第20章 顾客服务与管理(2)

本书顺互联网的发展潮流，应互联网营销推广的需求，从传统营销模式与互联网营销模式的对比、互联网营销模式的特点和优势、新兴互联网营销模式以及实战策略等几方面，系统、详细、多角度、多渠道地阐述了互联网营销推广的意识、概念、方法和案例，并着重从微博营销、App营销、微信营销、O2O营销、内容策略、粉丝策略和互动策略等七大主流互联网营销策略分析了各个策略的适用领域、运用方法、注意要点，以及成功案例，让你一本书读懂互联网营销推广。

纵览腾讯15年的发展历史，摘录马化腾在创业15年中的讲话精华，从马化腾关于如何关注产品、服务用户，如何科学决策、推动组织变革，如何塑造QQ品牌、建设团队文化，如何把握科技发展趋势、提前为腾讯谋篇布局等一系列讲话中，传播腾讯企业的正能量，为众多创业者提供经验和蓝本，也为广大读者注入人生腾飞的力量。

快速消费品市场营销，已经演变成为零售商与生产商之间为了控制货架空间与心理空间而展开的争夺战。伙伴关系被视为生产商与零售商之间的印度式摔跤比赛：只能从具备实力的地位出发才能取得合作关系。现在，快速消费品生产商的市场营销方式包括了对零售商及其经营业务，市场营销策略、实力和局限性的理解。现代市场营销的主要目标在于，对零售商与供应商之间的实力平衡产生影响 。《决胜零售》阐述了在异常惨烈的市场环境中，经理人如何得到磨练，创建并领导优质品牌，决胜零售，决胜终端。

如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的操作指南。

这是一段辉煌而传奇的改革历程，思路和理念在这里相互交织、碰撞。中国的改革涉及领域之广、局面之复杂，堪称波澜壮阔、前所未有。20年的理论与实践锻造了一个颠扑不破的真理，中国的改革一定是一场必要的改革。多位堪称影响了中南海的经济学家们分别从国际经济秩序、老龄化社会、医疗改革、宏观调控、克强经济学、中国式创新、经济增长和城镇化等方面深入探讨了中国改革20年的思想变革、政策制定和社会变化，给我们提供了一个深入观察中国改革发展历程的独特视角。这是一本足以唤起你对中国改革和发展20年五味杂陈的思索和回忆的书。在这本书中，作者以凝练、深邃的笔触描绘了中国20年的改革进程。

“传记”部分，从李嘉诚祖上搬迁定居潮州开始，到其父李云经违背祖训下南洋，再到他年幼时就随父迁到香港，逐渐成长为华人世界首富，全面地反映了李嘉诚家族的传奇经历，对他的个人成长经历进行了细致的描写，对他创造的商业神话进行了再现。后两篇着重分析李嘉诚的管理智慧、资本运作技法、做人原则以及运用财富的高度，并对其旗下的几位香港打工皇帝进行了详细讲述，这是以前的李嘉诚传记中看不到的内容。

苏轼作品集，历代有不同的编法。大致说来，主要有诗集、文集和诗文合集三种编法。

平海患宗宪临危方受命大明嘉靖三十五年（公元1556年）四月二十二日，天色阴沉，铅灰的云笼罩天野，目之所及尽被同一片重浊压制着。官道上，一队车马疾行而过，扬起灰蒙蒙的烟尘。官居右佥都御史的胡宗宪刚受钦命，任浙江、南直隶（江苏）总督，正赶赴杭州治所。本来两江总督应是朝廷中最有诱惑力的官职之一，可他心中却完全没有那份应有的喜悦。在最近几年中，这职位像一个阴森森的陷阱，令人不寒而栗。嘉靖二十八年，浙江巡抚朱纨被革职拿问，服毒自尽。嘉靖三十三年，浙江巡抚王抒被革职。

生于寒门，跃过龙门，跻身仕途。却不与官绅同流，不跟权贵合污，亦不为君主巩固皇权，不承天下乃朱家之天下，不顾太祖训而重工商开海禁，是为朱家王朝之祸害。（书友群：寒门祸害96857475）

一个立志追求武道极境的少年，从没想过要参加到朝中那些争权夺利中去。可是，他却是被逼无奈的加入到了其中去，后来他更是得知，他居然应该是当朝的皇帝！且看他如何以血和汗浇灌人生，铸造那属于他的神话！且看他如何以血和汗浇灌人生，铸造那属于他的神话。

上一世的商界女王冷璃，清冷孤傲，手段雷厉风行，用十年时间夺回了被旁系霸占的家族，为了救弟弟捐出了心脏离世。这一世的镇国侯嫡女冷璃，倾国倾城，可惜性子软弱，被庶姐欺压致死，早早离世。当商界女王穿越时空来到这一世的冷璃身上，会产生什么样的蝴蝶效应呢。原来下人口中她来历不明的娘亲身份是如此尊贵，原来自己的身份是如此显赫。【片段一】女子坐在桌边喝着茶，突然从门外窜进来一个白色的东西，闪电般地落在桌子上。这时才能看清，是一只白色的小貂。说小其实不小，胖乎乎的快看不清脸蛋了。貂儿对着女子撒着娇，女子觉得好笑，伸手抚了抚它的毛。把茶水放在了桌子上。貂儿满意的低下头开始喝茶。这时，从门外又闪进了一片红色。红色站在女子身后，随手把貂儿扔了出去，委屈地说：“阿璃，你都不摸我，只摸那只胖貂。”【片段二】“留下吧，你看这儿环境多好，还没人限制你的自由。”俊美的男子对着白衣女子说道。白衣女子还没来得及说话，突然身后冒出一个妖孽男子。“哼，我家阿璃不喜欢这儿，干嘛要留下，谁限制她自由了。称你一声兄长就是给你面子，你还得寸进尺了。”白衣女子好笑地拍了拍妖孽男子的手，对着俊美男子说。“这一切都是我自愿的，他在哪儿，哪儿就是我的自由。”“既然如此，那我也不多挽留了。如果哪天他对你不好，记住这儿永远都欢迎你！”“哼，你不会有机会的！”妖孽男子咬牙切齿道。【片段三】门外男子转来转去，晃得身边的人眼睛都要花了。而紧闭的房内一点动静也没有。男子等不及了，刚想要撞开门闯进去。门外守着的人连忙拦住：“王爷，王妃有令，您不能进去。”男子瞪着两个守门的。守门的人浑身冒着冷汗却不能退下。就这样僵持着。突然房间内传来了婴儿的啼哭，男子再也克制不住自己了，推开两个守门就冲了进去。“阿璃，你怎么样了？”女子满脸汗水，脸色有些苍白，嘴里却说，“我没……啊！”还没说完，叫了一声。“好像……好像还有一个。”第一次写文，希望大家多多支持。

长孙曦命苦，成了求凰国金枝玉叶的——亡国公主。求凰国一朝国破，长孙曦偷得了一条命，却沦落到了青楼。没父皇没母后，就她这沉鱼落雁的美貌必定会遭人谋害，还不如自己先找条大腿抱抱，正好听闻战王府的王爷夏侯宥，不仅年轻俊朗，权势更是逼人。长孙曦笑靥如花，就是他了！背上全部家当买来的长琴，换上向花魁姐借的新衣，长孙曦拍响了战王府的大门：“王爷，您的王妃来报道啦！”自此什么韶华公主，异国舞姬休想接近她的王爷半步！她要让天下人知道战王府里有悍妻，不怕死你就来拼！

石评梅是一位诗人，她的短短的一生，如诗人所咏，也只是首诗，一首完满了飘鸿的绝望底哀啼底佳章。

龙神的出世，引领各自的命运上了轨道。凤凰的重生，一时间谣言四起。皇室莫名的牵扯一时纷争不断，二十年前的真相逐渐清晰。妖典的出现引来无数的野心。鬼神之战，她为他险些坠入魔道，奄奄一息之际，万千的生灵为她咆哮！面对御妖之女那不可磨灭的使命，他愿为她放弃整个天下，而她又何尝不是！四大奇术真正的使命就此拉开，一曲御妖神曲使得魔神再次解开封印，眼看天下即将要陷入万劫不复……

在移动互联网冲击各行业的大背景下，微信如同黑马一般闯入了社会化媒体营销的大营，备受关注。微信超大的用户群体以及超高的用户粘性使其具有非凡的营销潜力，其平台功能的不断增加也可以承载愈加丰富的营销形式。《别说你会刷朋友圈 微信营销这件小事》就是网络营销专家曹斯明讲解如何利用新媒体、新平台，在O2O时代产生最大的营销效果，致胜“微营销”。书本书是最新版本的微信营销攻略，作者凭借多年营销经验以及微信营销开荒者的阅历，通过微信实用指南与热门案例权威讲解，以及独家操作技巧向读者讲解微信营销的道与术。为那一场，数字营销的狼烟逐鹿。数字营销的方法论进化历程，永远和互联网产品密不可分，每每有跨时代的互联网产品横空出世，也同步暗示着可以被颠覆与可以被重新书写的史诗卷轴的延展而在微信逐步走向世人的岁月。