（3）其它知识
推销员无论到哪里推销产品，都应当了解那里的风俗习惯。比如，香港居民大都信教，十分忌讳“不吉利”的字眼，如“四”谐音“死”，“五四七”的谐音“吾死妻”，等等。据说瑞士的西马手表在香港一直不好销，因“西马”音同“死妈”有关。连买花或给人送花电有许多忌讳。剑兰，谐音“见难”、“茉莉”谐音“没利”、梅花的“梅”与“霉”谐音。若去香港推销，如果不知道这些，就会出问题。再比如，西方人忌讳“十三”，传说达·芬奇名画《最后的晚餐》中的第十三人就是出卖耶稣的犹大。所以，西方的医院没有十三号病床，大楼没有十三层，人们逢十三日不出外旅行，最忌十三人共进晚餐。如果到欧美推销，这种禁忌必须记牢。在日本，和人谈话时，盯对方的眼睛被认为是失礼的。美国则不同，与人谈话时不注视对方的眼睛不仅是不礼貌的，而且被视为“狡猾”。在拉美，不能赠送与刀剑有关的礼品，因为拉美人认为，赠刀剑意味着双方割断关系。有一个成功的例子：北京出品的一种铅笔在香港大受欢迎，原因是这种铅笔采用“三三八八”货号，广东话的谐音是“生生发发”，正是生意人吉利的意思。
推销员应多懂几种地方话，香港一位银行界人士说，在香港搞贸易应学会四种话：粤语、英语、上海话、普通话。这样才能与各种顾客打交道。若是到外国推销，应力求懂点外语。不然，也会闹出笑话来。据说某厂出口菠萝块罐头，有人就将“碎块”一词译为“破破烂烂”，外商见了瞠目结舌。一家出产名酒的厂家，竟将“古老的中国名酒”译成“陈腐过时的中国名酒”。
推销员收集市场信息，给本厂生产当参谋，这就需要懂点美学。特别是服装行业的推销人员，学点美学更为重要。据学者研究，产品美学就包括以下十个方面：舒适美、性能美、工艺美、材质美、色彩美、结构美、比例美、和谐美、功能美、规格美。推销员懂点美学，就可以与设计、生产人员一起研究，使本企业的产品不断地更新换代，以便处于永远不败之地。
推销员的知识应是“T”字型。“—”表示知识面的广度；“|”表示专业知识的深度。推销员的知识面越广阔，专业知识越深入，就越有益于提高自己的智能，越有利于开展产品推销工作。
6.推销员应具备哪些基本能力？
推销员的基本能力是指推销员在完成产品推销任务中所必备的实际工作能力。推销员的基本能力主要有以下几个方面：
（1）开拓创新能力。开拓就是战胜艰难险阻，不断开辟、扩展、进取。从根本上说，是从没有道路的地方，开辟前进的道路。创新就是首创前所未有的事物，可以说，凡是前人没有做过或没有做好的，后人做了并做好了，就是创新。开拓创新是任何一个事业心强的工作者应具备的一种精神状态。推销员不仅要寻找想买东西的人，而且要创造和发现需要者。话说十几年前，有一天在南太平洋上的一个岛屿，来了两个皮鞋推销员，这两个推销员分别来自A、B两个国家。A国推销员看到该岛居民，均是光脚丫者，于是拍电报：“本岛无人穿鞋，我决定明天回国。”而B国推销员拍了另一张截然不同的电报：“好极了！该岛无人穿鞋，是个很好的市场，我将住在此地推销。”结果，A国那个鞋厂倒闭；B国那个鞋厂年增产17％。从这个例子说明，推销员必须以自己的创造力，去努力创造需要，开拓市场。
（2）预测、决策能力。预测就是根据调查资料对某一事物的发展方向、发展趋势和结果进行事先的推测和估计。决策是指为实现一定目标，或为完成某项任务，在众多的方案中，经过比较，最后选出一种最优的方案。推销员应自觉地提高自己的预测、决策能力。据说在80年代初，日本三菱公司驻北京的一位代表，他唯一的工作是天天打听中国汽车市场的变化情况，每星期要向东京写报告。当时有的人认为这项工作吃力不讨好，中国汽车市场哪有每星期变化好写？但是不久就明白这一谋略很厉害。他很快打听到中国政府的如下规定：各单位买小轿车很难批准，但买装载生产用具、物料的面包车好批准。面包车既可拉货，又可接送客人。于是，日本的面包车大量进入中国市场而赚了大钱。推销员对市场供求变化要富有敏感，善于捕捉信息，要富有想象力，要不断提高自己的分析能力和判断能力，善于判断商品供求的因果关系，不急功近利，而要远见卓识。
（3）灵活应变能力。推销员应根据市场的变化，在推销产品过程中，随机应变地进行调节。推销员要有敏锐的洞察力，能从各种细小的征兆中，察觉到变化的到来。当发现了变化的可能性时，能及时做好应急的准备，而不是已发生了变化再去采取对策。在突然的、不可预测的变化面前，要沉着冷静，处变不惊，采取果断的措施。
（4）社会交际能力。推销员要与各种各样的顾客打交道，因此，必须具有较好的交际能力。推销员要想顾客购买你的推销品，首先要顾客接受你。推销员的性格应是外向型的，要善与人交往，要使际的准顾客感到你是一位诚实可信、热情快活、文雅大方、谦恭有礼的人，并使他们很愿意和你打交道。
（5）逻辑思维能力。思维是人的理性认识活动，就是在表象、概念的基础上进行综合分析、判断、推理等认识活动过程。一流的推销员具有以下良好的思维品质：思维具有全面性，能从不同角度看问题，即立体思维、多路思维；思维具有深刻性，站得高，看得远，把问题的本质能看透；思维具有批判性，不盲从，能敢于坚持真理；思维具有独立性，能独立思考，不受干扰，不依赖现成的答案；思维具有敏捷性，反映问题决，遇事当机立断；思维的逻辑性，考虑问题条理清楚，层次分明。
推销员领悟能力要强。为获得推销成功，推销员要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等。对所推销的商品，能帮助顾客解决哪些问题，推销员要做到心中有数，能较圆满地解答顾客的疑问，必要时提出有力的事实来证明。
（6）思想表达能力。推销员要有良好的文字表达能力和口语表达能力。推销员要能独立地写调查报告、市场分析、工作计划和总结，以及往来书信、购销合同等书面材料。推销员应善于表达自己的思想，说话要条理井然、重点突出、易于领会，以便取得好的效果。说话要幽默风趣，使对方听得满心欣喜，乃至开怀大笑，笑得消除疲劳。推销员要使对方了解你说的话，必须动用你的全身器官，以眼说话，以手说话，以表情说话，以心灵说话，以使对方感受到你那火一般的“热忱”。推销员在与对方谈话时，要忌浮躁、忌庸俗、忌虚伪、忌轻率、忌苛求、忌粗暴、忌累赘、忌抢话、忌怠慢、忌误会。
（7）自我控制能力。控制，驾驭也；推销员首先能控制住自己。推销员天天和钱财、货物打交道，自己的“手脚”必须干干净净，办事手续一定清清楚楚，不受歪风邪气的影响，不受金钱的利诱。在困难面前，不退缩、不低头，要有吃苦耐劳、勇于战胜困难的精神。自制是一种最难做到的美德。推销员在推销产品时，客户说了几句你不希望听到的话，如果缺乏自制，你就会针锋相对，用同样的话“反击”。殊不知，这对你的推销工作，乃是最大的不幸。一个有自我控制力的推销员，他决不会沉溺于怨恨、烦乱、惊诧、愤怒、暴躁、报复，或任何不正常的情绪之中。他将会不停地激励他的想象力和热忱，一直到行动的产生。总之，一个拥有充分自我控制力的推销员，才是成功的推销员。
7.推销员的业务技能包括哪些内容？
推销员应当掌握的业务技能包括以下八个方面，也可以概括为“八懂”：
（1）懂商品，对自己所推销商品的使用价值，应了如指掌，做到八知道，即：知道商品的材料构成，化学成份；知道商品生产工艺过程；知道商品的结构特点、物理、机械性能；知道商品的质量要求、质量标准；知道商品的功能、用途；知道商品的检验方法；知道商品的使用方法、使用寿命；知道商品的包装、保管、养护方法。
（2）懂市场，了解所推销商品的现在及历史的供求状况，并能预测未来一定时期的供求发展趋势；能随时掌握同类新产品的问世情况以及与产品相关的科学技术发展状况。
（3）懂行情，了解所推销商品的价格构成因素，及时掌握商品行情及未来一定时期的变化趋势。
（4）懂经营，要了解本企业原材料供应、生产过程及成品销售等各个生产、经营环节，这是因为推销产品与成本降低、产品开发、资金利用等有着密切的关系。
（5）懂销售，能洞察购买者的心理变化，熟练地掌握各种推销技术，并灵活地、有的放矢地采取具体的推销策略。
（6）懂法规，熟悉并掌握与所推销商品有关的国家和地方的法规、政策、条例。对出现的问题，能以法律为准绳，正确判断，并按法规程序合理处理。
（7）懂核算，即懂得营销业务的简易核算，如产品的成本、毛利、税金、利润及相互关系，知道商品销售后的各种结算方式，重视资金的时间价值，从销售环节上千方百计加速资金周转，充分利用资金，节约资金。
（8）懂运输，熟悉商品运输不同运输方式、路线、工具的特点，熟练地掌握货物的发运、中转和接交手续。
3.推销员自身应塑造什么样的形象？
优秀的推销员常给顾客以良好的形象，促进了交易的成功，而拙劣形象往往是交易失败的重要原因。国外的著名推销专家认为：推销员不但推销产品，而且也在“推销”自己；“推销”企业，“推销”国家。也就是说，顾客往往从推销员的素质和形象中，了解他的企业和国家。因此，推销员要善于塑造自身形象。一位有经验的推销员给自己立下了如下的目标：
朴实可亲，真诚可信；
遵纪守法，不谋私利；
博学多才，见多识广；
精通商品，业务熟练；
谦虚谨慎，文明礼貌；
春风满面，热情服务；
仪表端庄，服饰整洁；
举止文雅，言谈爽朗；
幽默风趣，落落大方。
上述目标也是所有推销人员应努力争取做到的。当购买者与推销员接触时，因为你诚实，他感到受不了骗，上不了当，有安全感，就乐于买你的东西；因为你谦虚有礼，他感到自己受到了尊敬，又因你热情、幽默，他就很愿意和你接近和你交谈；因为你博学多才，端庄文雅，他也就会对你尊敬、钦佩。他对自己所尊敬、钦佩的人所说的话，就会百信不疑。因此，只要他需要，就会毫不犹豫地购买你推销的产品。
推销员为了塑造自身的美好形象，必须不断地学习、修养、磨炼，提高自身的素质。
9.如何提高推销员的业务水平和工作能力？
推销员之间的工作能力相比较，差别是很大的。对此，美国有人专门做过研究，他们发现，如果把一个刚及格的司机的工作能力定为100分，那么，一个最优秀的司机顶多能达到400分；而如果把一位刚及格的推销员的工作能力定为100分，则一位优秀推销员可达到30，000分。说明最优秀的推销员和一位普通推销员之间的差距可以达到300倍。因为许多企业都挖空心思，使用各种手段来挑选有能力的推销员。美国平均用到每一名推销员身上的培训费达到1万美元。
