第15章 学问9：向客户提供超强的服务承诺

管理者为什么会感到孤独？员工凭什么跟你混？这样的魅力，你有吗？企业管理，为什么会乱象丛生？好的公司，靠的是法治还是人治？如何打造高效的管理模式？如何让企业快速、倍增式发展？世界500强企业的崛起，无不依靠一个好的管理模式和管理团队。不会管理，管理者纵有三头六臂，只能培养出一群老油条，小绵羊；不会管理，管理者纵有三头六臂，也是自己累到死。本书结合企业实际运营案例，作者利用自己在一些成功企业里的多年实践经验，将这些企业的管理模式、人才运营、对外并购等成功经验总结出来，以作为众多企业管理者参考之用。

本书作者曾在哈佛大学师从管理大师迈克尔·波特学习，熟悉西方的管理思想和企业案例；又长期在中国从事管理传播和教育工作，访谈过张瑞敏等众多经理人和企业，了解本土的企业实践和实际需求。在本书中，作者针对中国企业管理的实际问题，从自我管理、团队管理、管人、职场、领导力、企业的目的、顾客、企业文化、中国制造、大师等十个角度，参照并融会贯通东西方的管理理论、企业案例和经理人经验，提供了一份高瞻远瞩崦又脚踏实地的准确的“管理地图”。

中层领导上任，会遇到很多问题，但最根本的是旧的体系与新的思想的冲突。怎么样能快速融入新的组织中去，落地生根，稳固自己的位置，成为新集体的灵魂人物？诸多难题，非精通方圆者，不能为之。

营销与民主的交集是一个全新的领域。约翰·A·奎尔奇、凯瑟琳·E·乔克斯所著的《营销的力量（优秀营销如何推动民治进程）》既论述了营销的民主特性，又分析了营销如何帮助民主国家为公民及公共利益更好地服务。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

苏妲己：“大人，民女冤枉！”大人：“你姓之名谁，有何冤情，状告何人？从实讲来！”苏妲己：“民女苏妲己，状告许仲林，他玷污我的清白，说我回了一个朝代，民女实在是冤枉！”大人：“把诉状呈上来！”苏妲己将一张诉状递给大人。只见诉状上写道......

施乔襁褓时第一次进京，邵庄的父亲溺水身亡。施乔四岁第二次进京，邵庄的母亲难产而死。施乔七岁第三次进京，邵庄的未婚妻坠马身亡。施乔十四岁第四次进京，邵庄的嫡妻葬身火海。施乔吃瓜心想，这人怕是有毒。哪曾想，她十五岁生辰那日，竟然被指婚给了邵庄？！本姑娘怕是要英年早逝了，施乔捂着胸口为自己默哀。女主文，惜命如金乖乖女VS危机四伏心机男。女主是个积极向上热爱生活珍惜生命的甜妞，类似重生大开金手指手刃仇人走上人生巅峰啥的，都木有哈

好不容易考中帝都的楠木大学，以为从此以后撩男神，走上人生巅峰。结果被眼瞎老师分配到男生寝室。从此女扮男装，撩男神被唾骂成基佬，弯的Boy。“家主，秦同学陷害！”“把人往死里整。”“家主，秦同学被人卖了！”“买回来。”“家主，秦同学被人踩了！”“把人丢下直升机，踩回来。”“家主，秦同学说，倪少的公司才是娱乐圈的龙头老大。”阴沉脸：“闽瑞老总呢？”闽瑞老总上演坐着，实力躺枪。“家主，秦同学把那辆全球定制款劳斯莱斯幻影给撞烂了。”“换两辆。”成吨狗粮压倒一群单身狗，甜文虐渣。

洛千华性命难保，被送往异世，谁知道刚到异世就招惹了残王齐沉渊，她帮他治病疗伤，与他并肩夺取江山。谁知道江山稳固之后，齐沉渊立后竟然不是她！她被关在深宫惨遭陷害，最终被沉塘处死！洛千华死里逃生，逆水而上，来到北方建立自己的势力，发誓要与太阳并肩，可是为毛那个要处死自己的人死皮赖脸的前来抱大腿，还将自己的江山拱手相让？“娘子，抱大腿！”某妖孽摆出撩人的姿势，等待某女宠幸！“滚开，本宫要上天！”“娘子上天，带为夫飞~~~~”“……”--情节虚构，请勿模仿

我是人间惆怅客，知君何事泪纵横。知道有些事情没有结果，却往往有人为了些化不开的执念苦苦追寻，有多少遗憾，是能够挽回的？“阿青啊，不是我愿意苦守着执念，只是你家公子的心是捂不热的啊。”“阿青，其实我觉得这样也挺好的。挺好的。”“公子，你什么时候会把阿青也忘掉？”“是轮回的宿命啊，只是叫我负了诸位，往后，连这些石头也记不住你了。”

最金钱至上的游戏。她玩，单纯就是为了挥霍父亲的钱来气他，父亲越生气她就越开心。她万万没想到的是她会在这里面遇到一个爱她如生命的人，给了她满满的温暖与感动。轰动全服的神秘星级女王是谁？接二连三的算计和危险幕后黑手又是谁？当爱情和友情只能选择一个的时候她该如何取舍？若最后她发现她的恨根本就是个无知又可笑的错误，而一切已经无法挽回时，谁来告诉她应该怎样去面对？

建委的人刚离开河岸村，河岸村的村民就炸开锅了。河岸村之所以叫河岸村，几十年前有一条小河从村边流过。村里的老人曾给后人无数次说起那条河。老人讲那条河的时候，眼里放射出神往的光。罢了，免不了叹息说，唉，没了……而现在，那条消失的河流又奇迹般地回来了，在村民们的血脉里流淌，每个村民都成了一条沸腾的河。当然，一个个双眼发亮、呼吸急促的村民不光沸腾着，更在脚踏实地地算账。由于每家的地的亩数不同，算出的账便也不同。但相同的是，补偿的钱，他们这辈子没见过这么多，估计下辈子也不会见过这么多。虽然地没了，房子没了。

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历史上似乎真有这么一群人在问道，在反抗！