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第7章 正确理解权力的内涵(2)

五、参照性权力之内涵

另外一种权力是参照性权力或者说明星效应。你到超市去买矿泉水,如果两瓶都差不多,你可能随机选一瓶。但如果你发现有一瓶上面印了你偶像的图像,比如说刘德华,你可能会做出针对性的选择,即专门买有他图像的那瓶矿泉水,这就是参照权力或者叫明星效应,这是正效应。它还有个负效应,比如说你不喜欢刘德华,你看两瓶矿泉水,本来可以随机拿一瓶,如果你发现那瓶矿泉水上印有他的图像,你肯定不愿购买这一瓶而拿另外一瓶,这就是负面参照。但我们一定要形成正面参照。明星效应有什么特点?会让下属做出一些其他条件不可能做的事,像无条件付出那一种,管理学家巴纳德把这个称为“无差别区”。什么叫做无差别区?实际上是说,一个人,比如说就是我,都有自己的无差别区。所谓无差别区什么意思呢?下属不跟你讨价还价的区域,你给他命令,他立即去做,这就是无差别区。个人魅力越强的人无差别区越大,个人魅力越弱的人无差别区越窄越小。意思是说,超过这个范围之外的,下属都要跟你谈判他才去做,多少会影响管理效率。个人魅力就是拓展无差别区的一个重要源泉。无差别区的一个好处是什么?它能大幅度提高我们的领导效率,因为下属基本上不跟我们讨价还价。这其中的影响因素太复杂,比如说在专制社会希特勒那个时代,可能无差别区域很大,因为他不敢违背命令。当然这影响因素很多,但我认为个人魅力是最具人性化的一种影响因素。

这里,我就权力再补充一个概念——依赖。依赖是权力的关键,权力所引致的关系本质上就是依赖关系。所以有句话说的好:B对A的依赖程度越高,A对B拥有的权力越大,这个不一定跟职位必然对应。比如说80年代初的湖人队有个著名球星叫Magic Johnson(魔术师约翰逊),他有一天跟主教练发生矛盾,一般来说当一个队员跟主教练发生矛盾,按职位等级来说,非得走一个人。应该是谁走人?应该是队员走人。但第二天董事会却宣布主教练走人,因为你得罪了我们的约翰逊,为什么?因为整个球队对约翰逊更依赖,只要他一上场,球队就能获得80%的胜率;他一旦不上场,即便最优秀的教练,带领其他队员只能获得五五开的胜率,球队需要胜利啊!这就是关键资源,所以球队就非常依赖这个队员,依赖不见得跟职位一一对应。而且,这种队员关键厉害在哪里?他能给组织带来更有确定性和可预见性的未来。只要他一上场,就能带来胜利,但这种预见是组织所期望的预见。比如说,我是我们学院篮球队的队员,只要我一上场,我们球队必输!这时就是被淘汰的标志。这是另外一种确定,组织不期望的确定,总之依赖很重要。

六、“权力”理解的另一种视角——本尼斯的观点

美国学者本尼斯认为一个优秀的领导者应该具备四种素质,这是目前有关领导理论研究特别是定性(或特征理论)方面研究一个大家公认的、很经典的结论,跟大家介绍一下。

1、他认为,领导者最重要的一个素质就是给我们设计一个富有希望的愿景,并且能够采取行动让愿景逐步实现,即愿景加实现的能力。给我一个富有希望的愿景,采取行动能逐步实现,他认为这是领导者最重要的一个素质。愿景实质上是什么?员工什么时候需要愿景?愿景实质是“计划”这个管理职能的延伸。

孔茨定义的计划是,构成现在与未来之间的桥梁,是对未来活动做事先的安排。目前研究“计划”这一职能,把时间维度作了更长的延伸,计划的时间维度更长一些就是战略。战略是组织长期且全局的计划。为什么企业需要研究战略?简而言之,就是企业的经营环境越来越复杂,动态多变且非线性。在这种背景下,组织就越需要对未来做出长远的安排或者规划。但一说到计划,“计划无用论”很容易出现在你的头脑中,比如“计划不如变化快”,“计划计划墙上一挂,给别人看”。但是实际的情形是,环境越动态时,计划越重要,尽管此时计划越容易显得过时。为什么?学者研究得出一个结论,计划最大的功能是迫使组织眼睛往前面看,至少要学会审视未来,未来是最重要的,越动态的地方未来越重要,不要总是盯着过去。因为战略的提出也是跟环境非常复杂有关系,越复杂越需要战略,虽然越容易显得过时。现在人们又提出了比战略更抽象的概念——愿景。愿景是什么?愿景本质上是一种希望。一个人什么时候需要希望?当环境越充满不确定性的时候你越需要希望。举个例子,比如几个人在原始森林里迷路了,你知道原始森林里迷路意味着什么?意味着死亡。在原始森林里迷路很多时候不是被野兽吃掉也不是饿死,而是因恐惧而死。这时几个人里面有一个站出来说,“这个地方我来过!我知道往这边走”。这一指实际上就是愿景。这一指无非有两种结果,一种是往森林深处走去;另一种说不定这一指就活着出来了。如果往森林深处走去我们五个也就相当于game over,犹如什么都没发生过;但五个假如活着出来了呢?指出生路的就是精神领袖,这就是企业家。

企业家总是要给我们指方向,结果无非是可能死了或者活得更好。但是企业家一定要给我们指出来,这就是希望所在。如果在这种充满着不确定且绝望的环境当中,企业家说“我也不知道”,那么大家都完蛋。

一定要兑现希望,那是最理想的。有些兑现不了的,开空头支票谁不会?因为它是一门艺术,要学会开空头支票的同时要兑现。兑现最难,那是实实在在的功夫。

2、本尼斯认为,领导者最重要的第二个素质是沟通能力。什么叫沟通?你将自己想表达的思想准确及时的传递给对方,这是一个方面;另一个方面是能及时准确从对方那里获得我需要获得的信息,这就是沟通。因为沟通时,如果要“及时”,那么通常“不准确”,要“准确”呢,通常又“及时不了”。因此,真正沟通技巧体现在哪里?及时加准确,虽然那是最难的。此外,“准确”是相对概念,比如,你想把A信息传递给他,他得到的就是A信息,这就叫准确,至于你内心想的是否就是A信息,并不是我们要关心的,即准确的意思是说完整地能把你要表达的想法传递给对方,仅此而已。

3、本尼斯认为,领导者最重要的第三个素质就是赢得信任。赢得别人信任,这是企业家很重要的一个素质,即就是你必须要值得信赖。信任意味着什么,你的行为在我的预期范围之内,用我们通俗的话来说就是,我知道你会兑现你事先的承诺。真正做企业的,一定要做到言出必行,即一定要赢得信任。赢得信任就意味着对方知道你说的话未来一定能算数,你能给他带来更明确的未来,这使人信心百倍,因此跟你合作的动力就更足。相反如果你是不值得信任的人,对方就很有顾虑,未来充满了很多的不确定性,就会订立各种契约来约束彼此,加之监控成本,整个过程的交易成本就会很高。

4、领导者最重要的第四个素质就是自我调度能力。就是说自我适应,一个优秀的企业家一定要学会自己调整自己来适应环境,不要让环境来适应你。

但是我个人认为前面三个素质最重要,它们构成了一个优秀的企业家必备的要素。最简单的模型:给我希望,第二实现希望,第三兑现事先对我的那个承诺。对于企业,虽然这个话说起来很简单,但是它抓住了问题的要害。我一直相信一个说法,未来我们竞争越动态的地方,你越要强调希望,不要将不确定产生的恐惧过多地跟手下分享,会造成大家都很紧张,也就是一定要有善意的谎言。

七、本章总结

我在美国访学期间,有一个现象引起我的关注,那就是不管是中学还是大学,一到暑期,就开设针对学生的“领导力培训”(leadership program)项目,那时我总纳闷,还那么年轻,需要培养这种能力吗?是不是太早了?后来我才了解,这是我对“领导力”这个概念的误解。其实,领导力不是必然对应为“当干部”,领导力更多是强调独立或比较独立地组织某个项目的能力,项目可大可小。确实,任何项目,从Idea的提出、计划、资源筹集、组织实施、产生效果全过程,都会对组织者综合素质提出相当高的要求,而不管是什么项目,驾驭项目所需的综合素质在很大比例是共通的。整个社会的运作,可以理解为是一个个项目的叠加。就个体而言,未来究竟会从事哪个项目(或何种职业),其实很难事先准确预见。唯一能做的,就是做好准备。领导力培训就能很好地契合这种要求。它不仅培养了项目运作所需的基本素质,更重要的是,培养了应对不确定性的能力。

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