登陆注册
3144100000008

第8章 言由心生,语有心控——领导一定要知道的听声识人法(2)

幼儿反复强调“我”,是想从母亲那儿得到安全感,孩子在成长过程中为获得安全感,也会频频使用“我”。但在成人的世界中,惯用这种词汇的人是想向对方夸耀自己的成就,同时想用这种话来让对方确认自己的存在。所以,当有人在你面前反复说“我”如何如何时,是期望能从你那儿得到一句赞扬,只要你说句“噢,不错”“你做得出乎我的意料”等让对方欣慰的话,就可以满足对方的期望,对方的存在只要被认同,就能够心满意足。

在工作中,如果领导者要与这类下属保持良好的人际关系,就绝不要在对方在你面前时露出厌烦的表情,因为一旦对其表示不耐烦,对他来说无疑是极大的打击。

一般来说,成人后仍对自己的存在没有自信的人,由于无法与环境保持协调,所以多半有与周围环境对立的倾向,以便确认自己。相反地,能确认自己存在的成熟之人,就能够适应环境,也就不会经常强调“我”这个字眼。在此看来,那些经常把“我”挂在嘴边的人,并不代表他们对别人采取强迫的态度,只是想强调自己的存在。

常说“忙”的人内心空虚

作为领导,经常会在工作中看到这样的下属,他们仿佛永远在忙,甚至见人就抱怨:“唉,我每天都忙死了,除了工作还是工作。”可是,尽管他们是皱着眉头、满脸不悦地在说这些话,嘴角却溢满了笑意,脸上也是心满意足的表情。这时,如果你再说句:“你真是事业有成啊。”听了你的话,对方的脸部表情会更生动,完全忘了自己刚才是在抱怨,而是越说越起劲。

对于这类嘴里说着“很忙”,但好像是喜欢工作的下属,他们看似生活得很充实,但实际上他们的内心很空虚。在他们看来,只有不停地从事着繁重的工作,不停地向人说着“忙”,才会让他们感觉到生活的意义。他们甚至觉得如果没有繁重的工作,生活就没有什么乐趣了。因此,这种人是想借着“我很忙”来间接地告诉对方:“我现在已经承担了一项重要的职务,所以每天才会有这么繁重的工作。”但事实上,只有不会利用休闲时间的人,才会没有空闲。换句话说,空闲是由自己制造的。这些人因不善于也不会制造丰富的空闲时间,从而使自己陷入繁重忙碌的工作中,却又以为这是最合理的。

王维是某公司的人事经理。最近他发现,一向对工作不感兴趣的业务部的主管杨宁突然喜欢上了工作,一连半月,杨宁都是早出晚归。有好几次,王维像往日一样约杨宁一起到外面吃中午饭时,杨宁都会以“工作忙”为由拒绝。

有一天下班后,王维有事要去杨宁家附近去办,就想和杨宁一起走。在楼道里遇到和杨宁同一部门的同事,王维就问他们:“这段时间你们部门是不是挺忙的?”

同事说:“不忙啊,和以前一样,这周我们回访客户,工作更清闲,这不,我们准备一起到外面去看电影呢。”

王维来到杨宁办公室,说了想跟他一起下班。杨宁连连摆手,说:“太不好意思了,我这几天工作太忙了,今天看来又得加班了。唉,你不知道,我觉得时间对我来说简直是太不够用了。我恨不得住在公司呢。”

听了杨宁的话,王维忍不住问:“我听几位同事说,这周主要是电话回访客户,应该不忙的。”

杨宁却说道:“我可跟他们不一样,我是主管,比他们可忙多了,有很多事情都需要我亲自来处理。”这时杨宁的手机响了,杨宁向王维不好意思地指指手机,说:“看,又来电话了,我失陪一会儿,接个电话。”

半月后,王维从一位同事那里得知,杨宁炒股赔了很多钱,这让他觉得生活仿佛一下子没有了着落,让他感到无助和没有安全感,为了弥补空虚的内心,他开始想方设法地让自己忙起来,于是就开始拼命工作,既可以在繁忙的工作中让自己忘却炒股失败的痛,又可以用提高工作业绩来增加收入。如此一来,他就把“忙”字挂在了嘴上,时间长了,“忙”字就成了口头禅。

由此可见,如果一个人老是向你不停地说自己很忙,工作很繁重,就表示他对自己的存在不确定,一旦闲下来,他就会有空虚感,无法安心,这种不安又会驱使他去工作。所以,这种人唯有和工作一体化,才会感觉自己过的是一种安定的生活。英国诗人W.布雷克曾说“忙碌的蜜蜂没有悲欢的闲暇”,同样的道理也适用于这些忙工作的人。俗话说,人都有七情六欲,但一个人若过度忙于工作而抛弃了某些情感,丧失了自己的喜怒哀乐,就说明这样的人活得很空虚,他们忙工作的目的是填补心灵的空虚。

人前炫耀是自卑的表现

每个人身上多少都会有表现欲,最常见的就是在日常生活中“炫耀自己”,用现在的话来说就是为人比较高调。而炫耀的内容,也会因男女或各自的性格不同而有所差异。但男女共同的炫耀对象,不外乎是自己的财产、家世、孩子的成绩以及见识等。男人经常炫耀的是职位、工作能力、学历、成绩等方面,以及诸如爱好某项竞技项目等。而女人炫耀的对象,则有服装、化妆品、丈夫、男友、孩子,甚至是有男性对她的好感等。更有甚者,有的人没有可炫耀的对象,就搬出自己的亲戚朋友,甚至只有一面之缘的人,也成为其炫耀的对象。而在职场上,人们之间炫耀的无非就是工资待遇、公司规模、工作是否轻松等。

为什么有人这么喜欢炫耀呢?

俗话说,越没有什么越炫耀什么。身为一个社会人,他们这样不停炫耀自己,是为了树立他们心目中的偶像,为此,人们在成长的过程中,把许多崇拜者纳入自己的脑海中,并加以整理。如果现实与自身之间产生较大差距时,就会试图以炫耀来弥补。由此可知,所有的炫耀都隐藏着炫耀者本人的自卑感和致命的弱点。

董景所在的公司新来了一个女同事,这个女同事工作能力一般,收入也不多,但她经常在同事面前炫耀自己在外地的男朋友家如何如何有钱。

“他们家是开公司的,全国好几个省都有分公司,早就说让我去他们公司帮忙,可我觉得不对我的专业。就没有去。”

“男朋友说了,我工作就是为了寻开心,等我结婚后,就当全职太太。”

“昨天男朋友让我十一去找他,来回的机票都订好了。”

“这是他帮我在网上买的衣服,价格还不到五十呢。当时他不想给我买,说太便宜了,穿着掉价,可我觉得款式很好看的。”……

单听这位女同事的炫耀的话,董景他们还真以为她找了一个富二代呢。直到有一次,董景在大街上看到有人围着一对打架的青年情侣看热闹,他路过时无意中朝那对男女看了一眼,不由得一惊,他看到那个女孩竟然是自己的那位女同事,正在和一个穿着普通的男孩吵架:

男孩气愤地说:“你嫌我家穷就直说,别一天到晚地说我家是开公司的。我家在农村,我父母是农民,一年也赚不了几千块钱。”

女同事难过地说:“我这么做,还不是担心别人看不起吗?你看我也是名牌毕业的高材生,可是什么都不如别人。”

男孩大声说:“日子是过给自己看的,跟别人有半毛钱关系吗?”……

董景忙悄悄地离开了。

后来,那个女同事仍然用同样的话讲着她跟富二代男友的故事,惹来旁边其他女同事羡慕的眼神。

美国有心理学家在针对一些爱炫耀的人调查后,发现这些人的心态,与四五岁的孩子有点类似。一般来说,孩子从四五岁开始,会把自己父亲当作理想的男性,当作心目中的大英雄;而女孩子则把母亲作为模范。所以,他们希望自己将来能成为像父亲或是母亲这样的人。所以,在男孩眼里,“父亲=男人=权威=强而有力的人……”而女孩的思考过程则是“母亲=女人=受人喜爱=温柔美丽……”孩子们的这一炫耀阶段,到青年期才宣告完成,并且会随着成长渐渐放弃过高的理想,不再企图与差距较大的父母同一化,而改成先与较亲近的朋友同一化,再逐渐向理想迈进,到了青年期才最后确立同一化的方向。

不过,如果此类人成年后,他们心中的理想还与现实有差别,就会用“夸耀”来填满现实与理想的差距,从而让自己来保持精神上的平衡。通常人们炫耀,是先取与自己有关的事实,渐渐扩及亲戚、朋友、师徒等,以至于远及虚构事实。

如此说来,炫耀确实源于人的自卑感。作为企业的领导,在面对此类员工时,不能打击他们,而应想办法给他们信心,让他们正视自己,这样才能让他们远离自卑感。

喜欢揭人之短的人心怀嫉妒

对于领导来说,管理工作中最难搞定的一类人,就是那些喜欢“揭人之短”的人,这些人把一天当中的大部分时间用在了“揭别人的短处”方面。由于他们所说的话是别人的“短处”,并非是无中生有的造谣,而且,他们说这些话也并没有对当事人造成伤害,所以,对于这类员工,领导还真的不知道从何下手来处罚。

在这个世界上,可以说几乎没有人不喜欢听他人的隐私。许多人在听到别人讲某某,特别是自己所熟悉的人的隐私和短处时,会有一种莫名的兴奋。这就是为什么一些报纸杂志的娱乐版受人欢迎的原因。

几乎每个公司里都有这种人存在,通常是四五个同事聚在一起,话题总喜欢围绕公司里的一些人打转转。此时,有的人扮演的是提供话题的角色,在大家面前揭露他人的隐私;有的人则扮演听众的角色,于是说闲话的条件便成立了。

对于“揭人之短”的嗜好,虽说是女性居多,但男人也不逊色。许多男人聚在一起吃饭、喝酒或是闲聊时,常常会谈起公司中有关他人的消息,他们这么做,一来可以解除工作带来的紧张和压力,二来可以得到在公司中得不到的“情报”。因此,领导要想杜绝这种情况是不可能的,只能通过与揭人之短的员工进行有效的沟通来劝其慢慢改掉。

玉洪是业务部的副主管,能说会道,工作能力也不错,来公司不到三年的时间,就开发了很多新客户,业绩呈直线上升,半年前,他升任业务部的副主管。

但最近不知道什么缘故,他变得爱揭人的短。公司里上到领导、下到员工,没有他不议论的。

眼看玉洪越来越不像话,老板就找他单独谈话,此时老板才知道,玉洪是因为嫉妒比他晚来公司半年的邓恩升为主管。他认为自己来公司时间比邓恩多半年,业绩也不少,可邓恩居然成了他的上司。

老板听了他的倾诉后,耐心地对他说:“你工作时间是不短了,能力也不差,但是你是不是爱揭别人短呀,所以民意测验你不合格。以后要多看人优点,少挑别人缺点。”

从那以后,玉洪果然改掉了揭人之短的坏毛病。

玉洪的故事告诉我们,“揭人之短”并非天生,也并非出自个人所愿,只是因为内心感到不公平导致的嫉妒之心,才用此法来排解。对于员工这样的抱怨,作为领导者,一定要及时给予疏导。而要做到这点,领导必须学会观察下属日常的表现。

具体来说,这种揭人隐私、提供话题的人,其心理动机不外乎以下两种:

(1)排解欲望得不到满足的心理苦闷。这类人大多是和领导所持的价值观有很大差异,所以,在自己的意见未被采纳时,其心中感到委屈和郁闷,才会借助讲这些话题来发泄。或许刚开始时,他们会有一种负罪感而克制自己,但时间长了,他自己就不把这种情形当作是自己本身的问题,而认为是全公司的人都对领导感到不满了,而他有“义务”揭露领导的隐私,让同事的憎恨与攻击欲望得到满足。所以,这种人往往会在言谈之中说一些刻薄的话,并希望听众能与他站在同一立场上。

(2)纯粹出于嫉妒心理。这种人谈论的话题对象,要么是领导,要么是领导所赏识的同事,要么是受到异性欢迎的同事,总而言之,就是他们自卑,对揭露对象怀有敌意、嫉妒等情结,因此,他们所揭的短大多是对方的私生活,用破坏对方客观形象来达到目的。另一方面,他们试图通过揭别人的这些隐私,让人知道那些外表看起来风光的人其实也有庸俗的一面,以此来显示自己的“高明”和与众不同,满足自己的虚荣心。

只有平时加强修养,以宽厚的心对待别人,才能杜绝这个恶习,成为受人欢迎的员工。

同类推荐
  • 经理人必备销售与市场知识

    经理人必备销售与市场知识

    企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就,每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论:经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。
  • 站在风口的创客(管理视野003)

    站在风口的创客(管理视野003)

    本刊走访了最具代表性的一些年轻创客们,以及特别邀约了两位分别位于美国硅谷和德国柏林的作者描述两地的创客风潮,本刊希望理清创客和创业的区别,并试图为眼下红得发烫的创客运动降温,找出对于创客长久发展最可持续的发展路径。中国的年轻创客们当然可以投身创业,以自己伟大的创造改变世界,同时战胜创业路上的各种挑战。对于中国的创客们来说,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。蜂拥而上、流行一时不是创客的常态,愿年轻创客们清醒地找到自己的位置和方向。
  • 百年:如何建立一个伟大并长盛不衰的公司

    百年:如何建立一个伟大并长盛不衰的公司

    这是一本严肃思考和探索企业如何永续发展(百年企业)的、打通理论与实践的、融合现实和未来的、兼具理论深度与可读性的著作。改革开放30余年后,中国企业(尤其是民营企业)在继续创造财富的同时,也到了面临代际传承、转型发展、突破创新的关键时刻,政商学界开始普遍探索如何构建百年企业的话题,本书分别从百年企业发展的时空之谜、复杂之谜和生命之谜这三大终极问题进行百年长考。
  • 7-11教你开便利店

    7-11教你开便利店

    “总有一间在你身边”。除非不食人间烟火,在现代社会中生存的人,不可避免地会与便利店打交道。从针头线脑,到柴米油盐,给生活以便利,就是便利店存在的意义。世界上的小便利店不计其数,而做成国际知名品牌的也不乏其人。7-11(7-Eleven)就是世界上做得最为成功的便利店之一,《7-11教你开便利店》借鉴了7-11的成功经验,从开店筹备、管理营销等方面为读者展示出便利店成功的经营之道,是便利店经营者走向成功的有益借鉴。
  • 雇佣乔布斯:成功公司的用人策略

    雇佣乔布斯:成功公司的用人策略

    公司希望员工忠诚,却吝啬于提供稳定的工作和职业发展空间。员工们一边表着忠心,却在更好机会到来时说走就走。里德·霍夫曼认为,一旦雇主和雇员之间没了信任,公司就将面临大量人才流失的危机。一个真正的领导者培育的不是众多经理,而是众多的领导者。 互联网时代雇佣双方的关系改变了,如何维持与人才的雇用关系成了企业要操心的事儿。
热门推荐
  • 北镇刀传奇

    北镇刀传奇

    百年前,大雍王朝初立,歌舞升平,盛世人间;七十年前,战乱骤起,千里白骨,秃鹫盘旋;去年,于少欢怀揣着三分忐忑、三分向往和九十四分的好奇走出了小谷,走向了属于他们一代的江山!(写手是个新人,场景铺开较慢,但一定会坚持更新,不断进步!)
  • 中式面点制作

    中式面点制作

    中国面点工艺历史悠久,技艺精湛。2000多年前的《周礼》中就有“馐笾之实,糗饵粉糍”的记载,虽是简单的加工,但已具面点工艺雏形。随着社会的进步、经济的发展,面点花色品种逐渐增加,吃法多种,丰富了餐饮市场的需求。面点具有小巧玲珑、快捷、携带方便、老少皆宜、经济实惠等特点,深受人们的欢迎,既可作为一日三餐主要膳食,又可作为茶肆、酒席佐食,有着广泛的消费群体,市场前景广阔。尤其是当代人们在注重生活质量的同时,更加注重养生保健,讲究营养,要求清淡,避免病从口入,面点在这方面亦具有独特的优势和市场前景。
  • 冥王有令之夫人速速回

    冥王有令之夫人速速回

    【正经简介】浮生一梦的楼主银灵子,据说是个怪人,长得比女人还漂亮,却一天到晚笼着一身黑衣。银灵子:老娘本来就是女人,有颜任性,不服?进军队,闯地府,踏魂殿,所向披靡,一往无前。~冥王府的阎罗神荼,据说温润如玉,对谁都是言笑晏晏,却唯独视女人为猛虎。神荼:看不得本尊撩“男人”么,呵呵,要不要来地府喝杯茶?掌魑魅魍魉,判生死名簿,阴阳间翻手云覆手雨。~江城少帅郁垒,据说冷酷无情,除了形影不离的贴身秘书,没人入的了他的眼。郁垒:想入我的眼?你有我家凌胤的一根脚指头好看么?五感不通,无痛无觉,唯一能给点反应的不过一个“他”。~【有爱剧场】身份未明前,银灵子整天被劫持,不厌其烦地追问一个问题。郁垒:(面无表情)你到底爱他还是爱我?银灵子:你神经病啊。神荼:(神情纠结)你爱他多一些,还是爱我多一些?银灵子:出门左拐,地府精神病院欢迎你。~身份大白后,银灵子整天被威胁,不择手段地想把她戳上私有印记。神荼:乖宝儿,一日之计在于夜,咱们赶紧洗洗睡吧银灵子:(强行转移话题)冥王不都是夜班吗?你不上班,跑我这来干嘛?郁垒:(三下五除二打横抱起)乖宝儿,赶紧起床,陪我去晨训!银灵子:训了一晚,还不够?郁垒:那不是我!!银灵子:喂,妖妖铃吗?这里有个神经病~
  • 金陵夜

    金陵夜

    他是权倾天下,雄心万丈的江北司令。她是地位卑微,受尽欺辱的江南庶女。金陵夜色中的惊鸿一瞥,他将她放在了心上。孰知一放,便是一生。
  • 商务英语情景口语王

    商务英语情景口语王

    语言的学习是一个循序渐进的过程。它需要我们牢记单词的含义,理解常用句型及其应用,更需要我们把所学到的语言知识,灵活自如地应用到各种现实场景中,发挥语言的交际作用。最好的方法,莫过于提前了解这些场景,知道母语使用者在这些场景中是如何使用语言的,模仿他们的语言,最后在不知不觉中提高了自己的语言表达能力。
  • 成王天途

    成王天途

    一个受家族迫害,避祸山间小村的少年,偶得一卷深玄晦涩的奇妙功法,从此踏上由凡入圣,注定坎坷不平的武道。
  • 教你打篮球(学生球类运动学习手册)

    教你打篮球(学生球类运动学习手册)

    21世纪,人类进入了新经济时代。综合国力竞争的实质是民族素质的竞争,是人才的竞争,是教育的竞争。在这样的背景下,加强素质教育,尤其是进行身体素质教育就显得更为重要。球类运动是世界上开展的最广泛的运动项目之一,也是广大体育爱好者乐于观赏和参与的体育运动。经常进行此类运动,不仅可以增强人们的体质,提升身体的协调性,而且还能增强我们的自信心以及培养团队精神。
  • 契约传说之大神是我的

    契约传说之大神是我的

    她和她,一起长大。没想到,她们的真命天子竟然是在游戏里认识的!她们的爱情之路,总有几个不要命的绊脚石。呵,无所谓。拦路者,杀无赦!
  • 柳边纪略

    柳边纪略

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 郁达夫散文选(语文新课标课外必读第九辑)

    郁达夫散文选(语文新课标课外必读第九辑)

    国家教育部颁布了最新《语文课程标准》,统称新课标,对中、小学语文教学指定了阅读书目,对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求,这对于提高学生的阅读能力,培养语文素养,陶冶情操,促进学生终身学习和终身可持续发展,对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。