第18章 广告创意实施(3)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

以个案例分析方法，透视中国人的行为特性，进而提出并阐明一系列经实践证明有效的中国式管理行为要点。不同于以往的中国式管理书籍，以人性人心为主干，在众多管理著作中，可谓是别开生面之佳作。在现代企业经营管理方面，有很多企业家借鉴中国古代思想建立起特有的企业文化，形成自身的文化特色和文化优势，并在激烈的市场竞争中为企业奠定了深厚的文化基础，为企业的发展做出了重要贡献。中国式管理的要义，在于以人为中心、理人管事，透过管人的方式，达到安人成事的最终目的。但是，由于忽视中国人性化领导与西方法制化管理的区别，很多企业盲从西方式管理而不得要领，导致过度管理而缺乏领导，最终影响整个组织营运的绩效。

本书以编年体的体例，结合近30年来的商业事件、政策更迭，展示了一群商业人物的发展历程，记述了1978年来的风云变幻、那些我们耳熟能详却素昧平生的响亮名字、那些曾经轰动全国席卷神州的沧桑旧事、那些纠葛难分的利益博弈与妥协、那些伴随一代中国人成长的流行词汇，以及那些在建设中国特色社会主义、小康社会及至和谐社会进程中，中国商业界所经历的阵痛、挫折、所做出的牺牲、所遭遇的丑恶、所表现出来的无奈、欢笑和泪水。

短线操作是股票投资的重要活动，也是广大散户赢得利润的重要手段。任何买卖行为都必须在动态盘中进行。在炒股的过程中，只要了解并灵活运用短线的相关战术与技巧，就能在股海中博得生机。本书通过讲解短线操作过程中的细节，配以短线实战、技术、心态，必能给广大股民带来实用的指导。本书不是投资知识的入门类读物，更不是走马观花似的随便描述，而是通过化解复杂的计算公式和深奥的专业术语，由表及里，深入浅出，把原来复杂而难以表述的图形冠以群众喜闻乐见的名称，从而使不同文化层次的股民乐于接受、容易理解、方便记忆和操作实践。

有人说火锅被分成了两类，一类是普通火锅，一类是海底捞火锅。“海底捞”三个字，不再仅仅是一家火锅店的名称，而是变成了一种现象。海底捞现象的本质是什么？海底捞靠什么在经营中赢得顾客、赢得员工？本书从其定位、发展、创新、管理、服务、品牌文化等多个方面为读者剖析海底捞成功的秘诀。

本书所收偏方有的来自杏林，有的来自祖传，有的是佚人秘方，有的是从民间辑录，有的是编者临床经验的总结。其内容丰富多彩，包括单方、秘方、经验方、食疗方等。为了便于读者参考使用，本书从实际情况出发，参考中西医对疾病分类的方法，按科别分为内科、外科、骨伤科、妇产科、儿科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、肿瘤科等10科，并附有部分美容益寿偏方。

本书收录有悠悠心会、体验自卑、圣陶老人在最后的日子里、文学呼唤崇高、红桥个体世界、大学一年级等散文、随笔、报告文学、小说等作品。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

一入书院深似海，美男遍地随便撩。这是美男遍地的贵族学院，同时也是杀机四伏的权利之争的阵地。她，前世是助教，今生穿成将军府的废材少爷，刚穿来便被嫡母陷害，被人拐卖，卖人为奴，成了某人的书童！做书童也不是好欺负的，收服神草，学习医术，强身健体，结交兄弟，做绝世书童！兄弟结交太多，某人不喜，某一天，某人说：“躺被窝去！”“哈？”某人欺身上前：“暖被窝是做书童的使命！”某女一拳挥出！【身心干净独宠文】

她庄周梦蝶般而来，却已有了两个月的身孕，这是，谁的孩子？向晚：这位公子，若你要劫财，我没有，若你要劫色，我更没有，我们无怨无仇，为什么你要……西临锦：真啰嗦。向晚：你是不是有个胞胎兄弟？西绮玉：这又是你新的勾引手段？装疯卖傻，欲拒还迎？向晚：我想要的，不是被折断的羽翼。莲陌：你若敢飞，我便让这天下，都是我的！

魔法搞起来有点轻松，就是学完之后脑袋有点凉。算了吧，我还是好好学斗气了。当然，你要是送我禁咒，我就是顶着个光头也给你学了。

贺子轩，贺康药业总裁，不到三十岁接手家族企业，发展成亚洲最大的制药企业之一，从小目睹父母失败的婚姻，对爱情严重缺乏安全感，女人对他而言只是泄欲的工具，从来没有想过会爱上一个人，直到遇上她。周桐，贺康药业研究助理，自小被被周氏夫妇收养，得到养父母的善待，但由于其亲生女周倩一直以来的排挤，在大学毕业之后就搬出来独居。本以为生活就可以这样平平淡淡的一直过下去，但是在计划之外的人居然就那么出现在自己的生命中，从此占据了不可替代的地位。********************梦菲书友群：96625436（敲门砖：梦菲任意作品）

【宠文】草根少女在父母和自己的努力下考进了韵樱高中，与恶魔校草顾森羽结识，明天在那撒狗粮，时不时还闹不和，真是欢喜冤家呀！

《时代边缘的沈从文》沈从文在批评和创作的领域都和时代保持着相当的距离，这种边缘性本质上是种批判性。《时代边缘的沈从文》论述他不同时期的批评重点、批评方式、相关文学作品和由此反映出的作家心态。他在时代的种种风浪中寻找着文学和知识分子自我的位置和价值。在变动的时代背景下，沈从文及其创作经历了起伏极大的命运，但终于是：从边缘走向了中心。

他，又活了。他还有机会去保护那个曾经被他伤害过无数次的女孩，还有机会去弥补她，爱她。“哥哥，我想搬出去住。”某人眸子一暗，“好啊，想去哪儿?哥哥跟你一起。”女孩连忙摆了摆手，“哥哥，不用了，你日理万机。”看向一旁的特助，全体休假。特助看着那一对壁人，内牛满面。总裁，你已走上了妻奴的不归路。