第9章 打造最好的服务(2)

本书分为上、中、下三篇，分别从本土企业的立命之本、建立经营智慧和再造管理基础三个方面展开讨论。上篇是立命篇，这部分从现代零售业的发展规律和居民消费趋势发生巨大变化的视角，分析了品牌将会在未来的市场中被弱化的现象，从而成为本土企业崛起的千载难逢的良机。中篇是经营篇，这部分分析了在不采取低价策略和价格战的竞争方式的前提下，本土企业应如何利用经营智慧赢得市场，并获得更好的利润。下篇是管理篇，当然这里的管理并不是指的生产管理，讨论的主要是中国本土企业在日常管理中出现的一些基本问题。

本书集MBA（工商管理硕士）理论之精华，系统地阐述了领导科学的各类实质性和实务性问题，内容全面具体，结构严谨有序，语言通俗易懂，对新时期领导者加强自身修养，提商领导能力，汲取领导经验，探求领导方法提供了可资依循的理论指南和行为范式，是各级别各行业领导者集中培训学习的最佳读本和首选教程。

本书是专门为基层班组长提升自己的综合素质、修炼职业能力而编写的自修教材，书中不仅吸收了部分班组长培训课程的精髓，还选取了众多适合班组长自我对照自我学习的经典案例，注重指导性和实践性的有机结合，以期能对班组长的自我修炼和实际管理起到明确具体的指导作用。时代飞速前进，社会日新月异，作为班组长，必须与时俱进，不断提升自己的素质和能力，只有不断改进工作方法，掌握工作艺术，才能与时代相适应，与企业的发展相适应。只有通过不断学习，不断修炼，才能把自己锤炼成一个合格、称职、优秀的班组长，带出一支安全、高效、卓越的班组队伍，为企业的健康发展作出自己应有的贡献。

详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念，教您认识自己的客户群，找到自己店铺的优势，对店铺进行有效管理，达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大，实现自己的理想和价值的最终目的。本书将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中，无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人，本书都值得您一读。

本书通过情景模拟的实战方式，解决了家电销售人员在实际工作中遇到的问题，帮助他们切实提高销售业绩。主要内容包括：如何迎接顾客，如何探寻顾客的需求，如何专业地介绍产品，如何增加顾客体验，如何引导顾客转变需求，如何应对顾客的拒绝和责难，如何应对顾客的价格异议和技术咨询，如何促进成交，如何解决售后服务问题，如何应对不同类型的顾客等。本书将为各种家电卖场和商场的销售人员提供切实的实战销售技巧指导，帮助他们提高技能，从而成为家电销售精英！

天将降大任于斯人也，必先让她穿越！顾卿言做梦都想不到，有朝一日，自己不仅穿越了，而且还穿越到了兽世！看着面前的这个奇异世界，顾卿言咬咬牙，算了，豁出去了！与生俱来的外貌优势，再加上系统送来的一臂之力。不曾想，这日子倒也能过得风生水起，悠哉悠哉啊。

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昭昭曾经说，四处流浪讨生活并不是好日子。我记得他说这话的时候，嘴唇上的干燥死皮沾了口水，粘住了一支快烧到尽头的香烟，他习惯性地将手从嘴边向下移去，指缝被烫了一下。他轻轻地叫了一声，把烟头朝解放牌卡车外吐去，烟头在地上滚了两下，被一个经过的行人踩灭。没有人回答他的问题。他又说，你想过这种日子么？他看着我。我说，想。他笑了。现在想想，那个笑容表达的应该是宽容，还带着一点轻微的嘲讽。他的眼神在昏暗的灯光下显得犹疑不定，像是在思考着什么，又像只是在单纯地担忧着什么。他摸了摸我的头，说，你还小。我想起这个场景，纯粹因为星期天是个无聊的日子。

他对她有挚爱誓言，却在她怀孕时宣布和她姐姐的婚讯！最终……，她在一场惨烈车祸中消失！上天眷顾捡回一条命，而那个男人却当她死了，从不曾找她！三年后她站在别的男人身边归来，笑的一脸春风得意！而本该漠然的那个人却气怒将她压在身下质问：“沐忆，你最好给我解释一下这张报告单怎么回事？”“怀孕了呗！又不是你的，急什么？”看着三年前的孕检报告，沐忆说的俏皮无心！下一刻，男人脸色都绿了，眼神也变的更凶狠！--情节虚构，请勿模仿

希尼·斯通做梦都没想过，自己的小爱好最终能成为她的事业。由于某个大名人的偶热提及，她的恋爱指南博客几乎是一夜成名，变得赤手可热。不久之后，她就出了本书，为了宣传她和交往了很长时间的男友斯科特一同上了国家电视台。在直播中，希尼决定打破传统的性别角色行为准则，大胆地向男友求婚。但出乎意料地，她的男友并未给出她所预期的答复，原来斯科特一直都是在欺骗她。希尼感到既心碎又丢脸，眼瞅着自从电视台求婚遭拒后，自己的图书滞销、自己美国国民爱情医生的名誉也一去不返了。为了帮助希尼，她最好的朋友引荐了一名很有才的公关人员德鲁，不过德鲁给希尼的第一印象并不好。然而在商场里与德鲁不期而遇后，俩人陷入了爱河。

摆脱了渣男，刚要开始崭新的生活，却悲催的杀害，世界上最悲惨的莫过于此，幸好，还有一次重来的机会。

穿越千年嫁给傻子，周子佩觉得自己很幸运。傻子多好呀！想欺负就欺负！只可惜他不是……“我不会要你的，因为在我看来你连妓--女都不如。”新婚之夜，他笑得邪佞，“小哑巴，如果想我了可以到怡红院找我。”他等待她难堪的神情，可她却笑得淡然：“走好。小心别得花柳病，不好治的。”这一回换他愣住了，他没有想到世人皆知的哑女竟然如此能言善辩……且看二十一世纪高材生PK古代极品腹黑男……

王晋康的科幻作品之一。邱风已同萧水寒结婚六年了，按照婚前的约定，他们将终生不要孩子，所以两个已婚的单身贵族过得十分潇洒。休假期间，他们满世界去快乐。不过，时间长了，邱风体内的黄体酮开始作怪，女人与生具来的母性开始哭泣。她常常把朋友的孩子“借”回家，把母爱痛快淋漓地倾泻那麽一天，临送走时还恋恋不舍。这时她会哀怨地看看丈夫，她希望丈夫的决定能松动一下。不过丈夫总是毫无觉察（至少从表面上如此），微笑着把孩子送走，关上房门。

说起穿越，江玉笙就郁闷了。别人穿越，不都是找个美男手牵手虐虐狗的嘛？怎么到自己这里就不行了？好吧，她承认自己的身份特殊，不宜谈谈小情，说说小爱的。但是不断陷入一个比一个更大的阴谋算怎么回事？唉，那个不断将自己推入阴谋的腹黑王爷，你出来我们好好谈谈！

让异界颤抖的一只左眼。气质独特的少年白无恨意外来到神魔大陆，却偶然发现这个世界和原来的地球的种种联系以及上古遗留下来的谜团，还有那预言中的大战。且看白无恨如何慢慢的寻找线索，最终让封尘的历史露出水面。最终面对神魔大陆与地球的共同敌人！什么叫率性而为？如何用眼神杀人？可爱的猫女萝莉，刁蛮的巨龙公主，以及各色各样的美女纷纷登场，白无恨和他们又将发生些什么有趣的故事？