第31章 第18课 顾客就是上帝：建立和维护良好的客户关系 (2)

如今企业界面临的最严峻、最重大的挑战不是找不到人才，而是如何找到合适人才，并让其能够始终忠诚于公司，留住人才！在知识经济与经济全球化的影响下，企业与员工在全球范围内进行双向选择，员工的流动率将上升，稳定性也将越低。

产品的多样性、同类化使得企业之间的竞争日趋激烈，人们已告别了过去单一的选择，琳琅满目的商品在争着向客户抛“媚眼”，期待客户的青睐。这一切都宣告着客户至上的时代来临，只有客户才是企业生存的根本，也是企业竞争的体现。因此，我们有必要打一场围绕客户管理的仗。

人人都需要德鲁克，无论你是老板、管理者，还是普通员工。老板能够从德鲁克深邃的眼睛里读懂什么是规划、目标、决策、人事、利润、创新等关乎企业生命的重大问题；管理者能够从德鲁克浩如瀚海的知识海洋里找到实现卓越管理的方法和工具；普通员工能够跟随德鲁克的教诲轻松应对人际关系、成效、自我成长、沟通、自我控制等关乎职场命运的多个困惑，从而实现职业上的高速成长。

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

创业并不是传奇！书中的内容并不会让您头脑发热、热血沸腾，反而会让您趋于理性、冷静！它没有吹嘘种种创业的“宝典”和“圣经”，而是讲述可能导致创业失败甚至让创业者破产的种种可能和潜在隐患。它解决的问题是：在当下的中国，没有资本支撑也没有强大的后台，普通人如何避开陷阱、少走弯路、修正做事方法，从而走出“我想创业”的梦想，迈向“我能创业”的征程！是企业老板、门店经营者、草根创业者和不甘于打工者不可不读的创业实践宝典。

从天真可爱的学生妹向干练得体的职场丽人转型，是每个职场新人的必修课。在告别学生时代开始一段崭新的职场生涯的时候，你想好以怎样的妆容来面对你的老板、同事和客户了吗？恰到好处的妆容，不仅可以提升自己的自信心，而且能够帮助自己得到“专业”“干练”的认可。

（女扮男装+女宠男）陌子柒16岁博士学位毕业，被父母送回国，去上高中。顾名思义体验一下高考的气氛，找麻烦，呵，尽管来，爸爸教你做人，可是好像有什么不对，这个来找麻烦的男生好像还挺可爱啊！

古老的承载之海孕育了万千文明。以打熬自身，成就伟力的行者文明、集众人之力，成全己身的诸神文明、以凡人为根基，打造科技神话的机械文明…………而也就是在这么一个文明崛起，超凡对抗的时代里，一名传统的修道者带着5000年的文明底蕴降临到了这个世界，介此又将引发什么样的风暴呢？

斗气大陆，炎帝称雄，但大千世界，当真唯有异火无敌？定海珠！修罗旗！河图洛书星辰阵！万水之源天一真水；万水之圣清灵净水；万水之质一元重水；万水之贼无形真水……四大法宝！十大真水！一位身负水系道法传承的穿越者，将在斗气大陆上掀起怎样的波澜？

天界的九嶷神君下凡收了个不爱搭理人的小徒儿，这小徒儿不仅容貌与那威名赫赫的青曜帝君生的十分相像，就连性情也有七分相近，一样的冷冷淡淡不爱言笑。九嶷神君极是疼宠这个弟子，为了让她高兴，不惜费尽力气将凤族小太子、南海龙宫的小公主、金乌族的小太子全都收做弟子，只为了将他们收来给他的大徒儿养着玩。云莯：“......”。云泽：“徒儿！别走啊！不要丢下为师！”

十年前一场血战，让南宫慕雪的黑色势力家族土崩瓦解，令她一位千金小姐变成了一无所有的穷家女，最让她痛心的是，唯一的父亲走了，连自己的爱人——聂仲天也将自己视为仇人，人生的转机就出现在他们那场绝命的重逢中！

本随笔集收入了笔者在美国波士顿大学访问学习期间的大部分随笔文章，内容触及生活、学习、文化差异等诸多方面。文章皆为笔者个人心情的真实抒写，以女性的细腻与敏感，记录了自己作为一位博士妈妈独自带着五岁的女儿在异国他乡学习生活的种种感受。其中有欢笑，也有泪水；有感动，也有无奈。这些文章不是旅美指南，它们可能只是越来越多的赴美访问学者尤其是那些带着孩子远渡重洋的妈妈们的一些侧影。

本书总结出50个影响人一生的成败的习惯，用精练的文字对其进行充满哲思的精辟分析，并结合大量实例，有针对性的提出了培养优良习惯的切实可行的方法，使读者对习惯有认识能从自发上升到自觉，获得一条重塑自己，改变人生命运的途径。

重生回到过去，杨帆带着特殊的记忆天赋，改变了以往小人物生活。重新回到校园开始，追到了那些儿年的那个女神；这一世他要成为富豪，建造商业帝国，成为娱乐大亨，纵横在都市花丛里，享受一个腐败的富豪生活。

泰莎·冯·海伦嘎达是个真正的女巫，当然有魔法，但她为人刻薄而自私，别的那些女巫烦透了她，于是合谋教训她：夺走了她的巫术，给她戴上了100多磅重的马鞍，把她流放到一个会让人失重的温泉胜地；但又另外招来了迷人而性感的利亚姆·肯尼迪，肯尼迪是仙女教父，来教她一些礼仪规范。泰莎拼命都要恢复自己的魔法，并走出那种失重的状态，但她很快就意识到：她所面临的最大挑战不是恢复魔法那些东西，而是抵御肯尼迪的魅力，决不让自己春心萌动！她抵御得住吗？请欣赏爱情喜剧《女巫的重量》。