第31章 作风优良，关键在于落实(2)

本书正是一本讲解如何用人管人的参考书，从以下六个方面介绍了用人管人的重要心法。一、把人才看作企业的无价之宝，立足于企业的根本，选择适用的人才。二、全面考察人才的能力，将合适的人才放在合适的岗位，做到人尽其才、才尽其力。三、主动与下属交流，通过积极的交流方式达到高效沟通，进而做好员工的思想工作。四、员工需要的不仅仅是物质报酬，还需要一定的精神食粮。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

提到“硅谷”一词，相信大家都不会陌生，这里是美国乃至世界著名的高新技术产业区，吸引着来自世界各地的优秀人才。我们在感叹硅谷拥有的独特吸引力的同时，也一定会对一些问题感到好奇，像Facebook、Twitter这样“传说中的公司”是怎么搞起来的？这些硅谷顶级创始人或投资者取得成功的原因又是什么？本书列举十位硅谷大佬的励志传奇，以他们说过的话或发表的观点为线索，探寻他们的成功之路。我们都知道，以课程的形式“教书育人”，绝对是最真实的言传身教。

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尼罗河流域的古埃及人创造了伟大的埃及文明，流芳后世！古埃及人最重要的精神生活是宗教。关心死亡，为将世作好物质准备，是埃及宗教信仰的一个主要特征。金字塔是埃及建筑艺术的典型代表，是古代世界七大奇观中唯一现存的古迹。埃及人制作的木乃伊，与他们的金字塔一样，举世闻名。

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明明可以靠颜值吃饭，她却偏偏选择靠才华生存。咨询师苏晴一夜醒来，发现体内多了一个"东西"……

小池塔子从杂志社出来的时候，已经过了下午三点。正值八月盛夏，明晃晃的阳光在塔子眼前晃荡，她一下瘫软下去。待塔子醒来的时候，却发现旁边蹲着一个女孩。这个女孩大约十五六岁，油亮油亮的黑发下是一对可爱的眉毛，一脸担忧地望着塔子：“你没事吧？喊你几声都没反应。”“没事，应该是中暑了。”塔子露出一个勉强的笑容，“谢谢。”“我来扶你。”女孩有些吃力地拉她起来。虽然塔子在途中一再表示自己没事，但那个女孩还是坚持把她送进家门。

本书所收书法作品上迄商周，下迄当代，总计一百卷。立卷分两大类：一、断代卷；书家卷。各卷按时代归入十编之中，另有篆刻、论着、附录、补遗四编。

由企业遇到哪些常见危机、如何应对危机，引出通过谈判来解决危机的方法。麦肯锡重视以事实为依据、重视数据收集分析和知识管理，谈判策略方法系统多样，不局限于流派和格局，以实战为着眼点。在方法之外，又说明氛围的重要性，别具一格。

蚕沙口被称作神龟背上的村庄，天妃仙驻的圣地；佛家说这里“天妃慈佑临福地，神龟背上隐仙庄”；方志说这里“滦控缰索，翼蔽畿甸，是为形胜”；帝师说这里“海外一荒村，远视如孤岛，命名曰蚕沙，谲奇费探讨”；民众说这里传说美丽，故事神奇，是一部读不完的书；游人说这里神秘的渤海湾、神圣的天妃宫、神奇的古戏楼……是看不完的圣境。

前朝细雨和风过，今时你我阴阳隔。千年不踏轮回路，宋雨湿衣衣不遮。

手机响了。小川的手机是在我的门外响起的。当时，我正腻腻歪歪地赖在床上胡思乱想，有用的没用的天马行空不着边际。处于这种状态已经很久了——这时间与小川分别的时间相等——可还是什么也没想清楚。我正莫明地生气恼火讨厌自己，恨不得扇自己两个嘴巴，就听到小川的脚步声，然后是他接电话的声音。我熟悉他的脚步，熟悉他厚墩墩的大手扭动门锁的声音——当然，除了我，除了他，没人能扭开这个门锁。门锁在扭最后一圈时，钥匙要稍微往上提一下才好开。这个窍门只有我和小川知道——做什么事情不都得找好角度嘛。还是说那天吧。

前世，她是人人可欺的废物，天生没有魂力，不能修炼。在以武为尊的云巅大陆上，强者被人尊敬，弱者只能被人欺凌。她，21世纪的高材生也是一名医生，一场车祸让她成为了丞相府的废物七小姐。既然她成为了这个世界的叶千霜，那么她就会让那些曾经欺负过原主的人加倍偿还，害她的人挫骨扬灰，恨她的人生不如死。