多听少说的道理大家都知道，但是在生活当中，能够做到“善于倾听”的，真的是少之又少。交谈中，渴望被倾听的一方往往会因为一些情况而不愉快。比如大家都有一肚子话要说，沟通起来是各说各的，都说了很多，但是根本就没说到一起去，反而会因为一些根本就不矛盾的观点争得面红耳赤；你说的口干舌燥，他好像是在认真听你说，然而他一开口，说的全都是跟你刚才讲的风马牛不相及的东西，搞的你一下子很沮丧；对方特别好说，你刚想开口，她就将音调提高几度，搞的你兴致全无。
偶尔也有感觉比较舒服的时候。有个资深的同事，平时在沟通的过程当中，她往往会非常认真地听你说，直视你的眼睛，并时不时地记些内容下来，不打断你的话，只在必要的时候就你讲的内容非常精要地阐述自己的观点。每次跟她沟通，感觉如沐春风，非常舒服，也能解决很多问题。
这样就产生了一个问题，为什么“会”沟通的人这么少？是大家缺乏沟通的技术？如果只是技术性的问题，那么现实当中“会”沟通的人至少应当多一些。那到底是什么在妨碍我们“沟通”？
沟通的时候就需要自己能够尽量站在对方的角度，去思考和揣摩他说的每一句话的意思。能够做到这样，能够经常做到这样，就不仅仅需要一些“技术”，而是自己在内心里真正尊重沟通的对象，真正将自己放在与对方平等的地位。
学会并善于倾听其实是很容易的事情，只要你用心，在别人讲话时，给人以充分的尊重，那么你也将会得到更多的尊重，与人交流也会变得更愉快。
尊重别人的需求，才能让自己赢得发言的权利。作为一个封建皇帝，朱元璋能做到如此的善于倾听，足以让大家汗颜了。
能在一个公共的场合极力地张扬自我，是成功者的必备素质，但请你记住：留一点空间，留一点时间让对方来发挥，也许你更能抓住受众的心。
3.善于倾听：作为优秀管理者的基本素质
朱元璋的成功学中，最重要的一条就是集众人智慧于一身。而这些从哪而来？毫无疑问，善于倾听让朱元璋得到了这一切！
善于倾听的人，给予别人充分尊重的同时，更能够轻而易举地驾驭别人。而这，正是一个人成为优秀管理者所必须具备的首要素质。
设想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景：
雇员：老板，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。
老板：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！
雇员：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。
你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的至关重要的素质。
上面的一段对话中，老板正是在尽力消除谈话双方的误解，建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这种关系能否建立，就看在他对其他人的态度中是否包含了以下几条价值标准：
①“我对我的举动、情感和行为负责”；
②“我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己”；
③“控制自己不对他人妄下论断”；
④“允许他人和自己平等相处”。
这些价值标准使其能够投入地倾听，开放地交流，不以个人标准评判他人的行为，并能为自己的情感和行为承担责任，而这也反过来增强了其周围员工的自尊。
相反，如果老板表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定对方是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种“倾听”行为所导致的后果将是何其严重。
只有善于倾听的人，才会从别人失败的经验中不断地吸取经验，加快趋向成功的步伐。对于这样的人，成功之路上的艰辛会减少许多。这样的管理者，才是英明的管理者。倾听的过程中，取别人所长，补自己所短。
这样的创业者，成功的时候才会是一名出色的领导者。
朱元璋也是一样，他奋勇杀敌，英勇救主都为展现自我，但他的谦虚之道，他善于倾听的优良品质，更大地实现了他被别人的认可。
要想成为一个优秀的女管理者，你就得把你的嘴巴和耳朵兼用起来，就得把自己言语的优势通过虚心的倾听发挥得淋漓尽致！善于倾听，成功女性不可不备的品质！
当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有九种增进倾听技巧的方法：
（1）消除外在与内在的干扰。
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感受与意义。
（2）要鼓励对方先开口。
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
第二二，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
（3）要使用并观察肢体语言。
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说，如果听话的人态度开放，很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
（4）非必要时，避免打断他人的谈话。
善：于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节，想修正对方话中一些无关紧要的部分，想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”，是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的提出疑问之处。
（5）听取关键词。
所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。
另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
（6）反应式倾听。
反应式倾昕指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。
我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说“你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美”。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。
（7）弄清楚各种暗示。
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自已内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。
找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种细枝末节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。
（8）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方，话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视哪些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
（9）接受说话者的观点。
如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。
尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。
若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。
成功之道不仅在于说，更在于听，只有会听，才能使沟通更有效，作为职场的女性，一定要牢记这一点。
打乒乓球，沟通需要互动
沟通需要互动，作为女性，只有发挥自己的能力，使沟通互动起来，那么成功就是水到渠成的事了，但是如何使沟通互动起来呢？
“互动与沟通”，是两个沟通者之间不变的主题，也是最为重要的主题，当然也是最让双方困惑的主题。
之所以困惑，是因为站在不同的角度与观点上，明明是双方都觉得对此付出了足够的热诚与精力，都在为互动与沟通而努力奋斗，但是结果却常常走向了反面，付出很多，收效却甚微，甚至出现事与愿违、南辕北辙的情况。
造成这种结果的原因，很可能是出自对彼此的关怀与体贴还不够。
发展商和业主之间就经常会出现这样的情况，如果只是站在自己的角度上，假想式、模拟式的猜测业主们可能需要什么，可能会对什么感兴趣，继而发动一场完全基于自身考虑的活动，以此想带动销售，或增进客户关系，这样的活动只能是难以成功。
比如时下流行的抽奖活动，就是一个明显的例证。
往往在销售率到了一定程度的时候，抽奖就不失时机地出现了。有时售楼小姐对看了楼但仍犹豫不决的目标客户抬出了抽奖的大旗——“快下注吧，明天有大抽奖，特等奖返还现金两万元呢，而且这一批只搞这一次抽奖……”，言下之意，如果快快做出决定，没准就赚大了。
但是显然的，如果需要花十几万乃至几十万去搏一个所谓的两万元大奖，还不如从这笔钱的牙缝里漏几个子儿出来，去买福利彩票好了，后者奖金更为丰厚、中奖面更宽。问题的症结只在于，发展商究竟有没有站在业主们的角度上，带着关怀与体贴，开展一些：大家都乐于参与的活动：天热了，组织大家一起下海；荔枝熟了，让大家一起去吃个够；哪怕雨季里大家哪儿也去不了，来个社区拖拉机大赛，应该也会出现热火朝天的场面的。钱不一定会花得很多，关键在于是否有一颗体贴与关怀的心……
奥格.曼狄诺在《世界上最伟大的推销员》里写道：“我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的高墙。”在所有的销售过程中，只要有爱，有关怀，有体贴，最后不仅赢得了销售业绩，更重要的是，赢得了对方的心！如果发展商在开展活动之前，多征求业主的想法，多为业主考虑，那“互动与沟通”还会差吗？
可见，沟通离不开互动，而互动是双方有来有往的表现，这就需要沟通者要注意自己信息的“发出”和“接收”。如果别人无法理解您正在进行沟通的内容，有可能是您自己没有很好地组织信息以便对方能准确无误地“接收”您的信息。如果表达信息时不够清晰，或措辞不精细，别人会感到很难跟上您的思路。如果您不能明白信息的接收方式决定沟通是否已经发生，那么您为沟通而付出的全部努力都会付诸东流。
沟通是个活跃的变化过程，它围绕住思想通过信息的“发送”和“接收”而被转移及充分理解。
既然沟通是一种双向的活动，因此必须明察思想沟通这一过程的双极：
沟通时，“发送”与“接收”几乎同时进行。大脑具有加工信息的能力，其加工速度是聆听语言速度的四倍，因此大脑有充裕的时间准备回复。
但是，作为“发送”方，只会认定当“接收”一方在作出反应时已是准确地“接收”了信息。
