第十六条调查人员的工作考核
对调查人员工作表现的考核，也是保证整个调查活动顺利进行的重要条件。对调查人员工作表现的考核，应注意结合工作成果大小提出具体的标准。
第五部分整理资料并提出报告
第十七条整理资料
市场调查获得的资料，大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、差错、短缺、冗余等现象，甚至加上调查人员的偏见，难以反映调查问题的特征和本质。必须对资料进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。整理资料即是运用科学方法，对调查资料进行编校、分类和分析，使之系统化、条理化，并以简明的方式准确反映调查问题的真实情况。
1编校
对收集到的资料进行检验、检查，验证各种资料是否真实可靠、合乎要求，剔除调查中取得的不符合实际的资料。
（1）检查调查资料的真实性和准确程度。真实性检验，既可以根据以往的实践经验对调查资料进行判断，也可以根据调查资料的内在逻辑关系进行判断，还可以通过各种数字运算来进行检查。
（2）要检查收集到的资料是否齐全，有无重复或遗漏。
（3）要检查记录的一致性，口径的统一性。
（4）经过检查，对含糊不清的或记录不准确的地方，应及时要求调查人员辨认，必要时，应复核更正。
（5）对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、准确性。
（6）如果不合格资料占的比重过多，则需要重新进行调查，予以补救。
2资料分类
就是把经过编校检验的资料，分别归入适当的类别，并制作成有关的统计表或统计图，以便于观察、分析、运用。
（1）在设计调查提纲、调查问卷时，按照调查项目设计调查指标，调查时即按分类指标搜集资料、整理资料。
（2）在调查资料收集起来之后，再根据资料的性质、内容或特征将相异的资料区别开来，将相同或相近的资料合为一类。
（3）注意研究不同类别资料之间的差异性和同一类别资料的共同性。同一资料只能归于一类，而不能出现重复归类现象。
（4）分类的结果必须把全部资料都包括进去，每一条资料都有归属，不能有遗漏。
（5）资料分类宜细不宜粗。详细分类有利于把被调查者多方面的反映都包括进去，更好地发挥调查资料的作用。
（6）有的资料还需要制成统计图表，以便于直观地观察信息资料的特征。统计图表的制作，要根据具体调查工作的需要确定。
（7）除了统计表外，还可以将收集到的数据标到一个坐标图上，从而可以直观地看到市场变化的趋势。
3资料的分析
对资料的分析，应注意计算各类资料的百分率，以便人们对调查结果产生清楚的概念。计算百分率更能有效地在两类以上资料之间进行对比，从而为问题的进一步分析提供条件。
第十八条提出调查报告
资料的整理和分析是提出调查报告的基础，而提出调查报告则是市场调查的必然过程和结果。
1调查报告的内容：
（1）序言。主要说明调查的目的、调查过程及采用的方法。
（2）主体部分。根据调查的目的，分析情况，做出结论与工作建议。
（3）附件。主要是报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计图表和调查资料作为附件。
2调查报告应简明扼要，用资料、数字说明问题，切忌主观臆断，并且注意在规定的时间内完成，以免失去指导实际工作的作用。
第六部分附则
第十九条涉及市场研究和预测的问题可由营销部和研发部门共同解决。培训任务由人事部协助。
第二十条本实施要点由市场推广部解释，由总经理批准后实施。
抽样调查程序规定
第一条确定调查总体
根据市场抽样调查的目的要求，明确调查对象的内涵、外延及调查总体的单位与数量，并对调查总体进行必要的分析。
第二条保证抽取样本的客观性
随机抽样按照随机原则抽取样本，从根本上排除了主观因素的干扰，保证了由样本推断总体的客观性，是抽样调查科学性的根本所在，是市场调查结果的真实性和可靠性的基础。
第三条设计和抽取样本
1设计样本包括两项具体工作：
（1）确定样本数目的大小即样本容量的多少，也就是样本所要包含的调查总体的个数。
（2）选择具体的抽样方式，抽样方式有许多种，必须根据调查目的和调查总体的具体情况选择适当方式。
2对样本进行周密设计后，就可以进行实际抽样，组成所要实际调查的样本。
第四条样本资料和样本指标
1收集样本资料是非常具体的工作，根据样本各单位的实际情况，选择其中一种或一种以上搜集资料的方法，对样本各单位进行实际调查。
2收集到样本资料后，还要对资料做整理和分析，最后计算出样本的指标。
第五条用样本指标推断调查总体指标
统计推断是抽样调查的最后一步工作，是对总体认识的过程，也是抽样调查的目的。在用样本指标推断总体指标时，要计算抽样误差，同时依据概率论的有关理论，对推断的可靠程度加以控制。
个人调查操作细则
调查员的要求
第一条调查员在进行调查时，要随时做出正确的判断和理解。
第二条调查员必须要有丰富的常识，如果缺乏常识，就不能得到正确而满意的调查结果。
第三条遵照调查监督者的指示，忠实地执行调查事项。
1调查员应对问题内容加以理解并确定问题顺序。
2研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象等问题，力求投入最少的时间精力获得最大的成效。
3准备调查用的印刷品。
4在进行实际调查时，要做到不看问题书也能顺利地提问。
个人调查的实施
第四条主要项目
先研究调查时间、调查目的、调查对象、调查方法等问题，然后再将具体的策略进行检查分析，有效完成收集资料的工作，最后整理资料，写成报告书。
第五条实施方法
1调查监督员和调查员召开协议会议，将调查目的、调查方法、调查事项、回答书回收时间等问题统一起来。
2操作方法：
（1）接近方法
①不得采取审问式的发问方式，要充分尊重回答问题者。
②提前设计初次见面的问候，给人良好的第一印象。
③调查时无论对方配合与否，都要随机应变，将调查工作做好。
（2）提问的方式
①从第一个问题就可知道回答者对调查的问题有多少关心度或者多少了解，因此问题应该尽量平易自然。
②使对方在不知不觉之中，进入调查的主题。
③不对问题的内容进行说明。
④按照问题书的问题顺序发问。
⑤不问与主题无关的问题。
⑥问题书里的问题应全部问完。
3当对方的回答太离题时，应将其拉回主题，并注意表达技巧。
4不和对方争论。
5如果回答者对问题做了不适当的回答，自己应判断其说话的态度、真实性等，然后转向下一个问题。
6对于“不知道”的回答，不可轻率加以处理。
7如果有模棱两可的回答，应引导其回到“在原则上同意吗”等的回答上来。
8如果使用卡片，在对方书写时不可凝视，以便使对方能顺利填写，其时间应定为10分钟左右。
调查记录的处理
第六条处理记录的要项
1要向对方说明其回答是绝对保密的，以便取得其信任。
2如果因记录而导致对方拒绝回答，就应该放弃记录，而将其谈话内容记在大脑里，离去后再做记录。
3如果对方并不反对记录，可以将问题书取出，表示调查员并不会加入自己的意见，而是要将回答忠实记录。
4确实听取被调查者所说的话，并迅速确实地记录。
5避免漏掉记录。调查员不可因疏漏而造成调查不准确。
6对于对方的性别、职业种类、年龄、家族关系、财产关系、教育程度等，均要做好记录，并严守秘密。
7调查结束后，应对被调查者表示谢意。
第七条整理工作
1整理问卷。
2进行回答者的观察记录。
3整理调查对象表。
4撰写当日的报告书，向调查监督者报告。
竞争对手调查办法
第一条营业状态是竞争对手经营状况的直接反映，调查员须认真加以观察分析。判断基准有营业情况、与交易户的关系和与交易银行的关系。
1“营业情况”范围较大，要择定重点，不可只从表面上进行判断。
2从“与交易户的关系”可以判断其进货在质量上、信用上是否有问题。
3“与交易银行的关系”虽然在调查时有一定难度，但其情报价值极为突出。
第二条经营者的情报一般很少变化，但是仍须认真分析，以获取其中有价值的信息。
1对经营者的评价通常是调查中最困难的一环，因此在情报处理中要有充分的准备。
2对经营者的评价有三个基本要素，即经验、能力和性格。
（1）“经验”并不只意味着经历。经营者自身的实绩和风格也是非常重要的评估资料。
（2）“能力”有许多要素，行销能力、劳务能力、计数能力、管理能力、金融能力等是主体，可从日常的营业活动中加以认识。
（3）经营者的性格可以通过其营业员的言行加以判断。
第三条从资产负债表中了解对方的资产构成情况和运行状态。
1通过财务报表判断。
2从现金入账、支票付款期等了解竞争对手的财务状况。
3商品的库存量是了解对方的重要情报，不仅要调查出其实际的库存量，还要争取调查到其入货、出货的情况。
4对竞争对手全部交易往来客户进行调查。
销售现场动态调查办法
第一条宗旨
竞争日趋激烈，对公司的经营管理提出了更为严格的要求。为了建立切实可行的经营方针和措施，尽可能详细而具体地对营销现场进行调查，特制定本办法。
第二条商品调查
必须在各种商品分类的有关栏目中填写商品的具体特征，尤其是区别于同类商品的明显特征。
第三条店铺布局调查
1须经常对商品陈列格局进行合理调整，目前格局须如实记录。
2如果需要对店铺布局进行调整，则须把调整的设想绘成图表。
第四条顾客调查
1参考有关商品分类的规定，然后对现有分类进行研究、分析，以确定适宜的分类办法，并据此对顾客购买行为进行调查。
2对于难以归类的商品，须作为例外处理。
3对顾客购买行为进行观察，应以30分钟为一个观察期。
4对顾客年龄段的划分应切合实际。
5对于顾客的职业，通常划分为“学生”、“家庭主妇”、“办事员”、“蓝领阶层”、“白领阶层”、“无业人员”、“自由职业者”、“其他”。具体划分时，必须进行分析，尤其要结合所推销的商品进行分类和分析，以做出切合实际的判断。
6以各类顾客的总和为100%，计算各类顾客的百分比。
7以“一人来买”、“两人来买”、“三人来买”进行分类，计算相应的百分率。
8在以上工作的基础上，进一步计算各类商品的百分比。
9进一步观察记录顾客的购买行为，并与邻近的商店进行对比研究与分析，确认同样的顾客在邻店与本店的购买行为有何不同。
10顺便记录顾客其他方面的情况。
第五条调查表填写
1填写应实事求是，力求客观与及时。
2必须注明填写日期和时间。
