加他的利润，因此利益陈述的关键就是讲述给他怎样通过使用我们的产品或者服务带来利润。对于决策的影响着来说，大多数情况下，他们不关心新产品或者服务能够给企业带来多少利润，而是关心新产品或者服务能不能使他的工作表现更好，因此销售人员的利益陈述要说明这样的问题。对于第三个层面的客户，作为产品的直接使用者，他一定关心使用这个产品之后能否给自己带来方便性、操作简单等等与产品直接相关的问题，那么你告诉他，使用这个产品能使你每天5点正点下班就行了。
万用说服话术——
见面时发问的话术5：选择式发问法
典型话例：
——我们什么时候再见面，是这个星期，还是下个星期？
——这两种计划，您是选择这一个，还是选择那一个？
选择式发问法有利于客户按你的意图办事。
以“赞美”对方开始
心理学家分析得出：每个人的潜意识里都渴望被人赞美，渴望能够得到别人对自己的认同。可以说，人类本性中有一个最深的企图就是期望能被人赞美、钦佩、尊重。
这个市场化的社会是用平等的交换来满足希望被人重视的欲望，推动包括推销员在内的人去奋斗，从而增加了社会的福音。谈话艺术的精妙之处就在于善用人性共同的“弱点”，满足对方希望得到重视的“虚荣”。每一个人，都渴望别人真诚的赞美。有人说：“赞美是畅销全球的通行证。”因此，懂得赞美的人，肯定是会推销的人。古语有云：“士为知己者死”。人总是关心自己，且对认同自己的人怀有好感。“拍马屁”听起来不是个好字眼，却是人与人之间的润滑剂，也是拉近双方距离的动力所在。所以，在进行营销之间，应先让准客户喜欢自己，换句话说，在了解如何营销之前，必须要先了解如何推销自己才行。
服术要点
了解客户的虚荣心
每个人都渴望别人的重视和赞美
发自内心的赞美
掌握大方向，不偏离轨道
倾听——沟通的重点
你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念
从别人眼中看自己
特效实例
例一：
销售员金立涛以稳健的步伐走向王经理，当视线接触到王经理时，他轻轻地行礼致意，视线放在王经理的鼻端。当走近王经理前时，他停下向王经理深深地点头行礼。
金立涛此时面带微笑，先向王经理问好以及自我介绍。
金立涛：王经理，您好。我是大华公司的销售员金立涛，请多多指教。
王经理：请坐。
金立涛：谢谢，非常感谢王经理在百忙中抽出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会（金立涛非常诚恳地感谢王经理的接见，表示要把握住这个难得的机会，让王经理感受到自己是个重要人物）。
王经理：不用客气，我也很高兴见到您。
金立涛：贵公司在王经理的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我浏览过贵公司的网站，知道王经理非常重视网络营销，现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式营销您在业内是榜样啊！（金立涛将事前调查资料中有关网络营销这点特别在寒暄中提出来，以便诉求网络推广方案时能有一个好的前提）。
王经理：我们公司销售的产品是网络办公设备，我们的客户以高科技企业为主。随着网络的普及，这些客户都开始从网上来寻找自己需求的产品，我们做自己的网站的目的是满足客户在网络上查询产品、了解产品，提高我们的销售的效率。
金立涛：王经理，您的理念确实反映出贵公司的经营特性，很有远见性。我相信贵公司在销售方面已经做得非常成功了。我向您推荐一个网站推广的方案，这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，也有很好的广告效应，使您公司及您的产品具备更大知名度。（金立涛先夸赞对方，然后表达出拜访的理由）。
王经理：网站推广方案？
金立涛：是的。王经理在销售方面的经验和成绩深得业内人士尊重，在我来之前，已经听到过不少关于您辉煌的销售业绩和卓越的管理能力的赞扬话语。其实网站的目的不仅仅是为了让客户从网上查看产品功能和了解公司，更重要的是能让客户有产品需求时随时随地发现您，继而登陆到您的网站去查看他所需要的信息。如果没有适当的网站推广，客户怎样才能发现您可以提供给他所需要的产品呢？（金立涛采用了先夸奖后提问的方法）。
例二：
罗斯去拜访一位年轻的律师，他对罗斯的介绍和说明丝毫不感兴趣，对罗斯本人也显得格外的冷漠。但罗斯不经意说出来的一句话，却意外地使他的态度来了个180度的大转弯。
“巴恩先生，我相信将来您一定能成为这一行业中最出色的律师。”
这位年轻的律师马上反问他：“你说我会成为这一行最出色的律师，这可不敢当，阁下有什么指教呢？”
罗斯非常平静地对他说：“几个星期前，我听过您的演讲。我认为那次演讲非常精彩，可以说是我听过的最出色的演讲之一。这不仅仅是我一个人的看法，出席大会的其他会员也这样评价您。”
这些话听得巴恩眉飞色舞，兴奋异常。罗斯早已看出，于是乘胜追击，不失时机地向他“请教”如何在公众面前能有这样精彩的演讲。他兴致勃勃地跟罗斯讲了一大堆演讲的秘诀。
当罗斯离开他的办公室时，他叫住罗斯说：“巴恩先生，有空的时候希望你能再来这里，跟我聊聊。”
没几年时间，年轻的巴恩果然在费城开了一间自己的律师事务所，成为费城少有的几位杰出律师之一。而罗斯则一直和他保持着非常密切的往来。跟巴恩交往的那些年里，罗斯时时不忘告诉他自己对他的崇敬与信心，而他也时时不断地拿他的成就与巴恩分享。罗斯深以朋友的杰出成就为荣，不止一次地对他说：“我平就看出你一定会成为费城最好的大律师。”
在巴恩的事业蒸蒸日上的同时，罗斯卖给他的保险也与日俱增，他们不但成了最要好的朋友，而且通过巴恩的牵线搭桥，罗斯结识了不少社会名流，为他的推销准备了许多有价值的潜在客户。
例三：
我和船上的外科大夫，在轮船抵达直布罗陀后，上岸上附近的小百货店购买当地出产的精美的羊皮手套。
店里有位非常漂亮的小姐，递给我一副蓝手套。我不要蓝的。她却说，像我这种手戴上蓝手套才好看呢。这一说，我就动了心，偷偷地看了一下手，也不知怎么的，看起来果真相当好看。我想将左手的手套戴上试试，脸上有点发烧一一一看就知道尺寸太小，戴不上。
“啊，正好！”她说道。
我听了顿时心花怒放，其实心里明知道根本不是这么回事，我用力一拉，可真叫人扫兴，竟没戴上。
“哟，您肯定是戴惯了羊皮手套！”她微笑着说，“不像有些先生戴这种手套时笨手笨脚的。”
我万万没有料到竟有这么一句恭维的话。我只知道怎么去戴好手套。我再一使劲，不料手套从拇指根部一直裂到手掌心去了。我拼命想遮掩裂缝。她却一味大灌迷魂汤，我的心也索性横到底，宁死也要识抬举。
