第10章 避开人员管理的误区(1)

执行就是一切，公司中最强大的执行力是克服一切管理困难的利刃。——北京大学光华管理学院院长/厉以宁教授细节决定成败，不注重小节，任何一家公司都不会取得最佳的管理效益。

在《创新生态密码：硅谷进化史:》一书里，巴里·M.卡茨教授充分地研究了硅谷设计的历史，他认为硅谷的成功是60年不可复制的独特历程所孕育的。经过原始调研及深入剖析硅谷的发展史，巴里·M.卡茨教授全面系统地剖析了在硅谷设计的变迁以及设计在硅谷“创新生态系统”形成中扮演的重要角色。

本书从市场营销规律、营销策略、营销方法、营销宣传等方面，着重指出现代营销中存在的关键性问题，并提供了实用性和操作性较强的解决方案。其中列举了肯德基、戴尔公司、4S汽车销售店、沃尔玛、农夫山泉、奇瑞集团、王老吉凉茶等全球知名企业翘楚的营销方式方法，通过品牌成功案例的研究，告诉你这些世界品牌背后的经营秘诀。站在巨人的肩膀上学营销，改变旧有的传统经营思维，引进先进的创新营销思路，将差异化营销、特色营销、情感营销、文化营销、定制营销；逆向品牌战略、跨行业品牌战略、敌对品牌战略、反营销战略、促销战略等一网打尽。掌握了这些方法，你也可以和世界营销大师一路同行，创造销量奇迹，成就一流的营销高手。

鲁冠球是中国民营企业家中的“常青树”。从15岁辍学打工以来，他带领万向创造了细分领域的巨人——万向集团。在40年领导企业的过程中，他积累了丰富的带团队，管企业、踩准宏观调控节奏的管理智慧。他每一次都能“老马识途”的智慧在哪里？面对宏观调控要怎么做？面对行业不景气要怎么办？如何抓住未来趋势和发展的机遇？企业百年长青，对待员工和组织建设有什么秘诀？本书以“管理日志”的形式，用12个章节展开描述鲁冠球在企业经营、团队文化建设等方面的独特智慧，为当下企业管理和研究者提供可借鉴的经验。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

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【开新书了，夕颜离栖。全文免费哦！来个收藏吧，可怜巴巴】“吾等了汝亿万年，不求其他只望汝星眸里有吾的一抹痕迹。”“你好呀，从今天开始我们就是朋友了。”清幽歪头笑意盈盈地看向恶魔。本书以扑街入坑需谨慎作者只是想写完才没有弃坑，也即将完结。如果入坑的话，建议直接跳到（白衣少年的猫）前面的是作者的练手之作（可跳）

一个原本普通的小女孩，本来应该过上普通的日子，最后成为一个普通的女人，普通的妻子，普通的母亲，普通的外婆。哪怕成为了一名法师，也是普通的生活下去。但，为何非要反抗命运呢？“如果我这样做，你又该如何让故事继续下去呢？”脸上挂着的，是恶意的笑容

故事的时间发生在1915年的仲春，将近一百年前的事了。那一年的圣诞节，辛亥革命的大将蔡锷宣布云南独立，组织了护国军发动了倒袁的护国战争。故事发生的地点是在云南的普洱城，这是一座又旧又破的老城，可是在那条最为热闹的东大街上，立着一座颇为新潮的大房子，有两扇黑漆大墙门。大门上钉着一块标牌，上面写着“镇南镖局”四个大字，甚是威风。此刻，正是午间时分，推开大门进入一个宽敞的院子，院子的两边列着几个兵器架，上面插满了十八般兵器，空无一人。

《中国文化知识读本：古代水利工程》水利是中国古代农业社会的命脉。几千年来，勤劳勇敢、自强不息、智慧善良的中国人民同江河湖海进行了艰苦卓绝的斗争，修建了无数个大大小小的水利工程，如都江堰、郑国渠、京抗大运河等。这些水利工程不仅规模巨大，而且设计水平也非常高，有力地促进了农业生产，不仅给当时的人们带来益处，而且泽被后世，影响深远。

因为那几年被借调到指挥部工作，我才有幸亲眼见证了新机场这一现代化高科技综合建筑群，是怎样一天天地在那荒无人烟的偏远地区从无到有拔地而起的。这年金秋十月，盛况空前的新机场通航庆典大会，终于在万众瞩目中落下帷幕，老机场也从此正式对外宣布关闭停用，民航人由此翻开了历史崭新的一页。从最初的选址、立项、征地，到工程项目招投标和全面投入建设，再到后期的竣工验收，我们终于有了一个布局合理、功能完善、设备齐全的现代化新机场了，我几乎看到所有人都是一副兴高采烈的样子，在他们脸上很难找到一丝眷恋和迷茫。

《大师和玛格丽特》是布尔加科夫贡献给世界的一部神奇作品，把现实、历史、幻想、神话糅合为一体。魔王沃兰德扮作魔术师造访二十年代莫斯科，检视莫斯科居民的内心世界，给无神论者带来震惊和冲击；无名大师写作了千余年前彼拉多审判耶稣的历史小说，不容于世，被迫住进精神病院；崇拜大师才华的秘密情人玛格丽特不仅成为魔王盛大舞会上的女王，而且在魔王帮助下最终与大师一起进入永恒的世界……在开放性的叙述迷宫中，在宗教神话故事的架构下，在光怪陆离的魔幻场景里，人性的本质和历史的真实渐渐显露。

安然是传闻中‘反咬’了安家一口的‘恶毒养女’。这一生，她最后悔的无非只有三件事。第一，妈妈去世那晚，她求错了人，平白失了身还承受了四年牢狱之灾。第二，她出狱为报复父亲一家，赔上了自己的肝脏，招惹了当时还是安心男朋友的乔御琛。第三，她不该爱上那个男人引火自焚。直到有一天，我真的学会了珍惜，可是回头才发现，有些东西已经不见了。那晚，高高在上的城南乔家当家人乔御琛将她抵在沙发上。安然，你不会不知道，结婚意味着，男女双方要履行义务吧。”“我们的婚姻，只是契约。”“契约的，也合法。安然，你，逃不掉。”"--情节虚构，请勿模仿

半岛酒店是六十年前建立的，当然也是全香港最负盛名的建筑物了。时至今日，仍属世界十大酒店之一。这个酒店一般人是没有机会入住的，但李思凡却能，而且是常客，每天下午，他都要来到酒店楼下的咖啡厅饮茶。李思凡是一个很年轻的绅士。服饰华贵，举止文雅。他毕业于某国名牌大学商学院，曾取得硕士学位。客房部经理力孝良殷勤地迎上来，脸上带着讨好的职业性笑容：“李先生，请到—六一八房间，两位客人在等您。”李思凡淡漠地点点头，似乎眼前的这位堂堂经理简直就和拉门小厮没什么分别。

就人类社会而言，人是创造历史的主体，然而在时间的长河中，历史由近到远，模糊了它的真实面孔。还原历史真相、正确解读历史，是每一位历史学家最基本的治学态度。中国历史源远流长，精彩纷呈，是人类历史的重要组成部分。梁启超说：“欲知历史真相，决不能单看台面上几个大人物几桩大事件便算完结，重要的是看出整个社会的变化活动。”本书集中了十一位国学大师智慧的结晶，将中国的五千年历史讲述得跌宕起伏。