我做得很正确，因为这件事本身就是正确的。
我注意理解和满足别人的需要，知道这样做的话，我自己的需要也会得到很好的满足。
我在任何情况下都说实话，除非说实话会伤害到别人。
己所欲，施于人。
当认识到帮助别人，实现他们的目标将会使你自己的目标得以实现的时候，你就会逐渐拥有一种有益的、健康的、热情的力量。设定与价值观和谐一致的目标会使你的工作和生活更有意义，这会让你为实现目标所做的努力和必须做的工作变得愉快。当目标和实现它们的原因与你的道德标准相一致的时候，你就会变得动力十足，就不会有削弱性的力量或矛盾，没有产生诸如内疚、愤怒、焦虑或自卑等消极的情绪。
当销售人员强烈地想为他人创造价值时，他们就会变得活力四射，超越自己的想法会让他们变得动力十足、精力充沛、注意力集中，他们会觉得自己清白、完整和重要。
（4）认同感。认同感存在于我们内部信念的深处，它要么是我们成功路上的障碍，要么有助于我们实现既定的目标。
以下问题的答案，就像刻在石头上一样，存在于我们成功的层面。
我值得拥有什么？
我能实现何种水平的目标？
对于客户，我的价值是什么？
我能够得到何种程度的回报、收入和认可？
在生活和工作上我应当享受何种程度的回报？
行动就是最好的回答，对这些复杂的问题我们不必经过周密的思考，行动会让我们牢牢记住它们。在没有质疑自己行为的情况下，我们会促使自己的目标、人际关系、期望以及销售结果和我们对于自己应得回报的信念相一致。我们只是下意识地做这些事情，并没有经过正式的、逻辑性的思考。
很多销售人员认为，如果将销售看做是帮助别人，为他人创造价值的过程，我们的认同感就会大大地提高；如果认为销售就是让别人为我们做事，这种认同感就会大打折扣。实际上，这是不正确的。当我们为别人创造价值的时候，也就确定了自己的价值。不要考虑你能够实现什么，考虑一下你能够贡献什么，深信自己应该拥有更高成就。
（5）支持性的环境。支持性的环境包括能够支持和鼓励你去实现更高目标的人、场所和事物。很大程度上，人是环境的产物。我们总是努力去适应周围的人、地方以及习俗。所有的环境因素对我们的想法、我们看得到的成功，以及自认为应当遵循的习俗等都有影响。
你可以用实际的行动为自己构建一个成功的环境。
试图接近与你想要实现的目标同等程度的目标，多向已经成功的人士请教。所有的成功人士都是非常渴望学习的人，只要他们认为你是一个真诚的非常渴望学习的人，他们就会帮助你。
你还可以与一小群同样期望拥有极大成功的人结成伙伴，分别指出彼此的长处，分享其他人成功的例子。当你在一个完全没有批判、不允许有争论的环境中进行以上过程时，你就很快会享有个人成长所带来的好处。跟别人谈论成功是增长自己成功动力的有效方式。
生活中如果有一个人能分享你的目标，并且无条件地接受你、支持你，你就会受到他非常强大的影响。当你和你的伙伴、配偶或朋友建立起这种关系时，你就会有一种难以比拟的力量。
当建立起这样一种关系时，你就拥有了生活中最大财富，没有其他事情能比这个更能促进你的成功或帮助你改善个人生活质量。在这种一对一的关系中，你可以是完全透明的，可以得到完全的支持、接受和鼓励，能够拥有这种关系的人是幸运的。
创意：让你的销售方式更见创造性
创造性的活动无处不在。安排一次与众不同的聚会或设计一次不同以往的销售活动，都是创造性的活动；利用一种新颖的方式引起人们对产品的兴趣，也是一项创造性的活动。
你可以通过一次次的成功销售来锻炼创造性思维，通过有效的练习和训练提升自己的创造力水平。在销售领域，创造力越强，销售业绩就会越好，挣的钱也就越多。
1.发现产品的新功能
发现产品的新功能本身就是一种创造性的活动，它对销售的成功非常重要，你应该运用自己的创造力去发现你所推销的产品的新功能。创意销售始于对产品的深刻了解。你对自己所卖的产品了解得越清楚，就会发现它更多的新功能，也就会产生更多的创造性销售方法。
2.发现你的竞争优势
了解你的产品或服务与竞争对手的有何差异很重要。产品或服务在什么方面具有领先于竞争对手的优势？好在哪里？为什么好？正如通用电气的杰克·韦尔奇（Jack Welch）说：“如果你没有竞争优势，就别竞争！”
你的竞争优势永远是让客户选择你而非竞争对手产品的最重要原因，完全掌握自己竞争优势的本质是形成既有效又有创造性销售推介的关键。神舟电脑之所以销售全国，低价是它的优势；而联想电脑则是以品质上乘、售后服务好而占领电脑市场的高端。
3.给客户留下好印象
有创意的销售就是要保证你的产品给客户带来的利益优于竞争对手，这是广告、客户开发和销售等活动的关键要素。在销售的过程中，如果客户真心需要只有你的产品才具有的特别功能时，完成销售就容易多了。
大公司往往花费大量的时间和金钱为自己的独特销售主张建立知名度。中国著名的白色家电大户——海尔，从一街道小厂发展成为著名的跨国公司，把工厂开到欧洲和美国，就是因为其售后服务方面的突出表现。完善的售后服务给客户留下了良好的印象，消除了客户的后顾之忧，海尔产品也因此销向全世界。
4.开发潜在市场
哪个地方你的产品还没有铺货到位，哪些人适合使用你的产品，也许这些地方和这些人不曾在市场上出现。对你的产品或服务来说，这些都可能是最大的潜在市场。如果能加以开发，就能在这片没有销售、没有竞争或价格排斥的地方，创造出销售奇迹。
5.做好售后调查
使客户满意是重复销售和推荐客户的最好资源。如果肯花时间询问他们为什么买你的产品或服务而不是买别人的，他们一定会告诉你购买理由。如果知道了客户购买产品的真实原因，你就可以在发展新客户时提高针对性。打电话或当面拜访客户时，询问他们对产品的感觉，包括满意和不满意的方面、改进意见等。将客户的意见记在心里，他们的意见会为你的销售工作和产品改进提供很大的帮助。做好售后调查也是体现你销售创造力的一个重要方面。
利用信息：用“心”收集，用“脑”分析
随着信息时代的到来，信息的收集、加工和利用越来越受到人们的重视，销售活动也不例外。那些令人羡慕的销售精英往往都是信息收集利用的高手，“销售人员也是信息员”的说法并不为过。
1.多渠道收集信息
销售人员要想成功实现销售，必须善于收集信息。要善于用眼睛、耳朵积极主动地收集信息，同时还要明白每位顾客都有不同的价值观，要因人而异、因地制宜地使用每一条信息。
信息的收集可以通过多个渠道进行。比如，与顾客会面时通过感官直接获取，通过报纸、杂志获取，通过广播电视获取，通过因特网获取等。有时候单纯从一个角度出发收集的信息可能是片面的、不切实际的，但从多个渠道获取的信息可以互相验证，使收集的信息更加准确无误。
2.信息记录与整理
要注意信息的记录和整理。当你感到某些信息对销售有帮助时，将内容记录下来，“好记性不如烂笔头”，对获取的信息进行记录并加以整理，便于在销售时使用，这样既便于查阅，又不容易忘记，使收集的信息发挥应有的作用。
收集信息并不是目的，信息只是促进销售活动的手段。在收集信息的过程中，要注意哪些信息是有用的，哪些信息是没有用的。收集有用的信息，而无用的信息则没有必要收集。不加区别地收集信息只能增加人们的工作量，并不能对销售工作带来益处。
了解顾客怎样才能向我们购买更多的产品和服务，首先需要了解清楚他们是怎样决定向我们购买产品和服务的。让我们仔细回忆最近一次较大数额的交易。对于所有价位的交易而言，相同的销售规律都是管用的，但是如果我们具体到较大数额的交易上，就会便于分析和总结。
对于销售人员来说，如何了解顾客的需求信息并加以收集是突破销售的关键。收集你所需要的信息，找出产品的需要者，你的销售便成功了一半。
3.用你的信息帮助客户
从一位销售人员的角度出发，顾客认为购买某件产品是非常有意义的，这是一件非常好的事情。但是，销售人员所期待的这种事情并不会经常发生，因此必须主动出击来促使某些事情发生。销售人员必须抢在竞争对手之前，使整个过程朝自己能够控制的方向发展，否则销售就只能失败。
作为销售人员，你要让准客户和潜在客户都钟情于你，你所要做的事情就是成为他们感兴趣的信息的源头。利用行业杂志、报纸和邮件、广播电视以及因特网，寻找对客户有价值的信息。不要假定他们看到过这些信息，因为太多信息蜂拥而来，任何人都没办法全部记住它们。向客户提供一份信息的复印件、一份笔记和复制的一些战略信息，这些都向客户表明你真正在用心帮助他们、满足他们的需要。
销售人员应当具有发现顾客感兴趣的东西的神奇本领。从他的一张明信片，到顾客喜欢的一篇文章，以及对未来的预测，你都要比别人先行一步。打开顾客发来的信件或者电子邮件，留意他们提出的各种问题，并在你的准客户心中树立一种你是真正可以满足他们需求的人的观念。在一个漫不经心的社会里，你要独树一帜。
有效利用你的时间
你的销售潜力再大，如果不能有效安排和利用时间，想取得好的销售业绩也是一句空话。
1.时间对每个人是平等的
通常情况下，普通的销售人员每天都很忙碌，而他们却没有做成任何有用的事。时间的流逝就像小沈阳所说的“眼睛一睁一闭，一天就过去了”。人们慨叹为什么一天又一天却没有收获，就是因为对时间缺乏科学的管理和利用。
每个人每天的时间是相同的，别人的时间不比你的多，你的也不比别人的少，同样，你既不能控制时间，也不能让时间停止或变慢。实质上，管理时间就是管理你自己。
时间是不会同你协商的，你能做的只有通过管理尽可能地利用每一分钟，有效地安排你现有的时间。只有这样，你才能比别人更成功。比如说，你可以在去客户公司的路上听训练磁带，这样，你对时间就做到了职业性教育的投资。
2.规划好时间
假如明天你要与客户见面，你就要在今天规划好与客户的见面地点和具体时间。设计好与客户的见面地点，可以节省你在路上的时间。如果你随时留心，走一些捷径也可能给你带来意想不到的机会。
不能有效支配时间的人经常抱怨他们没空规划自己的时间。但是如果你不能有效规划时间和自我提高，你可能一辈子都只是一个普通的销售人员。通过花时间进行规划，你可能会节约20～30倍的时间。你可能因为善于规划自己的时间而成绩卓著，成为销售领域的精英。有句话说得好：“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的。”
3.利用时间管理软件
在很短的时间内，你不可能与所有客户建立联系，但是可以利用一些时间来选择优秀的时间管理软件。在科技高度发达的今天，你未能与客户建立起联系的原因只能是你没有及时地把客户的信息输入其中，而输入信息只需要几分钟的时间，此后这些信息就被永远保存起来了，你也就可以保持与客户的联系了。
很多人认为，对时间进行管理的人都是工作狂，其实不然。因为他们对自己的时间进行了管理，所以工作更有效率，他们有了更多属于自己的时间。花一些时间对你的时间进行安排，这样你就能想出很多途径使自己做起事来更有效率。
4.长远打算
在销售或其他场合中，通常不会立即产生经济回报。比如说，当你从事房地产销售时，你经常花一些时间对客户进行预测，对房产进行展示，并获取客户的同意等，但是只有在交易完成，你的经纪人拿到支票以后才会看到收益。交易通常要持续几个星期，有时甚至需要几个月的时间。
在这种情况下，最需要耐心，不能急躁，要做好长远打算。
5.准备工作也有度
人们有时因为害怕会遭到拒绝或失败，往往会过度重视准备工作，以至于害怕面对公众。然而，多数情况下，把准备工作看成结果而不是手段的销售人员往往意识不到生产效率与有效组织之间的差距。只有设立了目标，才能知道在某个特定的时间应该进行哪些最有效的工作。
你应该运用一个有效的安排时间的方法，但也没有必要把每分钟都规划出来。当你预先对某种事情进行规划时，不确定性非常容易发生，因此，你可以预先安排大部分的时间，为应付突发事件留出小部分时间，永远不要期望安排工作时间的100％。如果你这样做，就没有了处理突发事件的时间，并且如果因此而无法完成既定的目标，你就会感到灰心丧气。
6.安排好时间
优秀的销售人员总会安排好自己的时间。为了提高效率和收入，你必须像专业人士那样安排好时间。专业的销售人员对客户和自己的时间价值非常重视。所有的职业销售人员都必须每天作出决策，有些是小决定，有些是大决定，但所有的决定都是构成时间安排的因素。每个职业的销售人员都需要一套系统的方法对重要的事情作出安排。
