第38章 当好老板和股东—关注公司理财应懂的的金融学(2)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

在实际应用中，领导这个词汇的使用和概念通常是指这样一种情形：一个团队或组织要履行一项使命，其中的某个人（或某几个人）主管此过程，他们在履行这一使命的整个过程中都拥有权力并对结果负有责任。领导总是这样的一个过程：负责把未来的愿景转变为现实——转化成为的现实通常比现有的情形更好。要想实现这一过程，先要经过战略性的思考，并把它作为战略计划的手段，然后培养、协调团队成员的个人技巧与能力，同时保持团队作为整体的凝聚力，这样的战略才会使行动更为有效。领导为描述和定义愿景提供了支持，并激励员工不仅乐于参与工作，而且主动地共同承担责任来促进战略有效地实施，以使目标得以实现。

中国有句老话，叫做“春生，夏长，秋收，冬藏”，说的是世间万物的发展总是在“生长”与“收藏”间相互交替。企业的发展也是如此，只重业务(生长)而轻管理(收藏)，很可能会刚站起来又很快倒下去，甚至被市场迅速淘汰掉。领导者学好管理、用好管理、企业才能做大做强，基业长青。

促销作为企业各种营销组合策略的重要组成部分，是企业应对竞争，扩大市场、争夺顾客、树立形象的基本营销手段。一个零售企业，如果不经常地组织合理有效的促销活动，终将被市场淘汰！促销的方式与技巧、组织与管理等问题已成为营销理们的、经常探讨的问题。本书重点阐述了企业促销的策略、技巧、操作，以及如何使促销的实施符合企业战略目标，改善促销流程、隆低促销成本、提高工作效率、从而真正提高企业的核心竞争力。是营销经理人的案头必备书籍。

合作型工作制度指为获得预期商业成果而在组织的不同部门除制度化价值观、行为和实践以促进合作之外，就取得合作而制定战略、政策和结构所作的有意识的努力。许多组织呼吁支持团队工作和合作，与此同时，合作型工作制度着力于为组织提供工作程序和文化机制以确保和强化合作脱颖而出。将合作型工作制度作为一个重要方面的新型组织仍在出现。以团队为基础的组织和自我管理的组织代表着合作制度的类型。计算机革命使得网络、细胞以及全球化组织形式成为可能，这代表着合作有更多的组织形式。

《沧海遗珠》：以龙族和凤族炎黄大战为背景，亡国的凤族女娃公主，来到东海苍天之岛上调查长姐瑶姬公主的失踪之谜。她与北之天帝颛顼相遇，分属不同阵营的二人演绎出缠绵凄美的爱情故事，又交织了瑶姬公主和西之天帝少昊的悲恋。《苍山万重》：巫术世界东越国中，将乐寨主之女和她的守护者李寄都爱上了昆仑大巫云将，三人感情纠结，然而对抗的蛇妖背后隐藏着东越王的阴谋。《苍穹霞想》：仙人乐土“浮舟方丈”因为妖物狂鸟而濒临毁灭，失忆的术士鸫咏，与方士严君平捕来天人雏小七对抗狂鸟，牛郎织女、七仙女董永，八月浮槎等传说将在这个故事中融会贯通，演出一段霞想海游的仙道传说。

华阳侯之女卫月舞，养在深闺无人识，世人皆传无才无貌。一朝回京，遭遇未婚夫劫杀，忠仆替死，勉强逃生……嗜血归来，看娇女如何谋算，破困局，解疑团，步步惊魂。可这些事，跟这位优雅狠辣，又权倾天下的世子有毛关系？这种强买强卖，她可以说不要吗？

醉酒迷乱之后，连男人的面貌都不曾看清，就仓惶逃走。她竟然走了狗屎运，第一次就中了奖，怀了孕，还生了娃儿。三年之后，竟遭遇孩子他爸，一份错误的DNA报告，将会上演怎样的故事……【故事中心人物】★★百里浅绿---迷糊可爱女，最大特点迷路。【由亲：淡然猫咪领养】★★百里傲天---天才宝贝，天使面孔，古灵精怪。【由亲：筱月蝶和剑舞者共同领养】【五大爸爸候选人】：★欧阳止---冷清冰山，生有怪癖，不近女色。【由亲：q1ng扯淡养】★卫珈蓝---坏坏型男，霸道成性，花花公子。【由亲：桃姿妖妖养】★顾漫天---好好先生，深藏不露，双重身份。【由亲：果果粒粒养】★安天一---谪仙美男，腹黑无敌，蜗居近邻。【由亲：是new领养】★慕容冥---观音岛主，温润如玉，偶尔邪恶。【由亲：秋竹韵领养】------------------------------------------片段一：“浅绿，为什么你儿子长的像我？”欧阳止不可置信的看着天使般的孩童，那张小脸简直就是他的缩小版。浅绿：…………我也不知道……傲天：喂！我长的比你帅好不好！再说，你都老了，草还是嫩的好！片段二：“冥哥哥，你做什么？”浅绿被他困在沙发上动弹不得，他不是要找她商量事情？脱她衣服做什么？“绿儿，冥哥哥喜欢你。”慕容冥的眸第一次如此火热，仿佛要将她融化，用大手固定住她挣扎的小手。“可是绿儿当你是哥哥啊！”“可是我从没有将绿儿当成妹妹！”

前世，楚明慧看着慕锦毅妾室一个一个地纳进来，心中冷笑，“什么狗屁一生一世一双人！”今生，慕锦毅道，“你只看我以后会不会守着你一人……”

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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获奖旅行作家李·福斯特用三十个章节描述了旧金山和北加州区域的最佳旅游景点，涵盖了从俄勒冈边界向南穿过东部的死谷和沿海的大瑟尔......旧金山，加州海岸，约塞米蒂国家公园，葡萄酒小镇，太浩湖等著名风景地。

儿童是娇嫩的小苗，他们用充满好奇的目光对这世界进行着无穷无尽的探索。可是当他们向世界伸出探索之手时，父母的担心也随着逐渐增加。让孩子远离意外和疾病，快乐地成长是每个父母不变的期盼。本书帮助父母了解儿童的心理和身体，让父母针对孩子的特点，提供合理饮食，预防疾病，是一本实用的育儿的读物。

工作中有两种人：一种人牢骚满腹地完成自己的工作，一种人快乐地完成自己的工作。虽然都能完成自己的工作，但过程却是完全不同的。两种工作态度，反映了两种人生境界：厌恶生活和快乐生活。那些工作时乐在其中的人总能把压力变成动力，轻而易举地化解工作中的疑惧和担忧，顺利地将成功囊括在自己手中。其实，快乐工作很简单，与其牢骚满腹也要做，开开心心也要做，何不选择快乐地去工作呢？

土谷荣一郎唯一的兴趣是，到旧书店买书。虽然这与他的警官身分不太相称，但在不值勤的日子里，他总是到小街小巷中几乎被人们遗忘的旧书店里去。一闻到旧书特有的霉气味，他就感到特别快慰。说是买旧书，却不是要寻找珍本和孤本。他专门喜欢到人们不太去的书店里，从人们不太去翻阅的书架中，寻找一些没有人买的、甚至没有人摸过的盖满尘土的书。有一天，土谷在一个胡同里的旧书店里随意浏览着旧书。这个书店他以前没有来过，因为它距离土谷平时散步的路线较远，所以不经常到这边来。