3如果没有充足的时间来观察并填写，可以采用“瞬时观察法”，事先规定一个观察间隔时间，每1小时或每2小时观察一次，依据概率来推断总体情况。
4在填表之前，把观察和推断的具体事项，填写在表头。
二市场信息研究管理制度
调查问卷设计办法
第一部分问卷设计前期准备
第一条要明确问卷设计的起点
1必须要明确不同地区、不同年龄、不同职业等被调查者不同的回答问题能力。被调查者的回答能力主要是由他们的文化程度、社会经验及其居住地区等决定的。
2在设计问卷时，切不可不顾客观条件，设计出过长、回答难度过高的问卷，使问卷失去可行性。
3在设计问卷时，一定要把需要性和可能性结合考虑，特别要为被调查者回答问题提供方便条件。
第二条弄清问卷调查的各种不利因素
清楚问卷调查的不利因素，主要是明确被调查者的主观和客观条件，在设计问卷时避免受其干扰，有效地提高问卷质量，取得更好的调查效果。
第二部分问题与答案的设计
第三条问题的选择
1必须选择与某种市场调查目的最贴合的问题。结合市场调查目的选择问题，就是从需要出发考虑问题。
（1）问题设计不能过于简单，否则就无法满足市场调查研究的需要。
（2）问题设计不能过于繁琐，否则就会造成人、财、物和时间的浪费，还会直接影响问卷的回收率和有效率。
2问题的选择必须符合市场在一定时间、地点、条件下的客观实际表现。
3问题的选择必须符合被调查者回答问题的能力和愿望。
第四条问题的形式
市场调查问卷中的问题有两种基本形式，即开放式和封闭式。
1开放式问题在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由填写。
只适于用开放式提问的问题特点在于，调查者事先无法将其所有可能的回答一一列出，甚至难以列出其主要的可能回答。只有被调查者对开放式问题作答后，才能归纳整理出问题的主要答案。
2封闭式问题在提出问题的同时，还必须将答案设计出来。封闭式问题是问卷调查中采用的主要问题形式。封闭式问题的具体方式有以下几种：
（1）填空式。
（2）两项选择式。
（3）多项选择式。
第五条问题的表述
问卷设计中，不论开放式问题还是封闭式问题，都要用文字。问题的表述对问卷的质量、问卷的回收率及其调查的结果有重要影响。问卷中问题的表述应遵守以下规则：
1每个问题的内容要单一，避免多重涵义。
2问题的表达要具体，避免抽象、笼统。
3表述问题的语言要简短、通俗、准确。
4表述问题要客观，不能带倾向性或诱导性。
5对于敏感性问题，不要直接提问。
第六条答案设计的原则
1互斥性
同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。保证每个答案都有与其他答案不同的作用和价值。
2完备性
所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。
3相互联系
问题答案设计的互斥性和完备性，不是孤立存在的，而是相互联系缺一不可的。
第七条问题和答案的设计方法
设计问卷中的问题和答案有两种方法，即卡片法和框图法。
1卡片法
（1）将每一个问题和答案分别写在一张卡片上，有多少个问题和答案就写多少张卡片。
（2）根据卡片上问题内容的不同，将卡片分成若干类。
（3）按一定顺序把各类卡片排列起来。经过反复检查、推敲和调整，最后按卡片排列顺序将问题和答案重新抄录，就形成了问卷初稿。
用卡片法设计调查问卷的好处在于，每一个问题与答案独立成卡，便于对问题的分类、排序，在进行分类、排序的调整时方便自如。这种方法体现的是一种由部分到整体的考虑问题思路。
2框图法
（1）根据研究市场问题的需要，根据对市场现象的探索性分析研究，在一张纸上先画出问卷整体和各组成部分的框图。
（2）具体设计出各部分的问题与答案，并按顺序排列好。
（3）经过必要的调整形成问卷的初稿。
框图法设计问卷初稿的好处是，在一张框图上可以一目了然地看出问卷的整体结构，有利于合理安排问卷的各部分和各部分的具体问题与答案。这是一种由整体到局部的思考问题方法。
3卡片法和框图法相结合
设计问卷初稿的卡片法和框图法各有优点，在实践中经常采用两种方法结合的方式。即对问卷的整体和组成部分用框图法设计；对各部分中的具体问题与答案采取卡片法设计。
第八条问题的排列顺序
问题与答案顺序的排列，一方面要便于被调查者顺利地回答问题；另一方面要便于调查者在调查后对资料进行整理和分析。
1按问题的性质和类别排列
把同一性质和同类别的问题排列在一起，这样被调查者可以按一定思路连贯地回答问题。中断或跳跃，不利于顺利回答问题。一般是先排列事实、行为方面的问题，后排列观念、态度、意见方面的问题。
2按问题的难易程度排列
（1）一般把比较容易回答的问题放前，把比较难的问题放后。
（2）把被调查者熟悉的问题放在前面，把比较生疏的问题放在后面。
（3）把比较好答的封闭式问题放前，把比较难答的开放式问题放后。
（4）把被调查者比较感兴趣的问题放前，把比较严肃的问题放后。
3按问题的时间顺序排列
按时间顺序排列，可以采取由过去到现在的顺序排列，也可以用由现在到过去的顺序排列，使被调查者可以按由前到后或由后到前的时间顺序，连贯地回答问题。
4按被调查者的心理承受能力排列问题
在市场调查中，往往无法完全排除对一些敏感性问题的调查。当问卷调查中必须提出这类问题时，应考虑到被调查者的心理承受能力，把这些问题放得靠后一些。
第三部分问卷初稿的试用和修改
第九条小样本试用初稿
进行小样本的调查，对问卷初稿进行客观检验。实际上就是搞一次小型的问卷调查，但目的并不是为了取得市场资料，而是为了对问卷初稿从各方面进行检验。
1将问卷初稿复印10～30份，在市场调查对象中随机或非随机地抽取一个数量相当的小样本，对他们用问卷初稿进行调查。
2对调查过程和结果进行分析研究，发现问卷初稿的问题和不足。
3对问卷初稿进行修改。
第十条问卷初稿调查结果分析
1如果问卷的回收率过低，说明问卷初稿存在问题比较多，需要进行较大的修改。
2分析问卷初稿调查结果的有效回收率，能更明确地检查问卷初稿存在的问题。
（1）填答不完整，只答了问题的一半或只答一些比较容易回答的问题，说明问卷可能过长或问题难度过高。
（2）若对某问题普遍存在所答非所问的情况，说明问题不明确，或指导语不清楚等。
第十一条专家评定初稿
1将问卷初稿复制10份左右，分别送给对问卷调查有研究的专家，对问卷调查非常熟悉的有经验的调查员，从调查对象中选出的有代表性的被调查者。
2由他们对问卷初稿进行阅读、分析和评定。
3根据他们的评定对问卷初稿进行修改。
第十二条问卷的初稿只有经过试用和修改，才能形成问卷定稿，投入正式调查使用。
市场预测运作规范
第一条总则
为了规范市场预测过程，确保市场预测结论的合理性，提高市场调查研究的绩效，特制定本规范。
第二条明确预测目标
1要了解决策的要求，确定本次预测空间层次、商品层次、时间层次属于哪一种类；应达到哪些基本要求，如预测结果的精度要求；拿出预测结果的最后期限等。
2开展目标分析，运用系统观点，逐步把握目标和外部环境之间的依存关系。辨明预测目标的主要变化特征和影响因素，在基本掌握预测目标变化机理的基础上，搜集资料，选择合适的预测方法。
第三条搜集资料
1资料的类别
（1）关于预测对象本身的历史和现实资料。
（2）影响预测对象发展过程的各种因素的历史和现实资料。
2资料收集原则
搜集资料要注意广泛性、适用性。资料搜集不全面、不系统，会严重影响预测工作并带来麻烦，降低预测质量。
3资料的处理
（1）对于搜集到的资料，一定要进行鉴别和整理加工，区别资料的真实性和可用程度，去掉那些不真实、与预测关系不密切、不能说明问题的资料。
（2）如果有些必需资料不易取得，还可以通过配额测算、比例测算、适用面测算等方法进行测算而得。
第四条分析判断
1分析观察期内市场影响因素同市场需求量的依存关系
在实际工作中，预测人员往往受时间、能力的限制，难以捕捉和分析太多的因素，而只能选择其主要的方面。
2分析预测期的产供销关系
商品的产供销是一个有机的整体，预测期产供销关系及其变化的分析主要有：
（1）分析市场需求商品的品种、数量、结构及其流通渠道的发展变化。
（2）分析社会生产能力是否与市场需求总量相适应。
（3）分析各种生产企业生产的商品结构是否与消费结构相适应。
（4）分析原材料供应情况。
3分析当前的消费心理、消费倾向及其发展变化趋势
主要分析随收入的增加，广告促销顺利条件下人们的攀比心理、赶时髦心理以及与一定社会集团、社会阶层相适应的趋同心理、归属心理、表现自我价值的非趋同心理（商品的个性化）等的变化对购买商品的数量、品种、花色、款式的影响关系。
第五条建立预测模型
1预测模型应服从于预测目标
企业的战略决策、战术决策、日常业务决策的信息要求在预测对象范围、预测期长短、预测精度等方面是不同的，选用的预测方法也就不同。
2预测对象商品本身的特点各异
不同的预测对象商品，具有不同的属性和其内在的变化特点。
3考虑环境因素的影响
预测期现有的条件和基础也非常重要。
第六条做出预测
在选择预测方法建立预测模型的基础上，根据对未来的了解分析，推测（或计算）预测目标的可能水平和发展趋势，进而做出分析与评价，得出最终的预测结论。
1利用预测模型推测或计算出预测值
预测方法不同，建立的预测模型也不同。总的来看预测模型有以下几类：
（1）定性判断的现象之间完全确定的函数关系模型。
（2）定性分析判断出现象之间的某种比较稳定的相关关系模型。
（3）比例关系会随时间不同或地域不同而不同，对此只能用数学方法建立现象之间非完全确定的函数关系模型，即数学预测模型。时间序列分析法或回归分析法建立的都是数学预测模型。
2评价预测值的合理性，最后确定预测结论（1）根据常识和经验，检查、判断预测结果是否合理。
（2）计算预测误差，看看存在的误差有多大，是否超过预测要求。
（3）分析正在形成的各种征兆、苗头反映的未来条件的变化，判断这些条件、影响因素的影响程度和可能出现的变化。
（4）在条件允许的情况下，采用多种预测方法进行预测，然后综合评价各种预测结果的可信程度。
第七条确定预测值要及时利用上述办法做出综合对比，推理判断，对预测初值做必要的调整，确定出最终的预测值。
