管理要懂心理学

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

本书贯穿了俞敏洪整个创业过程的种种难能可贵的精神和思维方式。内容包括：“俞敏洪：白手起家的代言人”、“创业精神：一定要有激情燃烧的岁月的感觉”、“创业信念：从绝望的大山上砍下一块希望的石头”、“创业过程管理：再急的事也要慢慢做才能做好”等八章。

商务活动作为企业的基本社会活动，每天都在频繁地进行，但很多人忽视了其中的礼仪问题。商务礼仪体现个人职业素养，不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养和素质得到更好的表现。学习现代商务礼仪，是每一个渴望成功商界人士的迫切需要！

你想做一个成功人士吗？你想成为销售中的强者吗？只要你想，你就一定可以做到，你要相信自己，自己一点都不比别人差，别人能做到的你就一定也能做到。想要改变自己的一生，就让自己先拥有一个坚定的信念，你要在心里告诉自己：“我不会再让任何人看不起我！我要变强！只有自己变强了才可以去保护自己想要保护的人。”只要自己拥有坚定的信念，不管在什么时候就再也不会被挫折打倒。你不再是一个弱者，而是一个能够改变自己生活的强者。

通过总结微软公司的杠杆发展成长战略、雀巢公司的顾客满意战略以及世界知名企业的个性化品牌战略等九大通用战略管理方法，形成了九种完整的顶级企业战略管理理论。本书所采用的案例大部分来自于全球500强企业，正是它们引领着现代战略管理的发展趋势，它们的一些成功经验也可以为其他谋求长期竞争优势的企业所学习与采用。

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1850年，贫穷的苏格兰移民小男孩安德鲁找到了一份周薪2.5美元的工作——当小信差，他感觉自己进了天堂：脚下就是梯子，要不断向上爬！此后，偷学发电报、进铁路公司、当上铁路公司主管、贷款开发卧铺车厢、创建钢铁公司，直到建立起垄断美国钢铁业的钢铁王国，卡内基的前半生拼命赚钱，成为白手起家的成功典范。50年后，已经成为钢铁大王、世界首富的安德鲁·卡内基突然顿悟：他已经不需要更多财富，“在巨富中去世是可耻的”。他以5亿美元（相当于2008年的2000亿美元）的价格将自己的产业卖给了金融大王摩根，并在此后的余生将个人财富全数捐赠，成为第一个倡议裸捐的财富榜样。

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《失学之谜》此小小说是作者精选了青少年生活或励志方面的78篇精彩小小说，书中既有童年生活的乐趣，少年读书的努力，青年职场的展示，又有父母对儿女无私的付出，更有同学、老师、朋友在不同阶段的人生经历和感悟。

二十一世纪金牌杀手，前一世败在了爱情上，被最爱的人逼下悬崖，一夕穿越，却成为了废材小姐……不过，谁说的废材小姐不能修炼？！绝世天赋，超强反应速度，手段狠厉果断！让你们官府后悔莫及！让你们在姐面前嘚瑟？姐看你们嘚瑟地起来吗？！刁钻小妾被休弃，白莲姐妹脸丢光，恶毒大哥变废材，狠心老爹断官路！姐就是要你们看着姐风光你们几个残花败柳！怎么的！？却不曾想……居然被一个不仅没脸还没皮的男人勾跑了自己的小心肝……可恨的是……自己居然没有任何资格和条件去反驳拒绝！！成亲就算了……不久连娃都有了是什么神仙操作！？

重新寻回难得的感动，重新唤起对真善美的追求！ 成长，是大自然最寻常的奇迹，比如一粒种子可以长成参天大树。成长，也是人生最朴素的过程，我们都要从孩童长成大人。每一个好故事，都会给孩子们种下完美人生的种子。《感悟青少年心灵的故事：感人至深的亲情故事》精选了众多极具代表性的亲情故事，阅读这些温暖而充满智慧的故事，能够使青少年受到启发和教益，提高素质，培养趣味。《感悟青少年心灵的故事：感人至深的亲情故事》内容丰富，可读性强，是青少年最佳的课外知识读物。

本书以严谨的治学态度，详细解读了元朝的历史，使成吉思汗、忽必烈、元顺帝、耶律楚材等历史人物栩栩如生地展现在了今人的面前；将蒙古军西征、丘处机与成吉思汗以及蒙元历史上的各种历史事件娓娓道来。对于今人正确认识元朝的历史，具有重要的启示作用。

他爱上了她，在她还不知道他是谁的时候。他想给她一切，只是他需要时间。她也一样，她甚至无法抵抗他清澈的眼神。不该开始的，往往都会开始，一旦开始了，就只能在甜蜜与伤痛中沉沦。他说：不要想将来，将来让我来想。她说：我不要将来，我只要现在。但是，真的能做到吗？有一种爱，停不下，却到不了。

《围炉夜话》是明清时期著名的文学品评著作，对于当时以及以前的文坛掌故，人、事、文章等分段作评价议论。《围炉夜话》以“安身立业”为总话题，分别从道德、修身、读书、安贫乐道、教子、忠孝、勤俭等十个方面，揭示了“立德、立功、立言”皆以“立业”为本的深刻含义，与《菜根谭》、《小窗幽记》并称处世三大奇书。

一个游戏，无数个世界，永恒的探索。抱有着极高探索欲望的方寸在偶然间发现了一款名为千界之旅的游戏，这样的一款号称能够给予玩家探索世界的乐趣的游戏使得他毫不犹豫的加入了其中。令他始料未及的是，这一个游戏，似乎不是那么简单...