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第5章 好人脉是一座挖不尽的金矿(4)

如果你不嫌麻烦,在他们生日时写上一张生日贺卡,或请吃个便饭,保证会使你们的关系突飞猛进。这些关系若能妥善维持,就算他们一时帮不上你的忙,也会介绍他们的朋友来助你一臂之力。

另外,有一种“朋友”也是不能忽略的,那就是在应酬场合认识的,只交换名片,还谈不上交情的“朋友”。这种“朋友”各行各业各种阶层都会有,不应该把这些名片丢掉,应该在名片中尽量记下这个人的特点,以备再见面时能“一眼认出”。名片带回家后,要依姓氏或专长、行业分类保存下来。当然不必刻意去结交他们,但可以借故在电话里向他们请教一两个专业问题,话里自然要提一下你们碰面的场合,或你们共同的朋友,以唤起他对你的印象。有过“请教”,他对你的印象自然会深刻些。当然,这种“朋友”不可能帮你什么大忙,因为你们没有进一步的交情,但为你解决一些小困难应该不会有太大的问题。

建立和善用“交往档案”是一种深刻了解人,并与之保持有效联系的方式。掌握了这样一种方法,并善加利用,自然免去了“人到用时方恨少”的苦恼。

管理好你的人脉存折

在银行里开个户头,就可储蓄你闲散的资金,以备不时之需。你存储的愈多,你的财富就越富足。与人联络感情,就好像往银行里存款,存的越多,存的时间越久,你可以获取的红利就越多。与存钱不同的是,建立人脉存折就是把银行开在朋友或是顾客的心里,你为了维系你们之间的关系,而存入真诚关怀、超值服务。你的人脉存折中存入的人情越多,你与朋友的感情就越深厚。

能够使你的人脉存折中人情储蓄不断增长的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。在你的人脉存折中存入较多的人情储蓄,这将会使别人对你更加信赖,必要时能发挥相当大的作用,甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞,也不至于得罪人,因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接而有效的沟通。反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等,会降低感情账户余额,到最后至透支,人脉资源就会出现问题了。

你愈是想维持持久的人脉关系,愈需要不断地增加你的人情储蓄。由于彼此都有所期待,原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验,偶尔与老同学相遇,即使多年未见,仍可立刻重拾往日友谊,毫无生疏之感,那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资,否则突然间发生透支,会令人措手不及。

如果你想使自己的人脉存折中的人情不断增值,须做到以下几点:

首先要信守承诺。守信是一大笔收入,背信则是庞大支出,代价往往超出其他任何过失。

其次要诚恳正直。背后不言人短,是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心,可以赢得别人的信任。

同时要理解别人,理解别人是一切感情的基础。要想被别人理解,就得先理解别人。

与人交往要注意小节。一些看似无关紧要的小节,如疏忽礼貌,不经意的失言,其实最能消耗感情账户的存款。在人脉资源中,最重要的正是这些小事。

和银行储蓄一样,仅仅是在银行开个账户,存入现金是不行的,还需要维护管理好你的人脉存折,让其既充分发挥作用,又要防止透支,确保人脉存折中的人情储蓄有增无减。

送对方一个人情,对方便欠了你一个人情,知恩图报,这是人之常情。也许有人认为,这样一往一来,仿佛商品买卖,我给了你钱,你就必须给我商品。其实不尽然。人情的偿还,不是商场的等价交易,钱物两清,双方两讫了,那样太没人情味。人情的偿还一般很难说是等价的,否则交情变成交易,你与朋友的脸上都挂不住。

要想得到人情银行中的可观红利,必须学会不夸张、不张扬。

有一个年轻人帮朋友解决了购房贷款的难题。以后,他每次碰上这位朋友,聊着聊着就到了这个话题上,说上一两个小情节,以说明他的本事有多大,这让朋友很没面子,仿佛总欠他似的。久而久之,朋友怕他了,见了他就远远地躲开。

人情送足了,却因人情的善后问题而功亏一篑。这叫“赔了夫人又折兵”。你不说,别人也不会忘记你的帮助,多说反倒无益。人家可能尽快地还你一个人情,之后会敬而远之,即使你再有能耐,朋友亦会另请高明。

不要把送出的人情总推在嘴边,那样会显得你小气。做足了人情,给够了面子,你该坐享其成,但千万不要夸大其词,最好不夸功,甚至可以不认账,你不认账,并不等于朋友不清楚。

文革期间,张云被划为黑五类的子女,所以在他下乡插队期间,没有几个知青肯接近他,以示与他划清界限。鉴于环境的原因,善良的陈立也不能多与他讲话,不过他总觉得张云人不错,而且很可怜。对这些,张云是知道的,他从陈立的眼睛里看到的不是讨厌、躲避。陈立收到家人寄来的日用品常常偷偷地塞给张云一份。一次,张云已经两个月没有收到家人寄来的生活费了,他很着急。眼见冬天快到了,他也该准备些过冬的东西。一天他发现枕头下压着20块钱,不用说,是陈立偷偷放的。张云回头去看陈立,他却没有什么表情,一如往常。时间就这样过去了,苦尽甘来,张云的父亲昭雪之后,张云又回到了城市,然而他并没有忘记在最困难的时候帮过他的朋友,于是,帮助陈立回到城里,并安排了工作。

虽然张云与陈立是在特殊时期认识的,有环境因素的影响。不能否认,有些人极爱面子,你送他的人情不要再提,你一提便可能伤及他的自尊。其实你不说,他也会觉得,人家帮了我这么大的忙,将来一定不能忘。

常言道:“天知,地知,你知,我知”,就是说,两人之间的事,你知道我知道天知道地知道也就够了,没必要再让第三者知道。这样,你记着我的好处,我记着你的好处,将来怎么办你我心里有数。

那些张扬的人通常有以下特点:或是嘴巴不严,有口无心不知不觉,下意识地就说出来了;或是爱炫耀,在别的朋友面前显示自己的本事。张扬除了让别人称赞一句“这个人很能干”,只能给你带来一些不利,首先得罪了请你办事的朋友,他会觉得你是在众人面前贬低他;其次你会让听的朋友讨厌,人家也会想:这朋友怎么这样,以后我可不求他,说不定将来也会说出去。

管好自己的嘴巴,事情已经过去了,该怎么做还是怎么做,总有一天,真正的朋友会好好回报你。如果对方无意回报,即使你每天对他说一百遍,也无益处。

另外,不要轻易动用人情银行中的储蓄,因为存期越长,红利越多。不给对方机会,让他一直记挂在心上,久而久之,就像陈年的酒,越陈越醇,回味无穷。

支取人脉存折中的人情储蓄,要按需支取,要切忌贪得无厌,让人家觉得你得理不饶人,胃口大得很。恶意透支人情,会使你的人脉存折出现亏损,导致被封账户,失去朋友。

《渔夫和金鱼的故事》中的老太婆就是这样一个贪婪的人。渔夫捕到一条神奇的小金鱼,并将它放了。小金鱼决定报答渔夫一家。于是这老太婆先是要吃好、住好,接下来是要做贵妇、女王,再做主教,后来,她竟想统治天下,成为小金鱼的主人。小金鱼不再理她了,最后,老太婆又回到了她的破屋子。

与人交往时,对方有难,你必须根据自己的能力大小,从而给予特别的帮助和支援,而对方也会考虑如何回报你的新人情。

我们要努力使这种回报或用这种回报来加深与朋友的联系,所以,“红利”可观,更可观在与朋友联系的紧密,交情的深浅上。

双方的友谊就这样在一来一往之中,不断地延续下去。

人情是一笔源源不断的财富。无论多少钱,存多长时间,只要你有一天取出来,银行一定会将利息给你算得清清楚楚。但是人脉存折就不同了,无论怎么取,都不会枯竭,“红利”更不必说了。

千万不要小看小小的名片

名片是生意人沟通交流的必备工具,无论是自己的名片或是收到的别人名片,都要进行有效的管理,才能使人脉流动并保持鲜活。很多粗心的人,在参加过一次大型聚会后名片收是收到不少,可是回到公司或是家里往往随手一丢。殊不知,此时不急彼时急,等到有一天,你急需找到一位曾经结识的朋友帮忙,可是你翻箱倒柜,就是找不到他留给你的名片;你气急败坏,你急火欲焚,可是却无计可施。

相信很多生意人都有过类似的经历,所以千万不要小看小小的名片。“小小名片也有其大”,它可是你人脉管理中重要的资源,对名片的管理相当有必要。否则,有可能因小失大,误了自己的大事。

在世界推销大师乔·吉拉德的眼里,名片是一件非同小可的利器,他常常提着一万多张名片去看棒球赛或足球赛,而且当比赛进入到最高潮的时候,他就会兴奋无比地站起来,将手里的名片大把大把地撒向空中,让自己的名片在空中漫天飞扬,这竟然真的为他销售出更多的汽车创造很多机会。

名片可以说就像他的钱包一样,每天他要是忘记带了,就会浑身不自在,所以,就算是吃饭结账他都不忘在付小费的时候,赠给对方一张自己的名片;而且在给人寄送信件和明信片时他也会顺带上一张自己的名片,乔·吉拉德说:“我在不断地推销自己,我没有将自己藏起来。我要告诉我认识的每个人,我是谁,我在做什么,我在卖什么,我要让所有想买车的人都知道应该和我联系。我坚信推销无时无刻不在进行,但是很多销售人员往往意识不到这一点。”

名片,为他持续地积累人脉资源立下了“汗马功劳”,也为乔·吉拉德赢得了空前的成功,他一生总共销售了13001辆车,最高单月销售纪录为174辆,平均每日售出约6辆车。这些纪录自他1978年1月宣布退休后,至今仍未有人能打破。

名片便有这样的效用,如果管理得当,它将是你的一张金字招牌,给你带来源源不断的财源;如果管理不妥,则有可能失去一个朋友,失去一单生意,甚至失去一次重大的机会。

所以名片管理很重要,在名片的管理中,这几点你不得不谨慎:

第一,当你和他人交换名片时,务必详尽记录与对方会面的人、事、时、地、物。返回公司或住所后,要回忆一下刚刚认识的人,记住他的姓名、企业、职务、行业等。以后每隔一段时间,就主动去个电话或发个短信、电子邮件,向对方表示结识的高兴,或者适当地真诚赞美对方的某个特长,回忆你们愉快的相处细节,让对方加深对你的了解。

第二,对名片进行分类管理。你可以按行业分类,也可以按地域,或按人脉资源的性质来分类,只有分类明确,你才能在最关键的时候,以最快的速度找到最需要的人。

第三,养成经常温故名片的习惯,工作间隙,生活之余,翻看一下你得到名片档案,适时问候,保持联系,让对方感觉到你的存在和对他的关心与尊重,平时多“烧香”,急时有人帮,就是这个道理。

第四,定期清理。每隔一定时间,就将你手边所有的名片与相关资源作一全面性整理,依照重要性、使用几率、数据的完整性等因素,将它们分成三类,第一类是一定要长期保留的,第二类是不太确定,可以暂时保留的,第三类是确定不要的,将确定不要的销毁处理。

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