第19章 顾客服务与管理(1)

马云可以说是我们这个时代的奇迹。他创建了全球电子商务淘宝，是开创“网商新时代”的经营骄子，被誉为网络中的“拿破仑”；也是登上《福布斯》杂志封面的“中国人”……这个充满了传奇色彩的人物，是凭借什么创造了现今庞大的商业王国，并在诸多企业难以经营时仍不断发展壮大的呢？跟马云学管理，以“做人”开篇，再现了马云以往各个时期的经典场景，以及经营管理方面的感悟，再以此为基础，进一步阐释了很多企业经营管理方面的话题，并针对问题给出了切实可行的实操及改善建议。全书还列举了33句马云关于做人和经营管理方面的经典名言。拥有梦想的我们，不妨学学马云的经验，希望他独到的人生感悟也能让我们不断成长、不断强大！

蒙牛大胜局书系以实例和理论相结合的方式，从蒙牛的管理模式与企业战略，人力资源与企业文化以及营销策略与品牌攻略等几个方面入手，以独特的视角揭示了“蒙牛速度”背后真正的奥妙。例如：无论是创立之初精妙绝伦的比附策略，还是后来蒙牛酸酸乳与超级女声的完美结合，抑或是体现出蒙牛管理迈向标准化的三权分立、矩阵式变革，更毋庸说闻名于业界的“蒙牛商学院”，提倡大公有制的草原精神，更有贯穿了蒙牛的整个发展过程的牛氏魅力……从多个角度，深入挖掘了蒙牛的独特魅力，希望能使读者对蒙牛有一个全新的认识、全新的视野以及获得一种全新的感悟。

本书从艺术的角度论述影响销售的各种因素，以及销售各个阶段的销售策略，涉及销售人员如何销售自己、如何找寻潜在客户等。

开店之前，首先必须确定并做好心理上的准备。第一，在心理上要做好迎接改变的准备。要时刻提醒自己：我的店马上要开张了。这是属于我自己的事业。第二，心理上要对风险有一定的认识。做生意的出发点是为了赚钱，但却是有风险的。风险并不可怕，只要心态保持冷静，做事有依据，未雨绸缪，就可以将风险控制在最小的范围。第三，要有积极的态度。有一句格言说：“一个人的人生态度决定了人生的高度。”态度是一种重要的影响力量。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

剑道成神，血脉至尊。广袤的混沌海中，万千宇宙交汇，无数种族与文明碰撞，无数生命挣扎求存，追寻生命的永恒。这是一个小人物不断挣扎求存，为自己，为亲朋战天斗地的故事，也是一部生命、血脉的进化史！

本书主要总结了最具影响了的经济导师。罗纳德·科斯。乔治施蒂格勒、莫里斯·阿莱、列昂尼德·康托罗维奇、康托洛维奇·利奥尼德、米尔顿·弗里德曼。理查德·斯通、奥尔本·菲利普斯、威廉·维克里。

这是一部化腐朽为神奇的爱情小说，就像作者在后记里说的炒鹅卵石下酒一样。水做的绳子是什么样的绳子？这只有通过人物的爱情和命运才可以得到解释。阿香十六岁的时候就把身子给了老师李貌，但他们的爱却是疼痛的……作家鬼子是一位叙述故事的奇才，他的故事总是与众不同，他的文笔充满了悲悯，他的细节直人人心，他知道读者的心在哪里，也知道人物的心在哪里，让你缠绵，让你惊醒，让你震撼，让你沉思，尤其关于小人物的爱情……

18岁，她毕业北大，灼灼其华。18岁，她怀孕生子，两次失忆。23岁，隐居美国纽约。称霸世界服装界，再遇往日情人。然，梦一再也不是往年的青涩美少女。OD的一生怎一个“情”字了得。*——————————————————————————————————*五年后，看到唇红齿白的绝美四岁男孩，江南黑眸深邃的回望：“说！他是我的儿子对吗？”康安冷笑：“混蛋，自己到处撒下的种，怎么来问我？”浓烈的醋意，霸道的目光：“他就是我的儿子！他的妈咪是梦一，我的女人没有死，当年的车祸是骗局。”康安的心剧烈地颤抖怒吼：：“江南，你是畜生吗？你不配，做小宝贝的爸爸，你不配！”她（白梦一）宛如天山雪莲，才华横溢，气质如兰！爱上冷酷的江南，然，只能伤痕累累、血肉模糊的流亡美国纽约，没有记忆的活着……。他（江南）酷比凯撒，英俊潇洒，桀骜不驯，不屑与美女坐怀。哈佛精英江南却迷恋上神秘骄傲的梦一。他（刁康安），游戏人间的风流公子，英俊不失风流，甘愿守候聪慧的她，黑白两道的浪子。北大天才女孩以第一名的成绩被美国斯坦福大学提前入取，攻读硕士学位，泰山之游改变了一切…有着绝色容颜的她摔下山崖，我是谁…她的笑，她的脱俗的气质让年仅26的哈佛才子倾情追随…冷酷，英俊，酷影随行！突然背叛，残忍，强奸，阴谋同时袭来，那个口口声声说爱她的酷总裁。移情别恋，跟房地产大腕的女儿就要订婚了。可是为什么在海边野蛮的要了她…让豪门生死恋迷失了芳魂…天妒红颜，车祸，失忆，死亡，失踪从此白天鹅的梦一消失在中国的天津。她走了……去了天国他痛了，伤了，只为迷失的芳魂再也找不回来……五年后……她成为名扬国际的神秘设计师：OD,还有刚四岁的小天使……五年后……命运让痴情的江南与梦一相逢，可是记忆还在嘛……江南在海边的怒吼：我要你~你只属于我,有大海作证！豪门生死恋演绎惊心动魄的爱恋*————————*————————*冰吻qq:1078423531群一：冰吻倾情路：29185592【已满】群二：冰吻21世纪：80613059【请加入……】35974896【请进】流星雨票票、收藏率是冰吻写作的动力哦！(*^__^*)嘻嘻……****************************************************推荐冰吻的文文《西施的狼狼情人们》

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随着一声炮响，浓烟席卷着尘土，飘散，飞扬，林海矿的井筒彻底塌了。天轮依然高高地挺立着，像头颅，像纪念碑，只是不再转动，时光仿佛停滞了，凝固了。不知是谁带的头，跪倒了，像一堵墙。紧接着，是一片。又一大片。

女主带着为末世准备的物资穿越到了五零年代过自己的小日子文文还瘦，希望有兴趣的小伙伴先收藏，然后养肥再杀！提醒一句：前文准备修改，可以直接从第九十二章开始看

她、只想脱离哥哥给自己设下的港湾，向哥哥证明她自己也可以好好活下去。他、只想好好的在青春里放纵一场，却不曾想到遇见了她相遇与相知、他们之间会发生些什么？他们之间究竟又有着怎样的羁绊？

选择创业：你可能经历挫败与伤感，也一定会收获成功和欣喜；你可能遇到同行与对手，也一定能得到良师与伙伴：你可能遭遇困窘与无奈，也一定能重新崛起并奋斗；你可能面对质疑与诘问，也一定会获得赞赏及钦佩……无论怎样，这些经历都将累积成你的深邃，这场相逢都将汇集成你的睿智，这种历炼都将构筑起你的高度，这番面对都将充盈成你的豪气。这《黑马创业企业》可以让你站得更高、可以让你做得更强、可以让你想得更远……

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