第28章 领导用人(2)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

《鬼谷子》这部两千多年的谋略学巨著，是中国传统文化中的奇葩。它集中了国人心理揣摩，演说技巧，政治谋略的精华，为当代政界人士，企业界人士，商业经营者，管理人员，公关人必读。《鬼谷子》是谋略权术、神机妙算的百变圣经。在今天这个商战频仍的时代，它仍具有非常现实的意义，对经商以及处理人际关系等方面具有广泛的指导作用。

本书贯穿了俞敏洪整个创业过程的种种难能可贵的精神和思维方式。内容包括：“俞敏洪：白手起家的代言人”、“创业精神：一定要有激情燃烧的岁月的感觉”、“创业信念：从绝望的大山上砍下一块希望的石头”、“创业过程管理：再急的事也要慢慢做才能做好”等八章。

工作要点、工作流程、制度模板、实用表单、执行标准的系统整合是本书最突出的五大特点。本书旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题，将财务管理完全规范化和精细化，为财务工作者提供规范的制度模板、实用的工具表单、标准的工作流程。本书内容包括财务部门工作职责与职能、财务部组织机构设置与管理、财务制度设计与管理、财务部日常核算工作管理、财务预算与计划管理、财务筹资管理、财务投资管理、财务风险管理、货币资金管理、有形资产管理、无形资产管理、财务分析管理、财务控制管理、财务审计管理、财务成本管理、利润中心管理、财务帐款管理、外汇管理、并购管理、清算管理、税务筹划、薪资管理。

1850年，贫穷的苏格兰移民小男孩安德鲁找到了一份周薪2.5美元的工作——当小信差，他感觉自己进了天堂：脚下就是梯子，要不断向上爬！此后，偷学发电报、进铁路公司、当上铁路公司主管、贷款开发卧铺车厢、创建钢铁公司，直到建立起垄断美国钢铁业的钢铁王国，卡内基的前半生拼命赚钱，成为白手起家的成功典范。50年后，已经成为钢铁大王、世界首富的安德鲁·卡内基突然顿悟：他已经不需要更多财富，“在巨富中去世是可耻的”。他以5亿美元（相当于2008年的2000亿美元）的价格将自己的产业卖给了金融大王摩根，并在此后的余生将个人财富全数捐赠，成为第一个倡议裸捐的财富榜样。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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萧何、曹参已经缒墙而出。穿越到秦末乱世，成为了刘邦的侄儿刘辟非，马上却要面临被逮捕的命运。他巧舌如簧，他胆大坚毅，他用兵如神，热烈拥抱乱世的到来！刘邦：辟非，吾之左膀，汉之右臂。郦食其：小刘将军虽然没有我会说，但胆子比我大。韩信：吾善用水，独羡慕小刘将军火攻之术。

诸葛文编著的《三天读懂五千年世界史》涵盖了可谓是人类的全部历史，浩渺无垠。为了方面读者朋友们阅读，《三天读懂五千年世界史》严格按照时间顺序编写，力求做到条理清晰，脉络通顺。

她以为古代生活真的像小说那样遇皇上，调戏王爷，逍遥江湖。为毛这个却是这么乱世的一个世界，当与天下为敌的时候。她该如何应对，是负了这个天下？还是成全这个天下。不管他是伤是死，亦是记不住她了，他也永远只有那么一句话，那就是:不管天塌下了，地崩了，不怕，有我在。

未来世界，星河时代。人类足迹遍布整个银河，人口无数，读者亿万。有人道至高神器名曰起点中文网。只要有潜力写小说，就能一步步聚拢粉丝，累积神力，最后，点燃神火，凝聚神格，封神不朽。这一年，作者们还在苦苦书写着老旧的题材，以求封神不朽。这一年，大神们还在苦苦思索创新，以求神格晋升。这一年，携带无穷奇思妙想的扑街写手年小白，来到了这个波澜壮阔的大时代。......本书读者群：250165775作者微信号：szdd2016

（完结文）一朝醒来，她竟来到了一个以贩卖人口为生的古村，虽然农活不会做，做饭洗衣更不行，却仍是被人当作奴隶来使唤；更有甚者，居然还把她当作妖怪，想要烧死？！某女怒了！她不过就是有个异于常人的能力，想要打打酱油，混混日子，真的那么难吗？！殊不知，她正一步步陷入一个更大更深的局。痴缠不休的邪魅王爷，白衣飘飘的翩翩少年，喂喂，她想要的从来就只有那个勾人心魄的俊美男子好吗？！执他之手，打包带走！

【新书《TFBOYS之时代》已发，求支持】 明知这是一场意外，你要不要来？明知这是一场重伤害，你会不会来？总之我会，不管是哪一个我，都会不顾一切的来爱你如果我们的相拥只能隔着荆棘，那么我愿意用力、更用力一点地抱紧他！即使荆棘刺穿我的肌肤，刺进我的心脏，只要能距离他近一点、更近一点！

天佑四年，杵国太子继位，迎娶怀远大将军之女若水晗为妻，封晗皇后，哪知天有不测风云，大婚当天，太子突然暴毙，若水晗被打入死牢，冯太后以若家上下数百条人命相要挟，若水晗迫不得已化成长公主绿姬的丫鬟，陪同长公主远嫁墨国，她的目的只有一个，协助长公主俘获墨国帝王墨羽的心，自此开始了一段血腥人生，古老的诅咒慢慢开始上演。

身份本迷，老先生言十八既去。她临近崩溃，红簪指引，记忆寻回。那时试炼，恰与君逢，缘解成迷。—“你父母呢？”—“不重要。”不重要吗？不是，只是他并没有见过几面。秋心坛碎，愁亦难消。那人予笛。琴笛相闻，逢忆，未言，百劫倾恋。终晓。一曲了，“曲名，醉妄澜笙”